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主动加好友,即主动添加别人为好友,对于很多行业是必须的。无论是传统零售行业、电商行业、销售类型的行业。譬如电商行业和O2O电商行业,我们经常会导入名单加好友或者自动加订单好友。在执行过程当中,也有有小伙伴在问我,自己添加别人,别人通过率很低,都不愿意加。
在加粉实际沟通中,一句好的话术承载着品牌的情感、用户的信任。对应在数据上会大幅提升加粉转化率。一些高效话术公式也被梳理出来,如以主动添加客户微信的话术为例:
我是谁+为什么加你(目的)+通过好友后的好处(利益/服务/兴趣/互动)+如何通过我的好友申请
这个公式由小裂变提出,其中最重要部分是“利益/服务/兴趣互动”环节,设置好相关权益和话术是加粉成功的关键。
主动加粉的7种路径
目前微信内的主动加粉路径有7种,分别是:
1、搜索微信号/手机号/QQ号加好友。
2、雷达加好友。
3、添加通讯录中的好友。
4、扫码加好友。
5、摇一摇加好友。
6、附近的人加好友。
7、主动添加微信群好友。
其中,前6种路径加粉效率太低,而且大都早已过时。而第7种路径,则是目前最有效的主动加粉方法。
不同场景加粉话
不同场景下加粉话术与目的相关,目的不同话术内容自然不同。如做用户沉淀,可以通过增值服务和高净值文字内容进行引导;如果想做裂变,话术突出最终能提供的结果即可。
公域触达:话术要简单直接;
企微邀请:话术要突出权益;
入群欢迎:话术要明晰规则。
如果用户加了企业微信号,而欢迎语没有记忆点,通过这个号本身对外形象也无法判定这个号的价值,突然某一天收到群发广告,“删除好友”会成为很多用户的首选。
在导流私域的过程中,与用户“破冰”非常重要。私域的本质还是服务。有温度的欢迎语,能够让客户极大提升对品牌、对员工的好感度,在未来更加愿意消费、复购。
关于欢迎语的设置小裂变提出了两大原则,即:
第一,传达清楚企业微信号的定位与价值。让客户/消费者知道,商家企业微信号是做什么的,有什么价值,传递清楚价值可以降低好友删除率。
第二,和客户破冰,产生互动。在初次见面时与你产生互动,通过趣味互动增强印象、好感,后续再做营销动作,客户不会过于抵触,转化率会更高。
此外,用友建议不以虚假、夸张的方式进行引流,这种方式即便初期效果很好,最终沉淀和转化效果也不会高,且可能很大程度上降低用户信任感。尤其后续运营和承接也需要跟上,不然引流来的都是沉默用户。
AI加粉话术主要由三部分组成:开场白唤醒、利益点刺激、加粉转化。
要达到唤醒、刺激、转化的最好效果,就需要针对用户画像进行分析,了解用户需求。用户人群的精准营销一定程度上会决定用户信任。
在服务不同客群中话术也需要进行专属制定,一知智能在过往服务经验中发现:
对于年龄比较大的用户,口语化及把具体利益点讲得更丰富较重要;但一二线城市年轻女性,更强调精简和话术的服务属性,一般先讲服务,后补充实际利益点。
对于年老用户群体:
“今天特地邀请您成为我们xx(*品牌名称)VIP会员,可以享受新品X折,X折拼团的福利,以及价值188元的会员礼包限时领取,您现在方便领取一下您的福利吗?”
对于年轻用户群体:
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