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如何保存员工与客户的聊天记录？

发布日期：2025-04-29 18:45:59 浏览次数： 110 来源：企业SaaS顾问

沟通风险的控制一直是企业安全管理的重中之重。

常关注的重点：

1、员工是否与客户提到不恰当的内容，泄露企业机密；

2、员工的措辞和沟通方式是否恰当，例如辱骂客户，言语轻浮开不合适的玩笑等，都会影响企业在客户心目中的形象，人员专业素养会受到质疑；

3、回扣问题，多发在销售和采购的沟通中，对需采购的企业来说控制不当会造成很多不必要的损失。

我们应该如何管理员工与客户的沟通，控制这些风险呢？

在员工使用个人微信与客户做业务交流时，聊天记录分散，逐个去看显然不现实，且存在被删除风险，监管十分困难。

此时，若采用企业微信作为日常客户管理的工具，再开通「会话内容存档」功能，就能做到有效的客户运营和沟通风险的控制。

企业微信管理客户的优势：

1、企业微信可以和微信直接加好友、拉群聊天，无需改变客户使用习惯；

2、员工账号企业的管理员统一创建，在后台增加删除，管理方便；

3、员工企业微信添加的所有客户、创建的客户群，在后台自动汇总随时查看，员工离职删除其账号，客户直接分配其他员工，客户资源不怕流失；

而付费开通的「会话内容存档」，可以自动保存员工企业微信与客户的所有聊天记录，包括文字、语音、图片、文件等。

员工手机删除后台数据也能保留，还可以设置敏感词提醒管理员，例如聊天中提到：回扣、红包、骂人的脏话等，管理员会第一时间知道，可以及时与员工提出优化建议，改善沟通方式。

企业微信的优势配合「会话内容存档」功能，可以有效确保企业对客户资源的掌控，控制沟通风险，提升员工服务质量，避免不必要的损失。

通过扫码添加专属顾问，可以立即获取企业微信专属服务包、会话存档应用优惠折扣，如有需要可扫描文末二维码添加发起沟通！

以上就是本次内容分享，若您有企业微信使用需求却不知如何开始，可以扫码添加顾问，获取深度服务。

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