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2025年，企业微信的CRM的进化之路！

发布日期：2025-02-09 15:53:52 浏览次数： 354 来源：河南传箭

企业微信从协同办公平台到超级CRM的蜕变之路

在协同办公领域，企业微信、钉钉与飞书三足鼎立的格局早已形成。然而，近年来，企业微信的发展路径却显得尤为独特。相较于钉钉与飞书在产品迭代、边界拓展以及新赛道争夺中的频繁动作，企业微信则显得异常沉稳，甚至在某些方面呈现出“退化”的趋势。这种变化背后，是企业微信从协同办公平台向超级CRM转变的战略抉择。

企业微信沉稳背后

企业微信出身于腾讯WXG（微信事业群），与微信血脉相连。然而，与微信在内容与电商领域的风生水起不同，企业微信在近年来的发展中显得尤为低调。这种低调并非缺乏活力，而是企业微信在战略上做出的调整。

在钉钉与飞书不断推陈出新、拓展边界的同时，企业微信却在悄然间转变了自己的角色。从外部观察来看，企业微信近年来最显著的变化莫过于围绕企业客户外部联系人的收费上调，以及跟随协同办公AI化改造的浪潮。这些变化似乎都在预示着企业微信正在向一个更加专注于企业客户服务的方向转变。

事实上，企业微信的这种转变并非一蹴而就。自2018年企业微信与个人微信打通以来，企业微信便成为了个人微信在B端的延伸。这一得天独厚的优势让企业微信得以迅速包揽了消费与服务相关行业的大量客户，并借此加速了商业化进程。然而，随着市场的不断变化和竞争的日益激烈，企业微信开始意识到，仅仅依靠连接个人微信的优势已经不足以支撑其长远发展。

于是，企业微信开始寻求新的增长点。在钉钉与飞书持续平台化、生态化的道路上，企业微信却反其道而行之，逐渐从协同办公平台“退化”成了一个由CRM与OA构成的“连接器”。这种变化并非意味着企业微信放弃了平台化，而是其在战略上做出了更加专注于企业客户服务的选择。

连接器的双刃剑

作为连接个人微信与企业客户的桥梁，企业微信的连接器功能无疑为其带来了巨大的商业价值。通过连接个人微信，企业微信得以将消费与服务相关行业的企业客户一网打尽，并借此实现了快速商业化。然而，这种连接器功能也为企业微信带来了一定的局限性。

一方面，企业微信的连接器功能让其得以在私域运营方面大放异彩。通过沉淀客情数据，企业微信让私域变得客观可控，从而有效降低了因迁移导致的用户流失风险。这一优势让企业微信在私域运营方面拥有了得天独厚的竞争力，也让其成为了众多企业客户的首选。

另一方面，企业微信的连接器功能也限制了其在某些方面的拓展。由于过于依赖连接个人微信的能力，企业微信在内部协同和流程管理方面显得力不从心。尤其是在面对较大规模销售服务组织时，企业微信往往难以满足其在内部流程效率方面的需求。这导致了一些原本有意使用企业微信的企业客户最终选择了钉钉或飞书等其他协同办公工具。

企业微信在开放平台的ISV（独立软件开发商）管理方面也存在一定的问题。由于API调用费用的不断上涨，一些服务商开始对企业微信产生不满。他们认为企业微信在商业化提速的同时，也在一定程度上限制了ISV在生态内的开发和发展。这不仅影响了服务商的收益，也限制了企业微信在生态建设方面的进展。但是在腾讯盈利的前提下这些都需要时间去消化。

从C端到B端的跨越

为了打破连接器功能的局限性，企业微信在2022年推出了“上下游”功能。这一功能旨在将连接范围从C端扩展到B端，通过跨企业的高效协同来满足传统制造与产业带的需求。

企业微信上下游功能支持企业创建一个上下游的通讯录与上下游空间，并在空间内实现文档、应用的实时共享与流转。这一功能不仅提高了跨企业之间的协同沟通能力，还满足了柔性制造等产业需求。同时，由于企业微信能够连接个人微信，这也在一定程度上填补了制造业数字化转型期间普通员工难以避免使用微信沟通的空白。

然而，尽管上下游功能在一定程度上打破了企业微信在连接器功能上的局限性，但其仍面临一些挑战。随着海内外电商卷低价以及产业带的集中化趋势加剧，上下游协同逐渐不再是老板们考虑的第一优先级。取而代之的是内部经营效率的提升以及成本控制等方面的需求。这导致一些企业客户开始重新审视企业微信在上下游协同方面的价值，并考虑是否选择其他更加专注于内部管理和流程优化的协同办公工具。

在产业带集群中，上游供应的价格趋近透明化以及下游采买的价格变动空间缩小等问题也让企业微信的上下游功能面临一定的挑战。在利润可视化的情况下，任何一个环节的管理不善都可能导致利润大幅下降。因此，一些企业客户开始更加注重内部管理和流程优化等方面的工作，并寻求更加专业的协同办公工具来支持这些工作。

工具化之路

面对市场的不断变化和竞争的日益激烈，企业微信在战略上做出了更加专注于企业客户服务的选择。这一选择不仅体现在其从协同办公平台向连接器的转变上，还体现在其日益工具化的趋势上。

近年来，企业微信不断推出新的工具和功能来满足企业客户的需求。例如，其推出的“用户跟进”功能便是对传统CRM核心要素的一种延伸和拓展。尽管这一功能目前还存在一些限制和不足，但其无疑为企业客户提供了一种更加便捷和高效的客户管理工具。

此外，企业微信还在智能表格等方面进行了尝试和创新。通过无代码搭建轻量管理应用等功能，企业微信试图为制造企业提供更加贴合其需求的管理工具。这些尝试和创新不仅丰富了企业微信的产品线和服务内容，也为其在未来的发展中提供了更多的可能性。

然而，值得注意的是，企业微信的工具化之路并非一帆风顺。一方面，随着市场的不断变化和竞争的日益激烈，企业客户对于协同办公工具的需求也在不断变化和升级。如果企业微信无法及时跟上这些变化并推出符合客户需求的新产品和服务，那么其可能会面临客户流失和市场份额下降的风险。

另一方面，企业微信在工具化道路上的发展也面临着来自其他协同办公工具的竞争压力。例如，钉钉和飞书等竞争对手也在不断探索和创新以满足客户需求，并在某些方面取得了显著的进展和突破。如果企业微信无法在这些方面保持竞争优势并持续推出创新产品和服务，那么其可能会在未来的竞争中处于不利地位。

未来何在？

作为腾讯企业服务的重要组成部分，企业微信在近年来的发展中取得了显著的进展和成就。然而，面对市场的不断变化和竞争的日益激烈，企业微信需要不断审视自己的战略和发展方向以确保在未来的竞争中保持领先地位。

从目前的趋势来看，企业微信正在从协同办公平台向超级CRM的方向转变。这一转变不仅体现了其在战略上的调整和创新精神，也为其在未来的发展中提供了更多的可能性。然而，这一转变也面临着诸多挑战和风险。因此，企业微信需要在保持自身优势的同时不断探索和创新以满足客户需求并应对市场竞争的挑战。

在未来的发展中，企业微信可以进一步拓展自己的产品线和服务内容以满足不同行业和客户的需求。例如，可以针对制造业等行业推出更加专业的协同办公工具和管理应用以满足其在内部管理、流程优化等方面的需求。同时，也可以加强与生态伙伴的合作和共建以丰富自己的生态体系并提高服务质量和效率。

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