这几年，私域运营成为门店经营中的热词，很多连锁品牌门店都在做私域，但是真正做好的却没有几家。

大家往往把私域理解成微信加粉、社群营销、朋友圈推广等等，这些只是私域运营的一部分动作，并不是私域运营的本质。

本质是什么？私域运营的本质是重构“人货场”。

所以，门店做私域，必须转变思维，适应一些新的变化。

具体有哪些变化？主要有以下4大方面。

01

一体化

一体化，指的是线上线下一体化。私域运营离不开线下门店，更离不开线上工具。

门店做私域，第一步就是构建私域载体，也就是线上平台。

门店可以用的线上平台有很多，比如小程序商城、企业微信、视频号、公众号、抖音、微博等等。

那么，门店应该选择哪些平台来做私域？

这主要取决于门店的目标顾客群体在哪些平台，顾客在哪里，门店的私域平台就应该搭建在哪里。

一般来说，大部分门店的目标顾客都在微信，所以，门店做私域的首选平台就是企业微信+小程序商城，这两者可以实现无缝打通，构建门店的私域阵地。

搭建好私域平台之后，门店就要思考如何吸引顾客到店、把顾客导入到私域平台。

如果没有线下门店的引流，门店的私域平台将很难做起来。

所以，门店做私域，不是简单地把顾客加到员工的企业微信上，而是要实现线上线下的一体化运营。

以服装连锁门店为例，当顾客进店之后，店员引导顾客扫码关注小程序，领取优惠券，同时把顾客加到企业微信。

顾客在小程序领取优惠券之后，可以直接在小程序下单，选择到店自提或者快递发货。

顾客离店之后，店员通过企业微信给顾客发送穿搭建议、新品推荐等信息，同时邀请顾客参加门店的直播活动。

在直播活动开始前，店员通过企业微信提醒顾客观看直播，顾客可以在直播间领取专属优惠券，在小程序下单。

门店通过线上线下一体化运营，可以把线下的流量导入线上，同时把线上的流量再导入线下，实现门店流量的双向打通。

02

个性化

现在的顾客越来越追求个性化，喜欢独特、新颖、有特色的产品和服务。

所以，门店做私域运营，一定要打造个性化的顾客体验。

如何实现个性化？主要有两个方面：一是产品个性化，二是服务个性化。

1.产品个性化。

产品个性化主要体现在两个方面：一是产品的款式、颜色、功能等可以根据顾客的需求进行定制；二是通过私域运营，收集顾客的需求，反向推动产品的研发和创新。

比如，一些珠宝品牌门店，通过私域运营收集顾客的定制需求，根据顾客提供的图片、设计理念等，为顾客打造独一无二的定制珠宝。

一些美妆连锁门店，通过私域运营，收集顾客对产品的反馈和建议，比如某个口红色号太干、某个眼影盘不够持久等，然后把这些建议反馈给产品研发部门，推动产品的迭代和升级。

2.服务个性化。

服务个性化主要体现在两个方面：

一是根据顾客的需求和偏好，提供差异化的服务；二是通过私域运营，提升顾客的参与感和互动感，增强顾客的粘性。

比如，一些餐饮门店，通过企业微信给顾客发送生日祝福和专属优惠券，邀请顾客到店过生日，享受个性化的服务。

一些宠物门店，通过私域运营，收集宠物的生活习惯、喜好等信息，给宠物提供个性化的美容、寄养等服务。

一些汽车4S店，通过企业微信给顾客发送保养提醒、保险续保提醒等信息，同时邀请顾客参加门店的车主活动，增强顾客的参与感和互动感。

门店做私域运营，一定要打造个性化的顾客体验，让顾客感受到门店的用心和专业，从而提升顾客的满意度和忠诚度。

03

本地化

本地化，指的是门店要结合当地的市场环境和顾客需求，开展私域运营。不同地区的顾客，消费习惯和需求会有所不同。

所以，门店做私域运营，不能一刀切，要结合当地的市场环境和顾客需求，制定差异化的运营策略。

比如，在南方地区，顾客比较喜欢吃辣，一些快餐门店在私域运营中，就可以多推荐一些辣味套餐和单品。在北方地区，顾客比较喜欢吃面食，门店就可以多推荐一些面食产品。

再比如，在一些节假日，不同地区的顾客会有不同的庆祝方式和消费需求。门店可以结合当地的习俗，给顾客发送专属的祝福和优惠活动。

除了产品和活动之外，门店在私域运营的内容方面，也要结合本地化。比如，一些本地化的生活资讯、旅游攻略、美食推荐等，这些内容更容易引起顾客的关注和共鸣。

本地化运营的核心是深入了解当地的顾客需求和市场环境，只有真正走进顾客的心里，才能赢得顾客的信任和支持。

04

智能化

智能化，指的是门店借助一些智能化的工具和手段，提升私域运营的效率和效果。

私域运营涉及到很多环节，比如顾客引流、标签管理、内容推送、活动策划、数据分析等等。

如果全靠人工操作，不仅效率低下，而且容易出错。

所以，门店可以借助一些智能化的工具，比如SCRM系统，来提升私域运营的效率和效果。SCRM系统可以帮助门店实现以下功能：

1.自动打标签：根据顾客的行为和属性，自动给顾客打上相应的标签，方便门店进行精细化运营。

2.智能推送：根据顾客的标签和偏好，自动给顾客推送相应的内容和活动，提升顾客的参与度和转化率。

3.数据分析：收集和分析顾客的行为数据，帮助门店了解顾客的需求和偏好，优化运营策略。

4.会话存档：保存员工与顾客的聊天记录，方便门店进行服务质量监督和风控管理。

除了SCRM系统之外，门店还可以借助一些智能化的设备，比如智能导购屏、智能试衣镜、智能音箱等，来提升顾客的购物体验和互动感。

比如，一些服装门店，通过智能试衣镜，顾客可以虚拟试穿各种款式和颜色的衣服，不用频繁换衣，大大提升了试衣效率。

同时，智能试衣镜还可以收集顾客的试衣数据，帮助门店了解顾客的喜好和风格，进行精准推荐。

再比如，一些美妆门店，通过智能导购屏，顾客可以扫描产品条码，查看产品的详细信息、使用教程、成分分析等，帮助顾客更好地了解产品，提升购买决策。

智能化是门店私域运营的重要趋势，借助智能化的工具和手段，门店可以更加精准、高效地运营顾客，提升顾客的满意度和忠诚度。

目前，私域运营已经成为门店经营的重要趋势，但是真正做好的门店并不多。

门店做私域，必须转变思维，适应这些新的变化，重构与顾客的关系，从“交易关系”转向“服务关系”。

门店只有真正站在顾客的角度，用心服务好每一位顾客，才能实现私域运营的长期价值。