有业内大咖说，所有行业都值得用数字化重做一遍。十九届五中全会强调：“发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合”，这句话也逐渐成为全行业的共识。那么在企业的数字化进程中，SCRM工具到底扮演着怎样的角色？

数字化的准备：企业微信

随着公域平台的增多，用户找到企业的方式也越来越多样，但对于企业来说，进行引流和数据处理的难度也在增加，急需数字化的解决方案。

1.引流获客&线索自动分配

在获客上，千言万语不如直接让用户扫码添加好友，但微信二维码有效期有限，且一个码只能对应一个人，运营效率低。通过珍客SCRM企微版可以设置长期有效的员工活码，且能让一个码对应多个员工，提升运营效率。

当用户通过抖音，百度搜索等渠道了解到商品，开始咨询，这就为企业留下了一条潜在客户线索。但面对海量的线索，自动化的线索分类，分配，成了企业的刚需。珍客SCRM企微版可以让企业自定义线索分配规则，将不同需求的客户分配给最精准的员工。以宠物电商企业为例，在接到用户咨询时，可以自动将用户分配给猫咪顾问或狗狗顾问，为用户提供更专业的服务。

（借助珍客SCRM企微版可以为实现广告线索自动分配）

2.客户画像&客户SOP

借助珍客SCRM企微版可以为不同渠道而来的用户自动打上标签，同时，根据用户后续的浏览下单等行为，可以继续丰富用户标签，形成完善的、千人千面的用户画像。画像的意义在于，可以让运营者了解用户的喜好和关注点，从而让营销行为有的放矢。

（借助珍客SCRM企微版标签系统洞察用户来源和需求）

而客户SOP功能，则是精细化运营的具体体现。当用户进入私域后，第几天开始第一次触达，上午还是下午，阶段性的触达任务是讲解产品，还是催促用户下单？这些问题都可以根据行业和企业自身的特征，来给出自己的答案，制定具体的触达规则。当规则设定后，系统会在相应节点自动提醒员工进行触达，有了用户画像和SOP的加持，企业的触达将会更加精准，个性化。

作者   宋十万   责编   河图