2024年12月17日，2024中国宠业年度大会核心分会议——宠业流量大会在苏州国际会议酒店正式开幕。

会上，小水宠物创始人小水现场分享了《一年吸粉近百万，小水宠物私域经营的得与失》的主题内容。

小水表示，私域经营的成功在于以用户为中心。宠物公司的关键在于关注产品质量、宠物健康和养宠人的情感需求。真诚与信任则是支持公司可持续发展的基础。

公域与私域的四大不同

小水宠物创立于2020年，以经营养宠人群美好生活为目标，主营业务包含宠物私域运营、淘客招商团长、品牌打造、营销策略制定等业务，曾获得淘宝联盟招商团长全国第一、淘宝社群规模全国第一、京东联盟招商卓越团长等奖项，现在小水宠物的优势资源在于大量的用户数据和覆盖到的淘客推广渠道。

对于小水宠物为什么专注私域的运营，小水表示，公域和私域在获客方式、转化方式、留存方式和增长方式上有很大的不同。

具体来看，在获客方式上，公域项目因为需要在公域里面进行变现，对产品和内容要求更高，需要短期获得正向的投产比，流量玩法难度更大。而私域项目则需要利用当下的流量款和热门款内容，内容要求低，计算前后端财务模型后，可接受更长期投产比。从流量玩法看，私域比公域更有优势。

在转化方式上，公域平台需要站内成交或者引导其他平台站内，私域方面是沉淀私域，直接获得用户数据和分析用户行为，了解客户需求（复购周期）个性化营销，从而提高转化率。

在留存方式上，公域都是留存在公域平台，平台会把这部分流量反复卖给竞争对手，比如同是宠物行业的，而且黏性比较差一些。私域里面用户存放在自己的微信群或者是好友列表里面，便于进行客户的关系管理，创造互动的机会，提高客户的忠诚度，加深用户的认同感，提高复购率。

在增长方式上，公域项目需要不断寻找兴趣产品，推出新品，以爆品逻辑支撑品牌长期发展，以营销和引领为主。私域中最重要的就是用户满意度提升+用户裂变+重复进行公域投放，稳定增加用户规模，以用户为中心，以用户转化为主。

小水表示，做私域的具体目标是建立私域平台，建议选择适合的私域平台，如微信，企业微信等，利用公域渠道导入用户活动，优惠，内容营销，为用户提供产品与服务（如优惠，科普，测评，交流等）。

在数据管理层面，要做好收集分析用户数据，分层管理精准营销，提升客户的留存率。并通过定期用户互动与销售，优化产品和服务。

私域运营飞轮闭环的6个阶段

在私域整体的运营策略方面，有6个阶段可以帮助宠物品牌形成闭环运营，即内容获客、用户沉淀、用户运营、用户转化、用户留存、数据分析。

1、内容获客：以真人IP式口播式出镜、明星或达人联动，从而提高粉丝信任度，为私域转化率提升做铺垫。

2、用户沉淀：包含收集目标，例如用户的基本信息、兴趣产品、消费行为，并使用CRM记录，方便数据的集中管理和分析。

其次是制定好标签，比如技术、年龄、行为标签等，收集方式可以使用采集用户注册表单，活动参与表单和浏览购买等记录，最后还要对用户分层管理，形成不同用户群体，便于精准营销和个性化推荐，针对不同的粉丝经过营销和激活。

3、用户运营：以群为主，鼓励用户互动，对积极参与活动的用户给予奖励，铺设水军账号，创造话题，建立信任关系。

4、用户转化：更多的是针对1对1唤醒，让员工一对一唤醒用户，让对品牌不了解的用户转化为忠实客户。1对1也分为四步：

（1）根据用户画像和用户层级进行特定产品推送，激活购买欲望。

（2）提供有价值的内容。包括产品使用技巧、测评，用户故事，增加和用户的情感共鸣，让其产生购买欲望。

（3）极致定制优惠活动。通过满减满赠活动，激活用户成为私域用户。

（4）舍弃卖货逻辑和带品思维，用关怀信息和甜言蜜语与用户产生交流，达成用户的激活。

5、用户留存：用户留存首先需要检验标准，私域需要产出稳定；针对用户留存需要做非常优质的售后服务；建立会员登记；回访，给用户提供推荐奖励，满足私域用户裂变。

6、数据分析：及时留存产品数据，用户数据，销售数据，进行项目财务预估。

私域经营六大问题及解决方案

在谈论私域经营中遇到的困难与痛点问题时，小水现场指出了六大问题以及实际的解决方案。其中：

1、流量贵，产出差问题。可以通过优化获客素材、拆分SOP标准动作、团队复盘等，以用户视角进行调整；

2、基建软硬件限制增长问题。可以提前规划账号设备软件使用数量，成立专业部门长期服务；

3、供应链缺失问题。可以多参加行业组织的活动和会议，与行业大佬建联；

4、人效差问题。可以建立工作饱和度分析表，及时调整人员工作内容；

5、团队人才稀缺问题。梳理SOP，建立标准化流程，专人专岗，重要岗位可以进行提前储备。

合理运用可形成流量闭环

小水表示，对于实现宠物行业私域运营的可持续化发展，品牌需要合理运营公域和私域两个渠道的流量，形成有效的流量闭环。

具体来看，公域流量强调曝光和引领，私域更注重流量维护和转化。公域是可公开获取的流量，通常通过广告、搜索引擎等渠道获得，私域流量是企业自有的用户流量，通常通过社群、客户关系等方式积累。

流量来源上，公域是社交媒体、搜索引擎、第三方平台，私域流量来源于微信群、粉丝社群。

获取成本上，公域流量越来越高，私域流量只要客户在手里就不需要获客成本。

用户关系上，公域流量都是一次性互动，关系比较松散，私域流量可以建立长期的关系。

数据掌控上，公域流量数据比较分散，私域流量数据通过CRM系统集中便于分析和关系。

转化率上，公域流量通常较低，流量转化依赖于营销策略，私域流量转化率方面，取决于私域团队的专业度。

用户黏性上，公域用户黏性比较低，私域用户黏性高，复购率也比较高，可控性也很强。