在服务客户的时候，我经常会提到一个观点，就是：做私域，最该重用公司里最“不懂销售”的那群人！

你没听错，就是那些看起来跟销售八竿子打不着，甚至可能还有点“反感”销售的人。别急，听我慢慢道来，保证让你大开眼界，收获满满！

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私域运营的现状：销售主导，却难见成效

在很多公司里，私域运营往往是由销售团队主导的。

他们熟悉产品，了解市场，擅长跟客户打交道，似乎是最适合负责私域运营的人选。

然而，现实却往往不尽如人意。

销售团队虽然擅长销售，但在私域运营上却可能陷入一些误区。

他们可能过于关注短期的销售业绩，而忽视了私域运营的本质——建立长期、稳定的客户关系。

他们可能过于依赖传统的销售技巧，而忽视了私域运营中的人性化和个性化。

结果，私域运营变成了硬性的推销和广告，客户体验大打折扣，转化率也迟迟上不去。

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为什么“不懂销售”的人更适合私域运营？

1.他们更懂用户，而非产品

首先，那些“不懂销售”的人，往往更懂用户，而非产品。

他们可能不是产品的专家，但他们更擅长从用户的角度去思考问题。

他们知道用户需要什么，喜欢什么，厌恶什么。

这种用户思维，正是私域运营所需要的。

在私域运营中，我们需要深入了解用户的需求和痛点，提供个性化的解决方案和优质的服务。

而这些“不懂销售”的人，往往能更敏锐地捕捉到用户的需求和变化，从而做出更准确的决策和行动。

2.他们更擅长沟通，而非说服

其次，那些“不懂销售”的人，往往更擅长沟通，而非说服。

他们可能不擅长用华丽的辞藻去说服客户购买产品，但他们更懂得如何用真诚和耐心去倾听客户的声音，理解客户的需求。

在私域运营中，沟通是非常重要的。

我们需要通过沟通来建立信任、传递价值、解决问题。

而那些“不懂销售”的人，往往能更真诚地与客户沟通，从而赢得客户的信任和忠诚。

3.他们更注重体验，而非成交

再次，那些“不懂销售”的人，往往更注重体验，而非成交。

他们可能不那么关心短期的销售业绩，但他们更懂得如何通过提供优质的产品和服务来赢得客户的口碑和忠诚。

在私域运营中，我们需要关注客户的整体体验，包括产品的使用体验、服务的体验、沟通的体验等等。

只有让客户在每一个环节都感到满意和舒适，才能建立起长期稳定的客户关系。

而那些“不懂销售”的人，往往能更注重这些细节和体验，从而赢得客户的认可和信赖。

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如何重用“不懂销售”的人做私域运营？

说了这么多“不懂销售”的人在私域运营中的优势，咱们再来聊聊如何重用他们吧！

1.让他们成为用户声音的“传声筒”

首先，我们可以让那些“不懂销售”的人成为用户声音的“传声筒”。

他们可以去收集用户的反馈和意见，了解用户的需求和痛点，然后将这些信息传递给产品团队和销售团队。

这样，我们就能更准确地把握用户的需求和市场的变化，从而做出更明智的决策。

同时，他们还可以将公司的产品和服务介绍给用户，让用户更深入地了解产品的特点和优势。

这种“双向传递”的方式，不仅能增强用户与公司的互动和信任，还能提高产品的转化率和用户的满意度。

2.让他们成为内容创作的“主力军”

其次，我们可以让那些“不懂销售”的人成为内容创作的“主力军”。

他们可以去创作一些与用户相关的内容，比如用户故事、使用心得、产品评测等等。

这些内容不仅能吸引用户的注意力，还能增强用户对产品的认知和信任。

同时，他们还可以去创作一些有趣、有料、有用的内容，比如行业资讯、趋势分析、技巧分享等等。

这些内容不仅能提高用户的粘性和活跃度，还能扩大公司的品牌影响力和知名度。

当然啦，这些内容的创作并不是一蹴而就的。

我们需要给予他们足够的时间和资源去学习和成长，让他们逐渐掌握内容创作的技巧和方法。

同时，我们还需要给予他们足够的鼓励和奖励，去激发他们的创作热情和积极性。

3.让他们成为客户关系的“维护者”

再次，我们可以让那些“不懂销售”的人成为客户关系的“维护者”。

他们可以去跟进客户的订单和售后问题，确保客户在使用产品的过程中得到及时、专业的支持和帮助。

同时，他们还可以去关注客户的生日、节日等重要时刻，送上温馨的祝福和惊喜的礼物。

这些看似微不足道的举动，却能深深地打动客户的心。

让他们感受到公司的关怀和温暖，从而增强对公司的信任和忠诚。

而那些“不懂销售”的人，往往能更真诚地去做这些事情，从而赢得客户的认可和喜爱。

总之，私域运营并不是简单的销售或推广，而是一种以人为本的营销方式，它需要我们深入了解用户的需求和痛点，提供个性化的解决方案和优质的服务。

而那些“不懂销售”的人，往往能更敏锐地捕捉到用户的需求和变化，从而做出更准确的决策和行动。