如何利用员工IP打造成品牌店招？如何利用导购的朋友圈变成货架？如何借助私域老客户来维持业绩，实现复购？如何让导购实现线上的咨询能力，实现全员营销？这一直都是新零售行业不断思索的问题。

而这一切都取决于：如何提高与客户的沟通能力？

有了与用户之间有效且深度的沟通，让用户对品牌产生信任，产生喜爱，才是零售品牌发展、实现增长的根基。

为了解决这样的问题，我们推荐使用企业微信，并且与SCRM系统结合在一起建立话术库，建立与用户沟通的链接。

• 回复速度慢：客户找上门时，不能快速回应，可能造成客户流失；
  

• 缺乏标准话术：100个员工，对外向客户介绍企业或产品时会有100种说法，且无法准确传递核心价值；

• 团队能力参差不齐：有的销售能自己总结话术，打动客户快速转化，而有的销售则一直无从下手。

话术的重要性不用多说，提前总结好优秀的话术和常用的问题，上传到机汇管家SCRM的『话术库』中，导购在企微一键发送，提高客户回复效率，优化客户体验。

1.内容管理

登陆机汇管家SCRM后台，新建分组，设置名称；

2.上传话术

分组创建完毕后，企业成员可自行上传话术至对应分组。例如：破冰话术、激活话术、产品优势、节日关怀等，企业可自定义创建分类；

机汇管家SCRM话术库支持上传文本、图片、图文、小程序、音频、视频、文件类型话术，涵盖多个运营场景。

另外，针对图片/视频/TXT文件/PDF文件，若开启雷达链接，则意味着该素材可用图文链接的方式，被客户打开，可追踪链接打开次数、停留时长以及给客户打上标签。