如何突破客户犹豫期

成功留住客户？

高客单价的产品和服务，客户在下单前往往会有比较长的犹豫期。大部分客户在店里咨询后，都要回去考虑一段时间才能做出决定。这就带来了一个很大的问题：客户一旦离店，就很容易流失。不是被竞争对手挖走，就是觉得麻烦不做了。

不过，毕竟不是所有客户都会在犹豫时主动提问，还有些客户是“沉默地渐行渐远”。为此，穗华选择对这部分客户“主动出击”——不是发广告，而是通过发送针对性的专业内容，来主动制造沟通的机会，比如在客户离店后的第一天主动询问对方是否还有遗留的问题、顾虑，第三天推送相关知识的科普文章，第七天推送套餐方案等。

但不同的客户需要跟进的时间、内容都不同，而每一位专家助理同时服务成百上千名客户，怎么能及时地和每一位客户都在合适的时间点主动沟通呢？

这便要借助数字化的力量。穗华在企业微信上接入了一个任务系统，客户离店后，系统就会通过企业微信自动给专家助理推送回访任务提醒，在客户离店后，根据客户咨询的内容，专门设计了第一天、第三天等关键节点都需要做什么样的沟通。

以前一线的员工在线上服务客户的时候，有没有按时发消息，发的内容是否专业准确全凭自觉。现在，管理人员还能通过企业微信后台看到专家助理是否保质保量完成服务。

让客户满意、业绩增长？

挖掘出客户的潜在需求，是很多品牌的增长机会所在。

客户在不同阶段，有不同的问题与需求。为此，就算是同一种类型的客户，穗华都会把他们分成不同阶段。

等到拔牙后的第8天起，伤口会基本愈合，所以标签也会自动更新为“拔牙-未种植-科普期”。穗华则会根据科普期的预定节点，通过自动化任务向客户介绍缺牙危害以及种植牙好处等等。

“通过不断做好客户的科普、对客户进行精细化的运营服务，我们在过去的一年里客户满意度达到了99%。客户满意了，就会不断介绍身边有需要的人来找我们，所以我们的转介绍+再消费业绩也提升了64%。”