上期，更新了具体如何运用客户联系功能来精细化服务客户。本期学习企业微信的客户群功能。企业微信客户群，规模化服务客户。具体如何操作呢？
    将大量的、具有同样属性的客户聚集到客户群内，进行统一的服务和运营，是零售、教育、餐饮等行业惯用的社群运营方式。

我们可以利用企业微信客户群自带的入群欢迎语、群内快捷回复、群机器人、群发助手等功能，帮助企业提升社群运营的效率。
     
先给大家看2个社群运营的案例：
第一个方案是瑞幸运咖啡，瑞幸也一直在强调精细化社群运营。比如他们会利用公众号、线下门店的流量，通过引导客户入群领优惠券、进群享专属福利等这些方式，给企业微信社群引流。

客户进群后，月消费频次提升30%左右，月复购人数提升28%，月活跃提升了10%左右。数百万的社群客户，每天贡献单量超过10万杯。
第二个案例，是来自某连锁餐饮品牌，通过企业微信社群运营，取得了非常好的效果，他是利用公众号、线下门店导流员工企业微信，客户再扫码入群，可以获取暗号特权，下单享受福利。

通过这一独特的社群运营方式，3个月复购率从19.1%t提升到29.4%，客单价从98.9元提升到104.3元，企业微信客户数呢也达到了30万+。
所以，有没有发现，不管是教育、电商、零售，还是餐饮、生鲜、服饰、家居等行业，都在用企业微信客户群在运营和转化客户。

       根据不同的运营目的，我们将社群一般分为：福利群、会员群、快闪群、学习群、兴趣交流等等。像福利群，就是用于福利信息发布，通过优惠福利刺激转化。
会员群，就是利用会员体系引导客户线上下单和复购。
快闪群，则是通过社群来实现快速成交意向客户。
学习群，则是营造学习交流氛围，为转化做铺垫。
兴趣交流群，则是营造社群客户的交流氛围，增强客户互动和粘性。

所以说，我们要根据业务层面的目的需求，建立不同类型的社群，制定不同的运营策略。

       接下来，我们结合实际的运营场景，来看看如何有策略地运用客户群功能，规模化服务好我们的私域客户。
     第一步：【群活码】引流进群
企业可以将群活码在线上、线下各种渠道进行曝光，目前客户扫码就能进群。企业微信【群活码】的功能可以通过企业微信后台端创建，也可以通过手机企业微信客户端创建。

需要和大家强调一下，生成的【加入群聊】二维码是永不过期的。客户群满200人后，新客户将自动分配到下一个群内，实现分流，不浪费、错失任何一个客户资源！

大家留心观察就会看到，线下的肯德基、必胜客、良品铺子，都在用企业微信的活码功能引流进群。

    第二步：使用【入群欢迎语】，客户扫码进群后，自动发送进群欢迎语，第一时间送上贴心服务。
如果你还在使用普通微信做社群运用，客户进群后，要么需要手动发送欢迎语信息，费时费力，要么采取群公告的方式发送，过度打扰其他客户。

而企业微信群自带的入群欢迎语功能，可以自动发送欢迎语，随时随地帮企业做好服务。

企业微信的管理员，可以在企业微信的客户联系模块，去设置入群的欢迎语。
目前企业微信的入群欢迎语，支持自动发送2条消息，支持文字消息+图文，文字消息+小程序、文字消息+网页这3种形式。
入群欢迎语可以设置客户进群后随即触发欢迎语，同时可以插入昵称，@多名进群客户。值得强调的是其中一个非常灵活的tip,运营者可根据群运营情况，按需设置频率触发入群欢迎语，人性化设置避免了频繁发送欢迎语！
通过欢迎语，我们一定要让客户感受到社群温度和氛围，同时也传递清楚社群的核心价值点，即客户可以在群内获得什么。从下图感受一下欢迎语内容吧。

      第三步：通过【群内快捷回复】功能，提前将可能会被群内客户问到的问题设置好对应话术，提高社群内回复常见问题的效率。比如电商行业的社群，产品介绍相关话术、售后服务相关话术，都是可以提前设置好的。

    第四步：运用【群机器人】功能，及时响应客户群内问题。我们知道，不少活跃的社群，客户经常会在晚上甚至深夜在群内沟通问问题，我们的社群运营人员这时候已经下班休息了，很难做到及时解答社群客户的问题，很可能会给品牌带来一定的负面。用好企业微信群的群机器人小助理，一定程度可以解决这种问题。

提前设置好问题库，群内客户有问题，可以@群内机器人小助理，实时获得自动化群解答，非常智能，推荐给大家使用。

群机器人的自动回复内容需要登录企业微信的后台，找到【自动回复】功能入口，即可配置相关内容。
但是大家要注意的是，配置好之后，这个自动回复不会在群内自动生效，还需要我们的群主在客户群内，开启自动回复功能。
开启后，当群内有客户触发了关键词并且“艾特-@”企业员工，群内机器人小助理就会自动回复对应的话术。

       第五步：使用【群发助手】，批量发送消息，提高服务效率。

       如果普通微信，批量将营销消息同步给每一个群的时候，要么冒着被封号的风险用破解工具，风险太大！要么手动选择一个个群群发，效率太低！现在企业微信的【群发助手】功能 ，一键群发非常方便。
 管理员或负责人也可以创建企业服务消息，由成员选择客户群并发送。成员也可以自行在企业微信工作台创建群发消息，通过群发助手可以把活动通知、节日祝福等消息批量发送到不同的客户群，并进行后续的服务。

       企业微信还有很多逆天功能，比如防骚扰、防广告、防竞品、踢人设置、防刷屏、群去重。重点介绍一下防骚扰，大批量的客户进群后，我们的客户群可开启防骚扰，将发广告、刷屏的群客户自动移出群聊，并设为禁止入群的客户黑名单。企业可为成员配置防骚扰的规则，成员也可自行配置，非常的方便。

       可以说，企业微信的客户群功能刚好极大地满足社群运营中的常规运营工作需求，不仅可以实现精细化社群运营，也极大提升社群运营的工作效率。

     【客户联系】是针对单个客户的运营全流程，而客户群是在面对众多客户群体的功能操作，虽有重叠之处，但是面对的场景不同，运营策略也不一样，所以根据企业自身业务判断是否侧重哪种工具使用。
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