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企业微信上的标签是用户分类和个性化管理的高效工具。它可以提高活动效果,减少用户转化率和经营成本。
企业微信怎么快速加标签?
小编从标签体系建立、给客户打标签、标签的使用和常用标签体系四个方面来对企业微信标签体系的玩法做总结,希望能够对大家有所帮助。
1、标签体系的建立
企业微信的标签体系分成企业级、部门级和个人级三个层次。企业级的标签由管理员创建,全公司的员工都可以使用;部门级的标签由部门业务负责人创建,在部门范围内使用;个人级的标签由客户经理自己创建,只能自己使用。
2、给客户打标签
企业微信提供的自有功能,就是通过手工给客户打标签。
在客户过多的情况下,销售成员可以通过微伴助手scrm自动打标签功能来实现自动打标签,企业成员可以将年龄、偏好、预算等信息放在表中,像表中的重要信息都会自动添加到客户标签当中,方便企业成员快速精细化管理客户。
3、标签的使用
企业微信使用标签的地方主要包括以下几个场景:
A、客户查询:按照标签查询客户信息;
B、消息群发:按照标签选择客户,对特定客户进行消息群发;
C、朋友圈群发:按照标签选择客户,对特定的客户发朋友圈
因为企业微信限制了客户接收群发消息和朋友圈的条数,所以B和C对于客户精细化运营尤其重要,可以针对不同的客户群体发送他们感兴趣的消息,而不是千篇一律的信息骚扰。
4、常用标签体系
网上有很多建立标签体系的方法,本人感觉过于复杂,可能更适合于大型的企业。对于普通的中小型企业来说,主要还是要结合自己公司的业务特点和目标客户的特点。总的来说,标签体系主要包括基本属性、渠道属性、行为属性和消费属性四大类。
根据客户属性分类
其实客户属性包括客户的年龄、性别、沟通次数等信息,首先了解了客户的年龄和性别之后对客户也能正确称呼,做到对客户最基本的尊重,同时要把和客户的沟通次数和时间标记好,以免遗忘和客户的交流时间,不能及时跟进客户。
根据客户消费次数分类
对于一些高频、低消类型的产品一定要快速判断是否为新老客户,如果是新客户的话可以多聊一些产品优惠、福利等信息,对于老客户更多的是回访和复购。可以通过接入第三方工具实现消费后自动打标签,提前设定好打标签规则。
根据客户意向划分
客户意向可以让销售成员制定不同的销售方案,有的客户意向很强但迟迟未成交,销售成员可以多次沟通慢慢了解未成交的原因,有的客户意向不强但是一直在了解,这类型客户可能为潜在客户,销售成员也要及时跟进以免客户受到冷落而放弃购买。
对客户的分类还可以根据销售成员自己的习惯进行划分,但前提是一定要一眼辨别客户的基础信息这样才能有高转化率。
总之,客户标签体系设计没有一个统一的规范,但是在设计的时候,要明确标签体系的作用就是为了区分客户群体做精细化运营,怎么能帮助企业细分客户群体,就怎么样设计标签体系。
企业微信标签是帮助销售人员跟进和交易客户的主要工具,是精细管理客户的主要工具。
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