SCRM是基于“社交”关系的客户管理系统，大多数人更为熟悉CRM系统。SCRM相比CRM增加了一个“S”，这个“S”就是“Social”。

正是这个聚焦于社交场景的“S”，促使品牌商的经营理念从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”，逐渐对客户进行全生命周期管理，实现真正的“客户成功”！

结合中国特有的社交生态体系，国内的SCRM更多是围绕“微信生态”开展客户关系管理。主要通过“企业微信”直接与客户进行1V1的沟通交流，注重“生意”的同时，加强与客户的连接。帮助品牌商快速构建私域流量池，赋能品牌开展数字化转型。

市面上的SCRM系统不胜枚举，很多品牌商在选型时都会面临一个困惑，如何才能挑选出一款好用的SCRM系统？小编认为可以从产品能力、运营能力、品牌能力3个维度进行衡量！

一、产品能力

任何一个品牌商购买系统，都是希望可以帮助企业解决问题。只有核心功能具备，并与业务场景贴切，这款系统才有价值去采购。

私域运营离不开获取客户、提高活跃度、提高留存率、获取收入、自传播等阶段，每个阶段都需要相应的功能进行辅助。下面我们来聊一下，私域运营具体需要哪些核心产品能力。

核心1：拉新获客

私域运营的第一步，就是将客户引流至品牌商的私域池。具体又可以分为：现有流量转移、公域引流私域、裂变活动引流等，利用好相应的工具开展业务，效果将事半功倍。

企微型SCRM的获客解决方案主要以渠道活码、批量添加好友、裂变活动、名片获客为主，具体功能如下：

• 渠道活码：支持多员工参与，客户扫码即可与分配的员工成为好友，可承接各个渠道的流量转化

  
  

• 批量添加好友：以客户的手机号为销售线索，平均分给企业员工进行好友添加，进行运营转化

  
  

• 裂变活动：结合实物奖品、现金红包、商品优惠券等奖品素材，通过老带新的方式，进行裂变获客

  
  

• 名片获客：客户阅读资讯时，可以看到员工的名片信息，快速与企业员工建联

如果在上述功能上还有亮点功能，那在拉新获客方面，这款产品就是优质的。比如在活码基础功能上，还能为选择的员工按照时间排班，为不同的渠道活码设置不同的自动打标签规则，能统计扫码数据，明确活码来源客户的新增和流失情况等。

核心2：商机旅程

客户的精细化运营离不开“商机旅程”功能，对于长链路的交易流程，可以进行分阶段运营。SCRM系统中如果有商机看板功能，管理者则能清晰知道客户当下处于某旅程下的哪个阶段中，以及在该阶段的停留时间。

若能通过相应规则设定，让客户自动进入相应旅程下的阶段，则可以极大程度降低一线员工的操作维护成本。

核心3：运营工具

客户维护是离不开运营工具的，工具类型不限于消息群发、发布朋友圈、内容库、话术库等。以内容库为例，内容库的主要作用是维护企业的内容素材，然后借助各个触点功能将素材发送给客户。

发送营销内容不是目的，更多的是希望可以洞察客户的阅读偏好及社交传播链路，自动为客户打上相应的行为及兴趣标签，知道谁看了你分享的素材内容，并实时提醒一线员工。

只有具备这种扩展功能的内容库，才能更好的孵化客户，提升赢单比率！运营工具肯定是多多益善，但这些工具必须要能切实解决品牌商在特定场景下的需求，此时的运营工具才是有意义的。

核心4：营销自动化

品牌商的私域运营会涉及大量的“消息沟通”和“用户标签”，必然会用到营销自动化相关的功能。这里面不得不提SOP类型功能及自动打标功能。

营销自动化必备功能1：SOP

• 大型企业维护的客户可能数以万计，如果与客户进行1对1沟通，消息每次都是手动发送，那人力成本将是巨大的。

• 同时一线人员的综合能力参差不齐，各自用自己的沟通话术，无法形成统一的互动沟通流程，沟通效果必然不会很好，此时营销自动化类的工具，将是很好的解决方案。

• 涉及到大量沟通孵化培育的场景，自然离不开SOP类的功能。SOP类功能可以帮助企业进行用户的初步分层，将每一次发送都变成标准化的业务流程，减少一线员工游离在规范化、标准化之外的工作，补足一线员工的能力短板，分层形式不限于新客维度、旅程维度等。

  
  

营销自动化必备功能2：自动打标签

• 用户画像想要清晰，就需要客户身上具备各个维度的标签，以手动方式筛选出精准客户，再进行批量打标，效率会低很多，因此“自动打标”功能尤为重要。

  
  

• 企业仅需维护一套自动打标的规则，客户的行为只要触发了规则，就自动给客户打标签。打标的维度最好能多元化，维度可以包含消费属性、时间动态、消息关键词等则最好。

核心5:数据分析

想要私域运营流程闭环，自然离不开“数据报表”功能，有了数据才能深入探查品牌整体的运营实施情况。

通过数据分析可以优化业务流程及各环节的转化率。各款SCRM对此的功能不尽相同，数据报表是数据洞察的基础，最好能提供趋势分析、同比环比分析、漏斗分析等，通过数据分析反哺指导业务流程，驱动品牌创新。

SCRM系统的功能有很多很多，但只要上述小编提到的核心功能具备，那这款SCRM系统在“产品能力”方面就是合格的，值得一用！

二、运营能力

产品能力固然是系统选择的重要维度，但一款系统是否能够完美落地实施，是离不开SCRM服务商的运营服务的。

如果服务商可以帮助企业结合具体的业务场景规划流程，协助执行，那SCRM的效果将事半功倍。

只有结合企业的业务场景，将系统的使用嵌入到业务流程，才能将SCRM系统的价值发挥到最大！SCRM的服务商也可以及时收集到一线需求，快速迭代优化，双方共同成长！

系统的效益能否长远，还取决于使用者是否会灵活使用系统。SCRM系统在落地实施中，会涉及各个角色类型的员工来使用系统。因此SCRM的供应商一定要提供完善的售后服务，只有深度融合，才能真正地赋能业务，实现长远收益。SCRM服务商如果在售后服务方面，服务口碑欠缺，还是需要谨慎考虑的。

三、品牌能力

在选择SCRM系统的时候，SCRM供应商在行业中的公信力、影响力、技术实力、团队成员综合能力等也是需要考量的。

具有较好的公信力和影响力的SCRM供应商一般会对品牌商提供保障机制，不限于信息安全性、系统稳定性等。

好的SCRM系统并非围绕单点需求进行不停的优化延伸，而是能围绕品牌商的经营策略形成流程化、链路化的解决方案。

SCRM的服务商如果有同类型客户的服务经验，在采购系统的同时，便可以学习更多的行业经验。毕竟成熟的案例较多时，可信度才会高。

小结

只要SCRM系统部署门槛低、成效快，SCRM供应商的客户案例可以进行复制延伸，能够基于当下现有业务提供定制服务，并结合上面的3个维度和企业的使用场景，便不难选择出一款适合自身品牌定位的好用的SCRM系统。

选择一个好的SCRM供应商，核心要素就一个词：合适！系统既好用，又有效，这便是“合适”，这款产品对于品牌而言，便是最好的SCRM系统！