1、客户洞察缺失： 银行系统虽有丰富的“产品标签”（如客户偏好购买大额存单），但普遍缺乏“客户偏好标签”（如沟通风格、兴趣爱好、潜在需求）。这导致精准营销和客户关系深化困难。

企微落地非一蹴而就，需根据分行资源、一线接受度分阶段推进：

阶段一：轻启动，打好地基 (核心：好执行、好固化、有效果)

核心动作：做好自我介绍、经营好朋友圈

资源需求： 分行1名对接人（负责赋能、工具、素材）。

阶段二：深化关系，推动转化 (核心：好复制、效果显)

核心动作：打造“一对一话术包”体系

1）结构化设计

关键点： 话术非单句，需成体系！推荐 AIDA+3W 模型：

• A (Attention) 吸引注意
• I (Interest) 激发兴趣
• D (Desire) 刺激欲望
• A (Action) 推动行动
• 3W (Why Me?为什么是我？ Why Now? 为什么是现在？Why This Product?为什么是这款产品) 说明理由
  
  

  2）场景化应用

阶段三：社群运营，放大IP (核心：提升触达率与信任度)

核心动作：推动以理财经理为中心的“VIP社群”经营

1）固定栏目+活动： 如“周二幸运大转盘+上门送礼”、“午间10分钟金融小课堂”。

2）强化个人IP： 结合理财经理特色打造人设，在社群中深化专业与信任感。

分行支持： 提供社群SOP模板、活动方案、内容素材包。

阶段四：打战役，深耕客群 (目标：集中资源突破特色客群)

关键点：

1）聚焦高潜/高价值客群： 识别本地独有的、未被大行标准化方案覆盖的客群。

如代发客群（防流失、提留存是核心）、特定产业集群客户。

2）“双十一”式作战：像打“双11”一样，集中兵力、资源、火力，短时间高强度运营，实现客群深度经营和业绩突破。

3）差异化策略： 区分易入企/难入企、白领/高知/蓝领等，定制入群和运营方案。

资源需求： 分行3-5名专职人员 + 超级网点（试点）1名对接人（负责赋能、工具、模板、素材）。

确保企微可持续、有效落地，分行需构建以下支撑体系：

1、推动式培训： 结合实操分享、线下指导、线上复盘（周/月）、行动通报，确保技能落地。

2、月度行事历： 明确每月/每周/每日必做动作，利用企微工具（如智能表格）提醒督导。

3、一对一督导与QA知识库： 重点帮扶尾部网点，萃取头部经验；建立常见问题（如防薅羊毛、死群激活、客户投诉处理）的标准答案库。

4、标杆案例库： “看见才相信”。持续收集、萃取、传播各阶段、各场景的成功案例，给一线信心。

5、全场景话术库： 覆盖一对一、朋友圈、社群、活动SOP等所有触点，持续更新优化。

6、QA知识库： 覆盖一对一、朋友圈、社群、活动SOP等所有触点，持续更新优化。解答一线高频问题（如防薅羊毛、激活死群、处理客户投诉等）。

7、7x24小时智能支持： 配备智能客服机器人，即时解答一线使用中的高频问题（如“客户群内吐槽亏损怎么办？”、“新入职如何自我介绍？”）。

• 客群结构健康度？（长尾泛滥？头部不足？腰部羸弱？）

• 核心业务痛点？（代发质量低？基数大但运营差？KPI达成堪忧？）

• 当前KPI瓶颈与健康度诉求？（是救火补缺口，还是谋长远建体系？）

基于深度洞察，明确目标客群与核心业务场景，确保方案有的放矢。

企微落地，本质是银行以客户为中心、拥抱数字化经营思维的转型过程。

早布局，早沉淀，赢得未来客户经营的主动权。

END

最后的话

这篇文章来自于静秋老师的实战分享

感谢您花时间阅读

希望它能为你带来一些启示和帮助

如果想要获取更多分行企微知识，扫码链接静秋老师

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