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私域顶级思维：产品服务化！

发布日期：2025-04-13 14:43:47 浏览次数： 127 来源：卢明浩说私域

在这里，我们先来思考一个问题：

你私域里的用户属不属于你？

过去，我们在给私域下定义的时候，为了与公域进行区分，便会贸然的把给用户进行归属。

公域的流量是公共的，而私域的流量是你自己的。

但显然这个结论站不住脚。

用户是什么？是人。一个真实的个体，无论以什么样的形式存在，他就是独立的，并不会完全属于某个人、某个平台或者组织。

私域用户不存在归属权的问题，只有关系的深浅。

事实上，公域用户与商家的关系、粘性就是不如私域。当然这只是相对的情况下，当一个陌生的用户刚开始进入到你的私域，也没有什么粘性可言。

从这个角度来说，私域流量与公域流量具有相似之处。

我在淘宝开一个店铺，通过运营的角度，用户进入到店铺，进行停留、逛店、下单，此时用户的时间以及注意力都在你店铺上。

我在微信上注册一个账号，加用户为好友，并且与用户产生链接与互动，此时用户的时间与注意力就在你的微信上。

店铺在平台上，私域在微信上。公域是店铺思维，而私域是社交圈层思维。

无论是公域还是私域，本质上都属于商业的范畴。

商业的核心本质是交易，而想要产生交易，最关键的是要获得竞争优势。

公域要具备竞争优势，私域更要具备竞争优势，因为选择权在用户那里，你想要用户在你这里下单，你就得打败竞争对手。

那要如何获得竞争优势，这就是此篇文章的核心所在。

私域顶级思维：把产品做成服务。

我已经不止一次在文章中，强调过，产品是做好私域的核心关键。

想要在产品端获得竞争优势，你就得具备差异化，做到你无我有，你有我优。

但事实上，目前的产品同质化特别严重，高仿山寨满天飞，想要在产品端获得足够的优势是很困难的事情。

1.要么你有很牛逼的供应链渠道，这需要强大的资源支撑。

2.要么你的研发团队很牛逼，需要投入大量的资金、人力、物力。

如果两点都不具备的情况下，怎么办？

把产品服务化，就是最好的出路。

用户购买产品是为了什么？

满足自身的需求，而需求分为生理需求与心理需求。

就拿吃饭这件事情来说，吃饱是生理需求，吃的开心舒服是心理需求。满足生理需求很简单，吃面、吃饭、吃包子都可以满足生理需求。

但是想要满足用户的心理需求，除了让用户吃饱之外还远远不够。

很显然，现在的餐饮业已经由吃饱过度到吃开心，由生理过度到心理，这就是为什么现在餐饮店越来越难做的原因。

用户的需求更高了，一家餐饮店除了饭菜好吃还要环境好、服务好、性价比高，这不是一件容易的事情。

回到私域。

私域本质上只是一个场域，在这个场域里，有产品的销售方与需求方，销售方是私域的主体、商家，需求方就是私域流量用户。

那要怎么样才能满足用户的需求，让用户选择你？

产品满足生理需求，服务满足心理需求，就要学会把做产品的思维转变到做服务的思维。

01）

把产品打包成服务套餐

在产品交易的整个过程中，有售前-售中-售后。

售前，我们可以进行咨询服务，解答用户在下单之前的疑问，消除用户下单的顾虑。而且这个过程也是建立信任的过程，我们所谓的服务前置化，在你没有购买产品之前，我就已经给你做服务了。

那有人会说了，要是我做了服务，但是用户最终没有下单呢，那我的服务不是白做了？

付出不一定有收获，但是不付出肯定没收获。这种思维使不得，如果还没开始你就担心没有收获，那你永远都不舍得付出。

售中，除了交付产品，我们还要交付服务，尤其是对于结构性比较复杂的产品，用户很难用明白，那我们就得指导用户。

一旦用户产品用得好，满意度高，再次复购以及转介绍的概率就很大。

售后，好多做产品的公司都会存在一个问题，就是一旦用户下完单之后，就不做太多售后了，觉得是浪费时间，转而去开发新的客户。

要知道，给你付费下单的用户，已经与你建立起信任状了，用户对你的信任很重要，这个时候你就得好好珍惜，把信任维护好，甚至做的更深。

02）

服务是升单的基础

互联网高度发达，信息能够高速流转，你想要代理销售某款产品，网上一搜基本都有。

这就会导致一个什么问题呢？

价格特别透明，利润就很难做上去。

我之前有一个客户是做旅游的，做了将近二十年，在小红书还没有出来之前，利润那是相当可观，因为用户对于价格没有那么敏感，也没有渠道比价。

自从小红书出来之后，用户就很喜欢在小红书上比价，所以在小红书上做旅游的商家就打起了价格战，你低我更低，这么一压缩，利润空间就很低。

其实不单单是旅游行业，好多行业产品价格很透明，导致利润越做越低，在这种情况下，想要提升客单价，提升利润，怎么办？

加入服务，用服务来弥补产品价格透明带来的问题。

海底捞的服务好那是业内公认的。

说实话，你觉得海底捞的火锅真的有多好吃吗？

一般，你去重庆吃过正宗的火锅就知道了。那为什么海底捞的生意那么好？

服务是一大优势。

前段时间，抖音上很流行在海底捞唱生日歌，这就是典型的服务优势。

还有濒临倒闭的熊猫不走蛋糕，卖的其实也不是产品，卖的是服务。

当骑手把蛋糕送到客户手上，穿着生日公仔服，还会赠送一朵鲜花以及唱一首生日歌。

这还是单纯卖产品吗？不，卖的就是服务。

还有星巴克，为什么一杯咖啡那么贵？咖啡其实成本没那么高，是它的空间与服务比较贵。

2025年之后，你想要把私域做好，一定要拥有服务的思维，服务的意识。

不能再停留在卖产品上，而是要卖服务。

对于整个服务体系来说，产品只是其中一环，只不过这一环很重要，是基本盘。

如果说产品是做好私域的基本，那么服务就是做好私域的重中之重。

把焦点放在心理需求上，放在情绪价值上。

满足用户生理需求是低级的思维，而真正做到满足用户心理需求，才是顶级思维，你认同吗？

白酒应该要如何构建私域流量运营体系，我这里有一套很完整的白酒私域运营方案。

小到平台搭建、账号设置、导流设置，大到销售话术、供应链选品、团队架构、销售额目标等，写的非常齐全，做白酒私域看这套方案就够了。

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