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企业微信SCRM:你一定会用到的10大功能

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企业微信SCRM:你一定会用到的10大功能
发布日期:2025-06-21 16:51:16 浏览次数: 107 来源:丰峰聊增长
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企业微信SCRM作为一款强大的客户关系管理工具,具备多种功能。这些功能围绕社交场景开发,覆盖了企业多个运营环节,在引流获客成交转化客户管理销售管理社群运营中发挥重要作用。


今天我们以探马SCRM为例,看看到底都有哪些功能。


引流获客

1.API对接:多渠道平台自动对接

市场渠道自动对接,大搜、抖音、CPS、大众美团、视频号等多渠道后台,实现统一分配统一管理。并且支持多功能全链条平台API对接,包括财务系统ERP系统外呼系统自研系统的API对接,实现公司数据闭环,完成平台整合管理。

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2.渠道活码

渠道活码能将多个员工的企业微信二维码整合为一个活码,客户扫码后,系统会依据预设规则,将客户分配给相应员工。而且这个二维码永久有效,企业不用担心因为二维码失效导致客户流失的问题。

而且,一个渠道对应一个活码,活码带来的客户自动打渠道标签。同时,系统会自动统计每个渠道带来的客户占比,统计不同渠道带来客户的活跃度,有效沟通比例。

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二、转化成交

3.SOP:服务流程标准化

SOP,即标准化操作流程,将优秀销售的客户跟进经验进行总结提炼,转化为一套标准化、可复制的服务流程。通过SOP,企业能够显著提升运营效率与质量。

像定时提醒SOP可依据客户的特定条件,如客户意向程度、购买周期等,在指定时间自动发送消息。新增好友SOP对于新添加的客户,会定期发送问候、产品推荐等消息,帮助销售新人快速建立与客户的良好关系。

4.智能话术:复制金牌销售

智能话术能够对企业内部的优秀话术进行汇总整理,形成一个庞大的话术资源库。这些话术涵盖了销售过程中的各个环节,从客户的初次沟通需求挖掘,到产品推荐异议处理,再到促成交易,一应俱全。

同时,支持设置多级话术。可以统一设置公司话术、部门话术,也可以根据自己的销售风格,添加个性化的话术内容。而且话术的类型一应俱全,不仅有文本形式,也包括图片视频文件链接等。

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三、客户管理

5.客户标签:构建精准画像

探马SCRM支持手动和自动两种打标签方式。手动打标签时,员工可依据与客户的沟通情况、客户的基本信息等,在客户详情页手动添加标签。如客户在沟通中对某类产品表现出浓厚兴趣,员工即可为其添加相应的产品兴趣标签。

自动打标签则系统根据客户的行为来源渠道聊天内容等自动为客户添加标签。从特定渠道扫码添加的客户,系统会自动打上该渠道的来源标签;客户在聊天中提及特定关键词,系统会根据预设规则自动打上相关的兴趣标签。

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6.客户迁移:保障客户资源

当员工离职或岗位发生变动时,企业可通过客户迁移功能,将该员工名下的客户及相关的客户画像信息,如客户标签聊天记录跟进记录等,快速、完整地迁移给其他指定员工。

这样一来,新接手的员工能够迅速了解客户的基本情况和过往沟通历史,无缝衔接为客户提供服务,避免因人员变动导致客户服务中断,最大程度降低客户流失的风险。

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企业微信和SCRM使用问题

四、销售管理

7.会话存档:监控沟通记录

会话存档的聊天记录涵盖了文字、语音、图片、文件等多种形式,沟通内容会自动上传云端,真实且全面。企业管理人员可以在手机端实时查看员工的聊天记录,方便销售管理和监控。

此外,会话存档功能还能与质检功能相结合。企业可设置质检规则,对员工与客户的聊天内容进行自动筛查。当发现员工的沟通存在问题,如回复不及时、态度不友好等,系统会及时发出预警,以便企业及时采取措施进行纠正。

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8.敏感词提醒:规避风险

探马SCRM支持企业设置多级敏感词,可以自主设置部门敏感词,敏感词规则。当员工在与客户的聊天过程中触发敏感词时,系统会立即在员工的聊天界面弹出提示框,也可以实时通知主管

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这一功能能够及时纠正员工的不当言论,避免因言语不当给企业带来法律风险、声誉损害或客户流失等不良后果。

五、社群运营

9.群SOP:社群运营指南

群SOP为社群管理提供了一套标准化可复制的操作指南。在实际应用中,企业可以根据不同社群的定位和目标用户的特点,制定个性化的群SOP。群SOP 不仅能规范运营流程,还能帮助新员工快速上手社群管理工作。

新员工只需按照预设的SOP执行任务,就能准确地与群成员进行互动,提供优质的服务,避免因经验不足而导致的运营失误,有效提升社群的整体运营质量。

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10.群日历:有序安排运营

群日历功能是社群运营不可获取的一部分,方便企业下达各类社群运营任务,确保员工可以有序执行。企业可以在群日历中详细规划每日、每周或每月的社群活动,如发布新品预告举办线上直播开展促销活动等。


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群日历支持设置任务提醒,在活动开始前,系统会自动向相关员工发送提醒消息,确保他们不会错过任何重要的运营节点。员工收到提醒后,可直接点击进入相应的社群,执行活动推送或互动任务。


结语


探马SCRM这十大功能,从客户引流、转化、管理,到销售管理、社群运营,全方位为企业的客户关系管理提供了有力支持。


我们积累了大量来自不同行业的成功案例,涵盖电商、教育、金融等多个领域。这些案例不仅是成功的代表,更是宝贵的实战经验。


我们会毫无保留地与您分享,并为您详细讲解相关功能在实际场景中的典型应用方式,帮助您快速上手企业微信 SCRM,不走弯路。

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