“客户加到员工小号，走私单情况，我却毫不知情！”

“可客户发生纠纷时，企业上级无法做到立刻取证！”

“企业能实现监管员工聊天，查看客服服务质量吗？”

企业微信打通第三方私域工具，会话存档功能可以进行实时查看员工和客户的聊天内容。

公司开通企小码会话存档后可以将员工之间、员工与客户单聊之间以及员工和客户群的工作交流内容进行聊天内容存档，这种消息存档是永久保存信息的。

文本、图片、撤回消息、同意会话聊天内容、语音、视频及文件等都是可以被存档的。企业管理员可以在电脑或者手机上实时查看员工的聊天内容，进一步提高客服的服务质量！

会话存档不只是单纯的存档，类似于实时监控，对于管理人员来说是一个非常有必要的工具。企业微信会话存档功能满足公司合规性审核和风险控制的要求。

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会话存档，

实时监管成员聊天详情

当然了，会话存档不仅限于进行简单的员工聊天存档，在此基础上企小码会话存档系统进行了一系列的产品开发。

版本更新功能

在我们合作的客户中，企小码会话存档功能深受企业喜爱。尤其是会话存档违规行为提醒功能。

当成员出现违规行为：私单、飞单或者私下加客户或服务态度不好等问题，系统会自动做违规行为数据统计，并将违规行为提醒上级。

违规行为提醒设置步骤：

1、设置违规敏感词-例如私下加我

当员工在和客户的聊天中，有客户触发该敏感词时，企小码会对敏感行为做一个数据统计，方便管理员知道客服的服务质量。

2、员工发送敏感词“私下加”

企业可以设置多个违规词提醒，当客户或客户群触发该词时，系统都会进行自动提醒。

3、企小码后台进行违规行为数据统计

企小码不仅可以查看某个敏感词的统计数，而且还可以查看敏感词所在的上下文内容，更利于管理者了解事件起因。

4、可以设置将违规行为提醒某个人或上级

在企小码会话存档设置将某个员工的违规行为提醒到某个上级时，当该员工或客户有违规行为，企小码会给上级发送违规事件提醒。

企业微信的会话存档对员工有一个监督提醒的作用，同时可以有效避免私单、飞单这种情况的发生，做到有效预防员工违规行为，保障客服服务质量。