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2020-08-27 浏览数：3031

企业在经历长时间的客户跟进之后，往往会沉淀出一套标准的、转化效果最高的话术体系。WeSCRM企微云为企业提供系统化的聊天素材功能版块，帮助企业输出统一标准的对外专业话术，提高销售人员业绩转化。支持文本、图片、视频、文档、文章、小程序、H5链接等格式。

聊天素材就像我们的聊天话术库，分为企业话术库和个人话术库。企业话术库由企业统一上传管理，员工不可编辑；个人话术库由员工个人管理，管理员/运营者可查看员工个人话术库，但不可编辑。

操作路径：WeSCRM企微云后台-客户经营-运营-聊天素材

①设置话术账套：企业可根据业务场景，设置话术库账套，每个账套可设置使用成员。

②添加话术分组：通过话术分组，可将话术分类管理，方便前端调用。WeSCRM企微云话术库可支持二级分组。

③添加话术：选择对应话术分组后，点击“添加”

企微云话术库支持文本、图片、文章、视频等不同类型混排的复合话术，选择类型，即可插入对应素材。

文本类话术支持“客户昵称、员工姓名及公司简称”的自动插入，为企业根据不同应用场景建立千人千面的个性化话术。

④在话术库账套里，可通过关键词快速搜索话术。

⑤文本、图片、文档、短视频格式的话术还可批量导出或导入，方便企业高效操作。

在企业微信桌面端，可从侧边栏一键调用话术。

在WeSCRM企微云后台管理个人话术库的操作与企业话术库基本一致，但个人话术库还可以在企业微信聊天侧边栏添加。

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