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对任何一个企业来说，销售都是企业发展的强大动力，那客户资源就可以说是企业最珍贵的信息。在拥有CRM系统公海管理功能之前，很多企业担心自己的销售人员跟进客户不努力，没有按时跟进客户或跟进效果不理想导致客户白白的流失。为了解决这个问题，就需要销售部门的管理人员追着每一个客户进行了解，这会耗费大量的时间、精力，导致销售管理效率极低。

有了公海管理后，管理人员只需要设置好相应的客户流转规则，就可以自动激活客户的流转，让客户能够良性运转起来，最大化实现每个客户的价值，将客户的无故流失降到最少，提升销售管理效率。

“撞单”简单来说就是两个销售同时跟进了同一个客户，到算业绩的时候，常常会因为争抢订单发生争执，影响销售团队的团结与和谐。

公海池里面的客户资源是没有归属的，每个有权限的销售人员都可以在公海池领取目标客户，被领取的客户将不会在公海池中显示，避免了撞单的情况产生。

路径：企业管理-销售转化-客户公海

当符合设置公海规则条件的用户会到对应的公海池。

—— 员工或管理员也可以手动把客户退回公海池。

—— 公海中的客户会显示会回收时间、来源以及退回原因。

—— 可对客户进行认领，认领后该客户和接替的成员将在24小时后自动成为联系人；（如已被客户删除/拉黑，则无法认领）

—— 管理员可以直接将客户分配给企业成员，企业成员和客户将在24小时之后自动成为联系人；被客户删除/拉黑时，也可以进行分配，只不过需要员工手动添加客户好友。

—— 可通过客户昵称、手机号、时间和成员精准查找客户。

—— 点击此处可查看公海规则。

—— 已认领中可以查看被认领客户的原有归属成员，以及是否添加好友的状态。

视频教程-

“公海管理”中可设置公海池中的规则

—— 企业可以建立客户回收机制和规则，支持大小公海和部门不同公海功能。

—— 首先新建公海，填写公海名称，不超过20字。

—— 选择公海的管理员权限。

—— 选择公海领取的权限，选中的成员才可领取或分配。

—— 选择公海规则为统一执行，则勾选的公海成员执行统一规则。

—— 如选择视公海成员而定，则不同成员添加独立的公海规则。

—— 线索为客户的基本信息，填入成员可领取的线索上限；并选择客户类型。

—— 回收规则选择“自动回收”，则是在什么阶段多少天没有跟进记录，自动回收到公海池，可添加多个规则。

—— 选择手动回收，则在客户管理中才能手动将客户退回公海。

—— 员工捡回，自回收至公海池N天后可重新捡回（原归属员工只可在规定的时间后才可重新领取）。

—— 针对非企微客户可设置线索等级。

—— 可添加客户退回公海的原因，在将客户退回公海时可选择退回原因，方便管理员分配。

视频教程-