封号后如何找官方申诉，有效果吗？

网上很多文章说封号后第一时间找官方申诉，有概率可以解封。但实际上用处不大，解封的概率可能低于5%。不过这是官方唯一给的封号后的操作方式，试一下总比躺平好...方法如下：

• 1.找到企业的超级管理员，让超级管理员在企业微信搜索“我的客服”
• 2.此时回复超管的是智能客服，输入2-3次人工客服，在智能客服的回复中选其他咨询，排队等待人工客服回复消息
• 3.人工客服回复后，反馈出现封号问题需要解封，人工客服会回复申诉信息卡片，超级管理员填写卡片申诉，等待申诉结果

（如果是账号异常类型的封禁，企微可以登录进去，那么个人也可以发起申诉，不过个人申诉几乎100%不会通过）

• 4.超管填写完申诉信息卡片，有一定的概率很快就告知审核不通过，因为企业微信现在基本是机器审核，首次申诉基本只是为了拦截用户给企业微信客服造成的工作量。此时只能让超管跟人工客服扯皮，强烈要求再次人工复审。一般扯皮10分钟后客服会回复话术已经发起复审。
• 5.人工复审可能没有任何后续通知，也可能会1-2天后告知复审结果，但大概率还是不会解封。（不过解封的时间倒是可以在人工客服问出来）

友情提示下，跟人工客服扯皮的过程会很痛苦，非常消耗超级管理员的精力和耐心。你好言好语，用认错的态度跟它们讲，它们就会用车轱辘话+模板话术一直敷衍你，根本不解决问题；你用激烈的语气跟它们聊，回应就会极其慢，且仍然是模板话术；如果语气更加激烈，它们干脆就直接关闭会话了，你只能重新接入人工客服循环之前的步骤……极其浪费时间且扯完之后这一天的心情可能都会非常暴躁。

可以找第三方解封服务吗？

目前明确能够通过手动操作解除封号的情况只有一种：微信被封号导致企业微信一起出现封禁的情况。其他的封号情况，比如提示涉嫌违法违规，提示登录环境异常，能够人工干预操作解封的概率很低。

一般第三方解封收费较高，如果能接受解封费用要不回来，且账号有重要客户，且封号时长大于一个月，那么不妨试一下。我们曾经找过市场上四五个号称一周左右80%解封概率的服务，无一例外未能解封，且消息不回电话不接，直接失联。

如果想通过一些其他措施尝试解封，有一些其他方式比如微博等可以试，但是最后都需要个人去操作企业微信或者个人提交一些资料，如果需要尝试可以添加我进一步了解下。

封号后的措施

无论哪种申请解封方式，都需要花一定的时间，此时我们需要尽快让客户了解到我们的账号是被禁言了，并不是我们业务停了或者跑路了，否则就会面临源源不断的投诉问题。

修改活码信息

• 流量侧投放的二维码信息，尽量使用活码，活码的配置里把被封号的员工号下线，这样新客户流量仍能够添加到我们的客服号

修改账号信息

• 登录企业微信后台，修改账号对外展示的名称以及头像，让客户了解到当前的账号出现了禁言情况，等待一段时间便会恢复。

• 修改企业微信的对外展示信息，用户点到账号详情页时能够看到额外的提示

账号异常情况的处理

此时账号仍然能够登录，只是无法发送消息给客户。

• 联系超级管理员发布企业朋友圈，声明当前服务异常的情况或者引导用户添加到其他账号。账号异常的情况无法发送员工个人朋友圈，但是仍能够发布企业朋友圈。

• 如果有着急联系的客户，可以尝试语音通话或者通过客服名片联系到客户

如何预防封号问题

亡羊补牢，为时未晚。出现了企业微信封号的问题，一般也意味着企业微信账号或者企业微信主体的权重出现了问题，需要尽快解决下以防患于未然。常见的预防封号措施存在哪些误区？有哪些预防方法呢？

常见误区

• 付费更多主体权重更高：

直觉上我们消费更多，企业微信就会给我们的主体更高的权重，于是有人推荐买企业微信的文档、买更多额度的客户上限等各种服务，花钱多了权重也就高了。这其实是个典型的误区，因为企业微信收钱的部门和风控是不同的部门，彼此之间并没有直接关联。我们有客户一周之类买企业微信的客户上限以及可信设备等，花费7万余元，本以为可以安稳一段时间，却在交钱两周后开始持续被封号十余个，找企业微信讨要说法，得到的回复就是之前模板话术，就是不解决问题。

当然如果你的企业规模足够大，有几千员工以及大几百万的客户量级，每年交给企业微信百万以上的费用，那还是有用的。我们服务的这种规模的企业客户，有专门的企业微信大客户经理以及直接对接的企业微信人工客服，遇到被封号的情况直接找对接的人工客服发起申诉，大部分当天就可以解封。

• 使用官方功能就不会封号：

官方的某些功能，恰恰是封号的根本原因之一。大家潜意识里觉得官方既然支持了，正常使用不至于被封号，从而忽视了排查这方面的原因。但某些官方功能存在很深的暗坑，会极大增加封号概率。

比如客服名片功能，使用不慎可能会引起封号问题；好友欢迎语功能，设置不慎会导致账号持续降权；Mac版本的企业微信，使用某些功能会直接引起封号等等等。

预防方法

思路是通过养号、养主体等方式，提升账号的权重，同时排查可能存在问题的设置和运营模式，减少被系统检测降权及被投诉的概率。

优化企业微信的员工活跃数，以及完成一定数量的内部沟通。

完善这两个指标能够较大提升企业微信主体的权重，而企业微信主体的权重增加后，企业内的所有账号权重都会一起提升。比如企业微信主体权重只有10分，且主体内有较多权重分只有50分的账号，这些账号整体权重分为60分，一旦被用户投诉一次账号就直接被封禁了。而当我们把主体的权重分增加到30分，那么这些账号的权重分都升为80分，只要运营得当封号的情况会少很多。

哆啦企服提供了员工活跃数提升主体权重的服务，有需要可以联系我们提供服务协助您提升权重

企业微信账号养号，提升单个账号的权重。

单个账号养号需要的操作较多，不过作为运营使用的账号，还是建议多投入精力养养号。也可以联系我们获取企业微信账号的养号手册，按照手册养号权重能有大幅提升。

优化运营策略，降低客户投诉率

现在企业微信对于用户投诉采取机器审核的策略，遇到一些问题比较多的用户，投诉几次可能会被机审审核通过，所以我们还是要注意运营的策略，比如适当减少群发的频次、使用活码功能，让用户主动来加我们，尽量不要主动添加客户。

注意沟通过程中不要触发敏感词汇

涉及政z敏感相关、涉及色情、赌博、黑产灰产相关的词汇，一定不要发，发完可能立马账号就异常了。如果必须要发，尽量用拼音等来替代。

设置个人信息页面，引导用户内部投诉

用户投诉企业微信账号时会进入个人信息页面，尽量在个人信息页面拦截一些用的投诉，投诉到了内部我们只要尽快处理，安抚好客户的情绪，就能避免投诉的发生