"老师，客户说再考虑考虑怎么办？"

"家长试听课后再也不回消息了..."

"客户明明很满意，突然就失联了..."

这些场景每天都在教培行业上演。

数据显示：80%的客户需要跟进5次才能成交，但44%的销售跟进1次就放弃。

更惊人的是，首次咨询即成交率不足10%。

这意味着，跟进能力直接决定销售成败。

但现实是残酷的：

当客户电话不接、微信不回，当精心准备的邀约被放鸽子，当朋友圈文案石沉大海，再强的狼性精神也会被消磨殆尽。

问题根源不在态度，而在方法——90%的销售从未系统学习过跟进技巧。

一、黄金72小时法则：抓住最佳跟进时机

首次跟进：咨询后24小时内

案例：某少儿英语机构发现，24小时内发送试听报告的销售，转化率提升37%。

关键动作：

发送试听课总结报告（含孩子表现+专业建议）

预约下次沟通时间（"周三下午3点给您做学习规划？"）

二次跟进：48小时激活需求

数据：72小时内未二次跟进的客户流失率达68%。

关键策略：

发送学员进步案例（同年龄段对比）

制造紧迫感（"本周还剩2个定制课名额"）

三次跟进：72小时解决疑虑

话术模板：

"XX妈妈，注意到您对课程时长有顾虑，我们特别设计了..."

"上次您提到接送问题，校区新增了课后托管服务..."

二、建立信任的3层递进法

专业形象塑造

朋友圈每周3条教学成果展示

定期发送《家庭教育指南》电子书

需求唤醒技巧

情景模拟：

客户："暂时不需要"

应对："理解您想多比较，建议您重点关注这三个维度..."（发送对比清单）

持续价值输出

某编程机构销售每月发送：

学员作品集

竞赛获奖动态

免费家长课堂通知

三、破解失联困局的"唤醒三部曲"

价值提醒法

话术："XX爸爸，刚整理出适合XX的竞赛路径图，您看周三还是周四方便沟通？"

场景关联法

案例：暑期班前发送"暑期学习滑坡数据报告"+解决方案

限时福利法

策略：设置阶梯式优惠（首周报名赠课，次周赠教材，第三周常规优惠）

四、异议处理的FABE模型

客户："学费太贵"

应对：

F（特征）：咱们采用剑桥原版教材

A（优势）：每个单元配套外教直播课

B（利益）：保证孩子能输出完整英文段落

E（证明）：这是刚结课学员的演讲视频

五、长期跟进的"5-3-1"节奏

每月5次轻互动（点赞、节日问候）

每季度3次价值传递（政策解读、学习报告）

每年1次深度回访（学习规划调整）

某K12机构实践发现：按此节奏维护的客户，续费率提升42%，转介绍率增加28%。

写在最后：

客户跟进不是机械式骚扰，而是有策略的价值传递。

那些月签20单的Top Sales，往往掌握着三大核心能力：

精准判断客户阶段

设计跟进内容价值点

建立系统化跟进流程

记住：客户跟进是科学，不是玄学。用对方法，每个销售都能成为跟进高手。

客户不追踪，业绩一场空。

立即行动，让每个潜在客户都成为你的业绩增长点！

以上，祝各位爆单！