（免费咨询企业微信、SCRM的使用问题，了解获客渠道、客户管理、客户运营、销售管理、私域等信息，可扫码添加文章底部二维码）如今，各大平台投流获客的成本越来越高，迫使越来越多的企业努力从“存量”中挖掘，争取来一个成交一个，提高产出。那么，做好客户管理和跟进就非常重要。在探马服务的众多客户中，有很多各行各业的标杆企业，比如华图教育、美克美家、必要商城、住范儿，等等。那么，他们是怎么做好客户管理和跟进的呢？如何才能提高企业人效呢？从投流平台过来的客户线索，通过“渠道活码”自动通过好友、打标签、加备注，以及自动发送欢迎语。并且，通过设置好的分配规则，自动分配给销售团队去做跟进。完善的客户档案，对于后续跟进成交至关重要。探马SCRM支持手动创建、批量导入等方式，可以把客户基础信息、跟进记录等全面接入，做好数字化管理。此外，在客户创建之前，可以进行信息查重，防止出现撞单现象。探马SCRM具备智能标签体系，包括渠道标签、聊天标签、内容标签等，自动为客户打标签，完善客户画像。在客户进入后，标记“渠道标签”，区分客户来源，从而筛选出优质渠道，调整运营策略。在日常的沟通中，自动为客户打“聊天标签”，记录日常需求，比如对客户偏好、客户购买意向、在了解哪些项目等进行备注，便于员工精准推送客户想看的内容和想要的产品，提供个性化服务，从而激活客户。当客户阅读了员工分享的文章时，会为其打上文章预设的“内容标签”，分层运营客户。销售在日常跟客时，不断完善客户画像，对后续转化有重要作用。团队主管如果不了解跟客情况，就无法做出有效的策略调整。或者因为销售离职，变更跟进人，新负责人如果不清楚状况，很容易造成客户的不满。通过探马SCRM，销售及时在企微侧边栏填写跟进记录，丰富客户信息，就能解决这个问题。并且，探马的“访客雷达”功能，可以让销售看到客户对内容的素材的观看浏览情况，挖掘客户兴趣点，帮助提高转化。很多客户在销售第一次跟进时，是没有意向的，或者说是无法成交的。但这不代表这部分“未成交客户”没有价值。相反，经过统计，在很多企业，成交客户中都有相当一部分是第一次跟进无意向，但后续产生意向进而付费下单的。也就是说，首次沟通未成交的客户，如果后续不再继续跟进，大概率会造成客户流失，也会直接降低转化率。探马SCRM的“公海机制”，正是为了解决这个问题。在公海库中，企业可以按照不同的客户类型、客户阶段，设置不同的线索自动回收规则。比如，某个销售在7天内没有及时跟进某个客户，该客户将自动回收至公海，其他销售可以领取跟进。一方面能提醒销售及时跟进客户，另一方面如果销售A跟进客户失败，还可以让销售B进行尝试。毕竟每个人销售方法不同，这名销售无法推进，另一名销售也许有办法成交，提升线索利用率。同时，可设置多个客户库，每个客户库都有自己独立的公海，对本客户库外的数据隔离，根据业务需求，企业可设置一个员工最多可以拥有多少个客户，及时锁定关键客户，有效提高员工跟客质量，用心服务好每一位客户。在探马SCRM的企微侧边栏，有客户详情、智能话术、客户管理、营销内容等多个功能。并且，也能与有赞等平台订单打通。在做客户跟进的时候，销售员工可以快速查看客户基本信息、订单记录、查找话术、发送营销素材等，提升客户沟通效率。我们在微信聊天的时候，都知道“对话迟迟不回消息”是种什么样的感觉。比如，同样面对两个客服，一个即问即答，沟通体验良好；一个断断续续，半天不说话。那么，后者很可能就会被删掉。专业及时的沟通回复，绝对可以增加客户对你的印象分。探马SCRM的“话术库”在企业聊天界面的侧边栏，包含销售自身习惯常用的“个人话术”、部门使用的“部门话术”、公司层面的“公司话术”。在跟进客户的时候，一键发送，快速回复解答客户问题，增加客户好感。销售一般会同时跟进很多客户，很容易导致记忆混乱，忘记某个客户跟进到了哪一步，影响客户体验，甚至造成客户流失。用标准化动作去做客户跟进，才能提升跟进效率，也不会遗忘遗漏。比如探马SCRM的“客户SOP”功能，有群发助手SOP、群发活动SOP、定期提醒SOP、新增好友SOP、生日SOP等。比如“定期提醒SOP”，是在客户满意一定条件后，提醒销售自动发送信息。比如，当客户意向为“中”，就发送详细的产品介绍。“新增好友SOP”，是规范在添加新好友后应该做哪些动作，有利于销售新人快速上手。现在，精细化运营的理念已经深入人心。每一层级的客户，都有不同的标签、特征，必须以千人千面的方式去触达，制定针对性的运营策略，才能提升转化率。通过探马SCRM的“客户群发”，可以筛选客户标签或字段，对不同层级的客户批量发送不同的消息，简单高效，实现客户分层分类精细运营。不少行业，是需要企业内不同角色配合去完成交付的。比如医美，销售拿到线索先跟进，达成到店意向，再由距离较近的线下门店接待人员负责接待，而后还要拉医师、助理。这种多服务角色的客户跟进，很容易造成跟进混乱（如重复跟进、重复沟通），从而对客户造成多次打扰，产生不好印象。通过探马SCRM，添加协作人，同步客户资料、访问动态等，非常适合多部门、多团队配合跟进客户。既不重复打扰，也不遗漏流程，密切配合，彼此协同。只要在客户管理和跟进上做到精细化，才能挖掘更多成交客户，提高转化率。感谢阅读完毕。扫码添加我，免费咨询企业微信、SCRM的使用问题，获取增长打法、行业案例、运营SOP，或者了解获客渠道、客户管理、客户运营、销售管理、私域等信息。探马（北京探马企服科技有限公司），是先进的社交CRM提供商。产品包括探马 CRM、企微营销、员工管控、客服、商城、电销手机等，不仅提供朋友圈运营、客户群发、智能话术等多样化的营销工具，更提供员工服务质检、客户档案管理、销售过程管理、BI定制报表等管理产品，全方位赋能客户增长，加快客户成交。探马总部位于北京，在上海、广州、成都等多地设有分公司，业务范围覆盖全国，已为数千家企业提供数字化营销方案和咨询服务。
