【企微指南丨第八期】智能展业：

企微客户认证，看这一篇就够了！

方式1、面对面添加：适用当面添加客户好友；

方式2、搜索手机号添加：适用添加以前未加过微信的存量老客户；

方式3、从微信好友中添加：适用批量邀请微信通讯录里的客户添加企微好友；

方式4、将名片分享到微信：直接把个人企微名片转发到微信客户群或多个个人客户邀请添加好友；

方式5、通过获客链接添加：一般是跳出微信场景的情况下使用，先生成企微好友添加链接，放到渠道上(例如短信广告、外部营销渠道等)客户点击会唤醒跳转到企业微信当中，方便客户添加企微好友。

员工刚添加客户好友，建议使用一段话术引导客户完成相应的操作（同意会话存档+完成客户认证）：如图3所示，我们已经在【快捷回复】里为大家准备了一段标准话术参考（注：大家也可以自己自定义编辑合适的话术），使用场景和话术获取方式如图3、图4所示。

员工在完成步骤一的“添加客户企业微信好友”之后，紧接着就要完成第二步的“实名认证操作”（注：如果是新开户的客户，需要T+1天也就是第二天系统获取到客户信息后才能操作认证）：

适用对象：个人户+特法户。【客户认证】操作需要客户填写“交易账号”和“开户预留手机号”+手机验证码信息，所以仅适用已完成开户的新老客户（即“有效客户”或称“存量客户”，而非“潜在待开发客户”）；

个人户认证：个人户认证比较简单，这里不做赘述。

关于特法户：特法客户有一些特殊情况，存在代理人/管理人一个开户预留手机号对应多个产品开户账号的情况。实际业务场景中，还存在一个代理人/管理人的多个产品，可能还对应多个不同的客户经理。

其他的特殊情况：一个客户同时是特法户代理人/管理人，同时还开通了个人账户，使用的也是同一个开户预留手机号。

手机认证绑定说明：目前企微客户认证一个开户预留手机号只能绑定认证一个交易账号。不论是代理人/管理人一个开户预留手机号对应多个产品开户账号和多个客户经理；还是一个客户同时开通了特法户和个人户的，目前他们的开户预留手机号都只能认证一个账号，他们的客户认证要暂时延后。

特殊情况认证的解决办法：后期我们会升级企微认证的复杂场景，可以在一个开户手机号对应多个账号、不同经纪关系客服经理的情况下，实现多次认证和交叉认证，具体功能上线时间请静待通知。

请业务小伙伴先认证可以认证的客户，多个账户关系的客户等功能完善后再通知客户操作认证。

存量客户完成“客户认证”后，就能绑定客户与员工的经纪关系数据，这样员工就可以在企微私聊和群聊（外部群）的【侧边栏】-【展业画像】查看客户的基本信息和群聊数据，方便员工精细化营销和服务客户（见图9）

员工给存量客户发送“客户认证”素材操作详见（图6、图7）：企微PC端+APP端

1、添加客户好友：员工使用企业微信新添加客户好友（注：客户昵称右侧会有“@微信”字样）；

2、发送认证素材：在客户私聊页面，点击“侧边栏”工具按钮→打开【素材中心】→【客户认证】，找到【客户身份认证】小程序素材，如下方图6和图7，需要点击【小程序】的图标，即可发送认证素材给客户。

3、客户填写信息：客户按照素材指引，填写“交易账户、预留手机号”，输入“验证码”即可完成认证（详见图8）。

存量客户身份认证成功后，员工会在企微员工工作台收到认证成功的消息提醒（图5），员工今后就可以在企微侧边栏的【展业画像】工具栏，查看客户的实名信息和交易数据，查看路径如下图所示（图8）。

需要注意的是，没有完成实名认证的客户，在【展业画像】里数据是空的，并且“认证状态”为“未认证”。

查看客户认证状态（是否完成认证）：见图9

写在最后：

综上所述，以上两个步骤即为企业微信添加客户好友和指导客户认证操作的方法，如您在操作上仍有疑问或遇到问题，可以联系【经纪业务总部的企微运维管理员-周凤先】进行协助。