在私域运营策略的推动下，很多品牌商家逐渐积累了庞大的用户群体。

然而，有相当多的用户在初次加入社群或者咨询过相关业务后，便失去了与品牌的互动，逐渐成为了品牌商家的“冷冻资产”。

遗憾的是，由于缺乏对这些沉睡用户的关怀，这些本该具有消费潜力的用户资源一直未能有效“变现”。

每当大促活动临近，品牌商家总会尝试各种策略来唤醒这些沉睡的老客户，常见就有短信和微信触达两种触达。

在这些“唤醒”信息发送后，沉睡客户的反应大致可分为以下四种情况：

● 用户进店浏览商品后并下单购买

● 用户进店浏览商品后未下单

● 用户进店浏览商品后，下单未支付

● 用户没有进店浏览商品

这四种场景基本涵盖了 “唤醒消费”触达后的四种沉睡客户的状态。

针对这4种不同场景下的沉睡客户，品牌商家可以使用北辰SCRM的一些功能，搭配一些话术，让消费者感受到个性化的关怀和优惠。

推荐功能：定时SOP、个性化推荐系统

推荐话术：尊敬的顾客，您好！非常感谢您的回归与支持，希望我们的产品已为您带来愉悦的体验。

为了让您在使用我们的产品时更加得心应手，我们特别为您准备了一些实用的【产品使用】小贴士。我们相信，这些小建议将帮助您更好地享受产品带来的便利和乐趣。

同时，我们诚挚地邀请您参与我们的“晒单有礼”活动。分享您的使用体验。完成晒单后，请随时联系您的专属福利官，领取奖励

此外，我们还特别提醒您，如果在产品使用过程中遇到任何问题或需要帮助，请不要犹豫，立即联系我们的专属客服。我们随时准备为您提供最及时、最贴心的支持。

再次感谢您的支持与信任，愿我们的合作愉快！

推荐功能：行为追踪分析、直播互动推送

这些沉睡客户已被“唤醒”，进入直播间互动或商城浏览，但并未下单购买。通过对客户“互动轨迹”、“直播互动”等维度的信息进行分享洞察，了解他们的消费偏好，采用以下话术鼓励他们下单购买。

推荐话术：亲爱的顾客，欢迎回来！我们留意到您最近的足迹，对XX产品表现出了兴趣。看来您对XX产品情有独钟，不妨听听明晚8点的直播，我们将揭秘更多【使用小技巧+直播专享福利】，让您的选择超值又满意！

有任何疑问，随时召唤客服小助手，我们全天守候，只为给您提供最佳体验~

推荐功能: 自动化提醒系统、限时优惠推送

这些消费者已经下单，但尚未支付。您可以采取以下话术来促使他们完成支付。

推荐话术：您好，我们注意到您的订单已经生成但还未支付。别让心仪好物久等哦！

特别提醒，您还有专属折扣券尚未使用！只需完成支付，即刻享受额外优惠，抓紧时间，让美好的事物不再等待！

推荐功能：营销短链、智能外呼

这些沉睡用户很长时间没有进直播间互动、查看和浏览商品了。您可以采取以下话术吸引他们回归。

推荐话术：您好呀！好久不见！在这段静谧的日子里，我们可一直念着您呢！

长时间未见，店铺里已经上架了许多新品，其中不乏您可能钟爱的精选好物。

为了迎接您的回归，我们精心准备了一份特别的【重逢礼】，内含专属优惠与小惊喜，期待您再次光临并发现不一样的惊喜。

以上就是我们为您准备的4套针对沉睡用户的唤醒动作。我们也可以在唤醒过程中逐渐得优化和升级，进一步提升我们的唤醒效果。

当前，618大促的第一波活动已经火热开启，品牌商家可以立即采用我们提供的话术，与您的沉睡客户重新建立联系，激发他们的购买意愿。