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企业微信：客户群的多样化运营玩法

发布日期：2025-05-16 21:47:27 浏览次数： 180 来源：北京慧博科技

随着近两三年私域流量的发展，通过社群来进行用户的集中管理和引流变现已经成为了众多企业日常运营（营销）的必备手段。

通过社群中的群聊，企业能以最快的方式触达到最大体量的用户群体，也能以最快的方式获得用户最真实的产品使用（企业服务）的反馈，极大的提高了运营效率，也加速了企业的成长速度。

因此，社群得到了越来越多的重视，很多企业将它作为维护客户关系、解决问题、促进成交和复购的重要渠道。

但随着微信官方对个人号的“规整”，企业微信成为了当下运营私域流量最合规的载体。而企微中的客户群则成为了替代个人号社群的重要渠道。

因此，想要实现企业微信中的客户精细化运营，达到最终的变现目标，必然少不了客户群中多样化的运营玩法。

本文将包含：

1、企微客户群有哪些独特优势？

2、客户群中的营销玩法有哪些？

一、企微客户群都有哪些独特优势？

要说客户群的优势，更多的是基于其在功能上给企业运营带来的便捷性和企微专业形象这个背书所给用户带来的信任感。

下面我们来逐一说说。

1、专业形象值得信赖

点击企业微信即可看到对方的企业和实名。让客户看到正在给我服务的人是谁，提供了身份凭证，让客户产生了信任感，而用户的信任感恰恰又是决定了用户否能长期留在你的客户群的前提基础。

2、自动化管理

在企业微信客户群中，也有和个人号社群一样的群公告功能设置。另外，企微比个人号更自动化一些，群管理员可以在后台配置入群欢迎语实现用户一进群就能自动发送问候，能以最快的速度拉近与客户之间的距离。

入群欢迎语的设置很简单，具有客户群使用权限的群主可在企微【工作台】-【客户群】-【配置】-【客户群】-【入群欢迎语素材库】中统一创建欢迎语素材。设置完成后，当有新成员加入群聊时，将自动发送该欢迎消息。若短时间内多个用户同时入群，欢迎语将合并为一条发出。

另外，客户群欢迎语可插入“客户昵称”，欢迎语发出后，“客户昵称”将转为新入群成员的微信昵称或企业微信姓名。

（入群欢迎语配置）

3、快捷回复

企业微信客户群中还自带了“快捷回复”功能，其实就相当于“群机器人”小助理的角色，员工可以根据自己客户群中整理出来的常见问题进行快捷回复的配置，通过配置，在用户触发这些问题或者关键词的时候，可以让“群机器人”自动推送消息，及时的解决了用户的需求，能大大提升用户对企业的好感度。

快捷回复的设置也很简单，在企业微信工作台中找到【客户群】——找到工具中的【快捷回复】即可按照自己的客户群需求进行编辑。

4、客户群一键群发

群发消息是社群运营中不可或缺的重要运营（营销）步骤。群发能以最快的速度触达最多的人，提高运营效率，节约成本。

在企业微信的【工作台】->【客户群】->【工具】->【客户群群发】功能下，可直接勾选多个客户群，然后输入需要群发的内容，内容支持文字、图片、网页和小程序等，更便捷地将重要消息推送给多个群。

需要注意的是企业微信目前限定管理员每个月只有4次群发机会，员工一天内只能给一个客户群发一条消息，每天只能群发200个群，每个客户群每天只能接收一条群发消息。

5、分配离职成员的群聊

当企业中有员工离职时，其所带的客户将在24小时后自动添加新接替的成员。提高了企业运营人员的工作效率，也降低了因员工离职交接所带来的客户体验下降的风险。

6、加入群聊（永不过期的入群二维码）

企业管理员可在【工作台】->【客户群】->【工具】->【加入群聊】中新建入群方式，选择一个或多个可加入的群聊，包括通过二维码加入群聊、通过立牌加入群聊和在小程序中加入群聊三种方式。该二维码永不过期，微信用户扫描后可随机加入不同的群聊。

7、用户防骚扰

企业微信对于社群的运营本身就有一定的管理能力，比如客户群的关键词自动回复功能，而在企微官方最新更新的版本中，客户群防骚扰功能隆重登场，该功能具有防广告、防骚扰、防刷屏、群黑名单四大优势，对于群内不遵守规范的用户管理非常好用，满足了用户净化社群环境的需求。

8、群去重功能

当我们已经运营了很多客户群的时候，如何避免客户重复进群，占用资源或者是享受多个群活动呢？

企业微信3.0.24版本同时更新了群去重功能，企业可根据群主和群名，来筛选重复加入多个客户群的客户。通知群主确认后进行移除，减少员工运营客户群的成本，让每个客户群成员更加精细。

对于当下大部分的企业来说，用企业微信进行客户群运营，最大的价值在于可以更专业、高效地服务客户，并将服务持续贯穿于客户进店、消费，离开后的咨询、售后、复购等全过程，让一次交易变成下一次交易的开始。让客户真正成为企业的长期资产。

二、客户群中的营销玩法有哪些？

目前运用企业微信进行私域流量运营时，要想达到用户价值的最大开发，需要考虑三个关键指标：引流成功率，服务成功率，变现成功率。

而这三个关键指标也决定了企微客户群的营销玩法。

1、引流成功率

都说初次营销就能决定70%的成交，那怎么才让你的客户第一眼就对你产品/服务心动呢？

要知道当客户添加员工，或进入客户群之后，客户的注意力最多维持5分钟。在这短短的5分钟时间里，你需要找到合适的“见面礼”。比如，用招呼语迅速表达清楚人设和产品服务。

一般这个设置需要企微+第三方营销工具共同去配合完成，比如入群欢迎语，可以直接在【客户群】或【客户联系】中进行设置，建议玩法是欢迎语+转化路径（小程序/二维码类的优惠券、会员卡、折扣券链接均可）

欢迎语要素需要注意：自我介绍+品牌介绍+提供什么服务+接下来怎么做

另外，“见面礼”完成之后，你需要想办法把用户给激活，而激活用户最直接最快捷的办法就是“利益诱惑”。发红包则是一个不错的方式，既能激活新用户，又能维护下群活跃、提升群氛围。

但目前企微是暂时不支持对外发红包的，这个时候可以借用【神达SCRM企微助手】中的【一键发送红包】功能进行群发，红包领取之后直接会存到微信零钱中。

2、服务成功率

记得张小龙在企业微信发布会上说过，企业微信的定位是成为有温度服务的载体。因此，希望企微带给客户的更多的是有温度有氛围的链接关系，而不是过多的骚扰。

因此，这就需要对客户进行长期的精细化运营服务，以培养熟客的“交友”模式来对用户进行关心与维护，值得注意的是该打法适合低频高价的品牌。

比如，目前市场上也有一些企业进行了“VIP客户服务群”的模式，该模式是将一部分服务售前化、在线化、免费化，当客户体验到在线服务时，更有利于后期的变现转化。

当然，要想对这部分用户达到长期的精细化运营，全面的数据统计分析是少不了的。

目前企业微信有获取「客户详情」和「客户群详情」的用户数据功能。

客户详情包括客户名称、联系人类型、性别、备注、描述、添加时间、标签。如果客户是企业微信用户，还能获取对方的企业等信息。

而「客户群详情」则可以拉取群成员 ID、入群时间和入群方式。

但如果你想了解更全面的数据统计分析，可借助神达SCRM企微助手强大的【数据分析功能】。客户属性分析、客户成交分析、员工绩效分析等都是其独有的数据分析功能。

让你更全面的了解客户，通过对这些数据的分析和复盘，及时测试和调整自己的运营方法、话术，达到精准营销的最大值。

操作简单，一看就会。

3、变现成功率

不管是用个人号做私域流量，还是用企微做私域，最终的目的就是为了实现订单转化。

企微刚开始推出的版本在用户变现这一块上与个人号相比，差距挺大的。但随着目前企微功能的不断更新和完善，大部分客户只要能实现成功引流，基本就可以通过客户群+直播模式、企微+VIP服务群模式、企微+社群运营、企微+资料、企微+文章获客系统等模式实现订单转化。

其中，企业微信+社群运营模式有3中建议打法：

A、活动群：快速聚集一批新客，提升活动效果，收获一批新客户。

B、服务群：长期服务，培养熟客，打法适合低频高价的品牌。

C、销售群：推送促销消息，快速成交，打法适合于高频低价的品牌。

另外，在实现转化的过程中，企微中的“打标签”功能和“侧边栏扩展”功能一定要利用好。

贴心的标签+精准的服务可以让复购率提高95%，而侧边栏中的快捷语+小程序的协同也是客户群内提高复购的一个好方法。

导购可向侧边栏内嵌产品活动、试用体验等小程序卡片，直接触达用户，用户点开后感兴趣，便可一键下单。

当然，企微自带的侧边栏中仅支持的快捷回复、直播、客户详情、订单等基础功能，要想加速用户转化，还需要一些具有营销性质的功能来助力。

这个需求神达SCRM企微助手能很好的满足，神达企微在侧边栏扩展功能上增加了3个官方不支持的独有功能:【快捷推荐商品发给客户】【多种营销互动活动一键发起】【一键转账发红包给客户】，帮助企业大大的提高运营效率，释放出更多的人力。而且【一键转账发红包给客户】功能还能控制客服每天转账金额上限，预防风险。

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