想要有效地触达客户，最重要的是获得客户的信任感。这就需要员工与客户加强日常的沟通，以获取客户对员工的信任。

而获取客户信任的前提，就是要了解客户，站在用户的角度思考问题，并给出合理的解决方案。

拿家装客户举例，客户想装的是极简的风格，就需要给他推荐适合极简风格的产品，并推送一些极简搭配小贴士。若给他推荐轻奢风的产品那注定会失败。

换言之，就是针对不同客户的不同状态，制定不同的运营策略，给予不同的内容和活动，满足不同的需求，促进客户的成交及复购。

但部分企业在进行客户触达时存在许多卡点，探马SCRM结合不同企业的业务场景，分享5大方法帮助企业及时、精准地触达客户。

Q1：跟进流程混乱，客户易流失？客户关怀服务不到位？新手员工工作无从下手？……

客户SOP，规范跟进动作

销售每天要和很多客户对接，很容易忘记之前客户的跟进情况，回头想起来时，客户可能不需要购买产品了。通过探马的客户SOP，可以及时提醒销售将营销内容发送给提前设定好的触达人群，规范服务流程，提升客户满意度。

主要有以下几种SOP类型：

• 群发助手SOP：突破每月4次群发限制，选择客户范围下发任务。

• 群发活动 SOP：当需要群发某项活动或者内容时，管理员可以下发任务，让销售在指定的时间，向指定的客户，发送指定的内容。

• 定时提醒 SOP：当客户满足一定条件后，提醒销售自动发送信息。比如，当客户意向度为“中”时，发送详细的产品介绍。

• 新增好友 SOP ：规范在添加好友后应该做什么动作，对销售新人极其友好。

• 生日 SOP：自动给客户发送生日祝福，体现客户关怀。

  
  

  
  

Q2：员工频繁发信息打扰，客户反感影响成单？管理层不了解员工发圈任务的执行情况？客户偏好难把握？

朋友圈运营，跟客情况一目了然

当管理员给员工下发朋友圈任务时，可按照标签筛选客户，轻松创建任务，及时发送朋友圈运营内容，这样做既不会打扰到客户，也让客户在刷朋友圈时看到我们。

同时，探马SCRM支持逾期自动提醒，当员工未完成朋友圈任务时，提醒员工去完成。这也省去了管理员逐个通知的麻烦，高效解决逾期问题。

在探马后台，可统计到任务完成情况及员工自主发表朋友圈的发表量、评论量、点赞量，发圈情况一目了然，数据统计更明晰，也有利于了解客户的偏好，从而做精准营销。

Q3：客户多，员工响应不及时？客户问题都一样，员工挨个敲字回复？员工话术不专业，影响客户体验？

智能话术一键发送，提高跟客效率

探马的【智能话术】能有效解决这些问题，销售可以把常用的话术上传至公司/部门话术库中，也可以将自己常用的话保存到“个人话术”中，将话术分级管理。

比如，当客户提到家装问题时，销售可以在企微侧边栏的“智能话术”中，快速找到话术，不用再挨个敲字回复，及时响应客户，大大提升了跟客速度，每天能多跟进几名客户。

Q4：员工时间紧任务重，客户易被遗忘错失商机？

自动跟客功能，触发即跟进

在有限的时间里，员工需要对接多个客户，不仅线上需要与客户沟通，线下还需要实地拜访客户，有时会错过任务通知，造成任务逾期。

探马的【自动跟客】功能，可以根据客户的属性自动生成跟客任务。当客户的字段/标签满足设置的字段值/标签值，就会自动触发跟客任务。

例如，公司要求销售人员在客户处于商机阶段时，必须每天跟进一次，就可以在后台设置条件，直到转至下一阶段为止，销售每天都会收到跟客提醒，促使销售持续跟进客户而不会遗忘或偷懒。

Q5：员工给客户逐一发送营销内容，费时费力？

客户群发，营销效率翻倍

通过探马SCRM的“客户群发”，根据筛选客户标签，可以将不同的内容批量发送给处于不同销售阶段的客户，实现用户的分层分批量触达，提高营销效率。

探马是先进的社交CRM提供商。产品包括探马 CRM、企微营销、员工管控、客服、商城、电销手机等，不仅提供朋友圈运营、客户群发、智能话术等多样化的营销工具，更提供员工服务质检、客户档案管理、销售过程管理、BI定制报表等管理产品，全方位赋能客户增长，加快客户成交。