前言

本文档旨在介绍会话存档后台操作及功能，主要用来说明如何使用会话存档，后台进行会话存档管理及注意事项。

一、企业微信 | 会话内容产品介绍

● 企业微信会话内容存档功能支持客户对员工内部、员工与客户间的工作沟通内容进行存档，满足企业的合规性审查和风险控制要求。该功能属于收费的增值服务

会话存档版本：会话内容存档分版本销售：（全行业开开放，可试用30天，3个版本支持独立购买）

● 办公版：内部工作沟通合规管理（仅金融行业可见）

● 服务版：内部、外部服务沟通质量管理（即原版本）

● 企业版：内外部服务沟通质量管理（含语音通话 VOIP）

支持获取的消息类型：

● 文本，图片，文件（包括视频文件等），语音条，撤回消息。

● 语音通话 VOIP（企业版）

会话内容存档功能的使用场景：

● 保险企业：销售人员向客户提供保险咨询、推荐和销售保险产品，销售行为和沟通过程可合规存档。

● 银行企业：客户经理向客户提供理财建议或销售理财产品，客户交易流程和沟通记录全程合规存档。

● 证券、基金和期货等企业：债券交易/投资管理人员向客户提供投资建议，投资交易沟通全程合规存档。

● 其它行业：基于外部审计或内部风险控制管理要求，企业员工内部沟通记录，及企业员工与客户沟通记录合规存档

企业版语音通话功能：

会话记录内可查看语音通话分类。结束通话后，会话记录—语音通话分类列表中将生成对应语音通话下载包（语音通话下载包支持查看和下载）；点击具体语音通话，可在线查看（在线查看支持进度条拖动）：

单人语音通话：

员工与员工通话，通话时可以演示文档和图片；员工与客户通话，通话时仅支持语音

多人语音通话（包括群聊）：

员工与员工通话时，添加其他员工；员工在群聊内发起语音通话。通话结束后，仅发起人内部联系人列表中显示全部接听者

1.1、内容检索

会话查看是在满足企业的合规性审查和风险控制要求下，提供查看员工内部沟通、员工与客户单聊、群聊的工作沟通内容存档的功能有三种查看检索方式：根据员工检索、客户检索、全局检索，企业可根据实际应用场景自由选择存档查看方式

支持获取的消息类型：

● 文本，图片，文件（包括视频文件等），语音条（语音转文字），撤回消息

● 语音通话 VOIP（企业版）

员工检索和客户检索侧支持导出会话内容，目前支持导出的类型有：文字图片视频文件语音通话（企业版），点击导出会话可自定义选择时间段导出，若不选择日期，默认导出三个月内的会话记录（若导出群聊记录，会话记录excel表内接收人字段隐藏）

1.1.1、员工检索

企业管理员可以员工视角，快速查看、导出存档员工同企业成员之间、对外部联系人及所有所在群聊的聊天记录存档，点击需要查看聊天记录的员工，进入该员工聊天对象页，点击需要查看的对象（可按照联系人名称搜索），进入会话详情页查看存档内容，可按照存档内容类型选择，也可在上方搜索框搜索内容(输入文本搜索，包含按照用户名、会话文本信息、文件名在内的会话信息），可导出会话

1.1.2、客户检索

企业管理员可以客户视角，快速查看、导出客户与存档员工单聊、群聊的聊天记录存档，点击需要查看聊天记录的客户，进入该客户聊天对象页，点击需要查看的对象（可按照联系人名称搜索），进入会话详情页查看存档内容，可按照存档内容类型选择，也可在上方搜索框搜索内容(输入文本搜索，包含按照用户名、会话文本信息、文件名在内的会话信息），可导出会话