现在大家都知道了企业微信在营销活动中能发挥重要作用，尤其是疫情反复，很多客情关系需要在线上做好维护，这就涉及到如何建立客户社群并且做好维护的具体实施，共创社&共创营通过不断实践以及学习各种企业微信功能的使用，将相关注意事项汇总于此，做为共创宝典，分享并且欢迎大家补充交流。

注意事项1 充分了解企业微信与客户社群之间的关联

通过运营流量，通常我们可以建立大量的社群，而社群是用来服务客户、强化客户关系、让客户更了解业务与产品和服务，这是最为重要的目标，因此要做好达成这些目标的日常维护工作。

首先看下企业微信客户群所具备的基础功能：

目前微信建立客户群功能涵盖内容－群活码、入群欢迎语、自动回复、群机器人小助理、防骚扰、防广告、踢人设置、防刷屏、客户群群发、群去重等等。

一般来讲这些功能发挥作用可以从以下操作中了解：“客户群可以自动化创建，生成多个群二维码，组合成群活码对外曝光引流；客户群内新进用户后，可以自动推送入圈欢迎语，自动回复；客户群可开启防骚扰，将发广告、刷屏的群客户自动移出群聊，并设为禁止入群的客户；群主可筛选出重复加入客户群的客户，按需移出群聊。企业也可统一筛选，由群主确认后移出。”

客户群可开启防骚扰，将发广告、刷屏的群客户自动移出群聊，并设为禁止入群的客户。企业可为成员配置规则，成员也可自行配置。

注意事项2 企业微信对于客户社群运营需注重细节

细节很多，但有规律可以遵循。比如对于客户进行标签化处理，将同一标签的客户拉进客户群很重要，拉群的方式可以增加群活码的曝光度来实现。另外每一个客户社群可以在达到200人之后自动分配到下一个社群，实现精准分流，不浪费任何为潜在客户提供服务的机会。

维护社群的客情关系很重要，但如果只靠人力去运维，反响速度及服务品质都会产生负面影响，因此可以选择更为精准而智能的数字化办公工具来辅助工作。比如，设置客户入群的欢迎语，进行自动匹配，好的欢迎语不仅可以及时拉近与客户之间的距离，温暖人心，而且可以通过欢迎语将有效的社群优惠活动及时发布给新入群的客户，有助于开展后续的营销裂变。

注意事项3 定期组织群内的直播、授课等交流活动

社群建立之后，定期在群内进行直播、讲座等活动，不仅可以更好地与群内用户进行互动，增加客情粘性，往往活跃的社群会留住更多的人。

微信视频号如今已打通了企业微信、微信等入口，营销裂变的各项便利性使微信生态在数字化营销体系中发挥着越来越重要的作用，因此利用好视频号直播与微信小程序之间的互通，可以达成营销、培训等活动的迅速传播，因此定期组织好社群内的直播活动，也是维护好客情关系的一个法宝。

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关于客户社群的维护，还有很多细节及技巧，如设置更多奖励社群内人员的小活动，多加互动，带领社群成员参与更多的裂变互动，登记好成员信息，把控入群门槛等。欢迎更多的朋友关注跨界共创社、新会展共创营及周景龙道同共创视频号，均可有机会一起探索企业微信维护社群的技巧，让数字化营销在实体经营中发挥更多作用。

另一个更为活泼的社群互动方式是“积赞”，社群管理员制定一个宣传素材或者一款商品，引导社群用户转发到朋友选，积赞规定的数量，即可获得奖励惑优惠。这样不仅能活跃气氛，而且宣传品牌或商品，扩大社群的影响力，能吸引更多的签字啊客户入群，达成裂变引流。

“跨界共创社”-新经济产业数字化共创平台，以“道相同、共创造”的理念，将智能科技与产业创新相结合，打造以诚信为基础的新商业生态。

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