近年来，企业微信在生活中越来越常见。企业微信是由腾讯公司推出的一款企业通讯与办公工具，旨在帮助企业更好地进行内外连接。企业微信将成为最优秀的私域流量运营管理载体。如今，企业微信已经不仅仅是一个企业内部的办公软件，也正逐步成为医疗机构运营、管理客户的首选工具。其实在其他行业很早就已经用企微了，比如，吃火锅有海底捞企微新粉领券，点外卖有美团饿了么补贴群，喝咖啡有瑞幸福利群、看病有企微「在线问诊」「健康宣教」「预约挂号」「智能随访」功能.....

根据企微2022年的发布会数据，企微在消费品（如商超百货、服装、日化美妆、奢侈品等）、医疗医药、家居、金融（包括银行、证券、保险等）以及地产物业等行业的渗透率普遍达到80%以上。但很可惜，用上企微容易，用好企微很难。

什么是企业微信？

企业微信是一款企业通讯与办公工具，致力于帮助企业更好地进行内外连接。

企业微信具备与微信一致的沟通体验。简单易用，零成本上手，用熟悉的方式工作。同时具备连接微信的强大能力，支持添加客户的微信，在单聊、群聊、朋友圈、视频号、微信客服中向客户提供持续的服务。并且，还集成文档、日程、会议等协作工具及打卡、审批等OA应用，提供丰富的第三方应用。企业微信还是国内首家通过SOC2Type2审计的企业办公产品，为企业数据安全提供可靠保障。

企业微信跟公众号、小程序的区别：

企业微信VS个人微信

相比个人微信，企业微信更具权威性，受到官方的认可，能够帮助企业留住客户资源，在营销推广方面也比个人微信更加便利。具有与微信一致的沟通体验，丰富的OA应用，和连接微信生态的能力，可帮助企业连接内部、连接生态伙伴、连接消费者。专业协作、安全管理、人即服务。目前企业微信已覆盖零售、教育、金融、制造业、互联网、医疗等50多个行业，正持续向各行各业输出智慧解决方案。

企业微信，只是一个毛坯房

企微对医疗机构的作用，我们可以分为对内和对外来看。对内功能，包括打卡、请假、审批、会议、直播、在线文档、微盘等等。

但绝大多数医院用企微，恐怕不是冲着这些内部功能去的，更多的还是为了客户，比如拉社群、做群发、内容营销、沉淀客户资产等等。这可以看做对外功能。

然而，在客户运营、客户管理、销售管理等企业最关注的问题上，单纯的企业微信并没有办法给出清晰高效的解决方案。

比如：

①快捷回复功能的限制：企业微信的快捷回复功能，仅支持纯文本，无法分组或搜索，这限制了在忙碌的患者客户服务中快速准确地回应客户需求的能力。

②跨平台操作的复杂性：员工可能需要在多个平台（如企业微信、小程序、抖音等）之间切换，这不仅操作繁琐，还可能导致客户信息遗漏或回复延迟。

③后台标签管理的不足：企业微信的官方后台，提供的基础标签管理功能较为有限，无法进行筛选和批量自动化，这不利于进行精细化的患者运营管理。

④聊天内容的监管不足：企业微信的会话存档接口，需要二次开发才能实现，这意味着在医疗服务过程中，可能无法有效监管员工的言行，存在流失患者等风险。

⑤渠道名片不支持数据统计：企业微信的渠道名片功能，不支持任何统计功能，这在进行广告投放和客户来源分析时造成不便。

⑥用户数据分析不够全面：企业微信后台的用户数据分析功能相对有限，无法提供深入的用户画像分析，影响对用户行为的精准理解。

就是说，企微本身只负责解决“有没有”的问题，不关注“好不好”。而企业用户想要达成患者精准服务和运营，这个终极目标，仅凭企微本身，难以实现。粗放的野蛮增长时代早已过去，现在是精细化运营的时代。你需要的，不仅是企微。