2016 年，在个人应用领域里已然成为国民应用的微信，也融入了产业数字化大趋势，推出了蓝色版本的企业微信。

企业微信的变化是基于一个新的理念——每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人即服务，而且是认证的服务。

张小龙

相比于主打管理的钉钉，主打协同的飞书，企业微信主打的是连接，能够连接提供服务的员工，以及接受服务的微信客户。

一推出就涌入大量企业，尤其是有大量to C需求的服务型企业，有金融、政务、教育这样的典型大客户，也有更多像餐饮、旅行、生活服务等中小企业客户。

最新数据显示，企业微信已经搭建起覆盖1200万企业的庞大网络，日活用户超过1.8亿。

公司员工的工作场景在企业微信，客户信息、沟通记录都能成为企业数据资产，沟通这个场景是飞书和钉钉无法企及的。

企业微信还进一步强化了客户沟通的优势。

个人微信好友上限5000，企业微信好友上限是20000。加入企业微信的客户是企业资产，把原来仅仅是客户记录的数据变成了活生生的客户，能够直接触达。即使员工离职，客户依然留在企业。

还有客户标签，看似很小的功能，却在精细化管理上提供了相当大的帮助。对客户理解越深，就越有可能提供更匹配的产品和服务。

在沟通场景之外，企业微信还提供了更多底层能力。

超过 600 个开放接口，以及超过 2000 家服务商，企业微信这个生态确实生机勃勃。几乎任意需求，都能在服务商体系内得到响应和支持。

还有腾讯云的AI加持，在大厂里最先全面拥抱 DeepSeek，智能客服、图像识别、语音转写，这些能力相当给力。只要有一定的技术能力，企业能够轻松接入到自己的应用内。

但是，这并不意味着接入了企业微信就可以岁月静好，并能带来业务增长。差生都知道，并不是文具多了学习成绩就会好。

本着免费不用白不用数智化转型先有后好的思路，很多企业纷纷入驻企业微信。很快就发现，感觉就是加上了微信沟通的 OA 系统，并且用起来还并不太方便。

比如，企业微信有群活码功能，在群满后能够自动新增群，非常适合需要自动建群的场景。但要用到这个功能需要开通高级接口，并且需要逐步操作才能把群活码建立起来。

如果还没用过活码功能可以摸索试试看，Good Luck! 欢迎留言吐槽哦～～

企微服务商生态细分出了 SCRM，基于企微API 提升了易用性。但依然只是把企微“连接”这块长板再加长了一截，企业微信对业务支持的短板依然很短。

对于零售业而言，企业微信能够让总部与门店、导购与顾客的连接变得更加顺畅。选择企业微信主要侧重的就是沟通能力。

"接入企业微信之后，沟通确实更方便了"，某零售品牌的运营总监承认。

但对于制造业，业务运转主要依靠传统的ERP、MES、WMS和CRM系统，但如果想做到直接对接客户引入按需定制（C2B）、即时生产（JIT）能力，就会发现，需要做大量的扩展开发和对接工作。

"但我们真正需要的是业务变革，企业微信做不了"，某制造企业CIO坦言。

如果再深入一步，涉及生产排程、供应链优化、精准营销等核心诉求时，企业微信更加力不从心。

这种局限，让企业微信和企业的关系停留在"锦上添花"，而非"雪中送炭"。在企业微信和企业之间，还需要提供业务支撑。

企微+墨加 从工具到相得益彰的灵魂伴侣

抛开工具这个变量，回到企业运营自身：

合理地组织生产力，使供、产、销各个环节相互衔接，密切配合，人、财、物各种要素合理结合，充分利用，以尽量少的劳动消耗和物质消耗，生产出更多的符合社会需要的产品。

虽然形式千差万别，但企业经营要素依然没变：

为谁（Who）？提供什么（What）？在什么场景（Where）？以及，由谁提供（Whom）？怎么样提供（How）？

企业微信基座沉淀员工、上下游、客户以及沟通记录，墨加能够在此之上，提供业务解决方案。

对于客户侧，企业需要让客户（Who）、产品（What）与场景（Where）形成闭环。

对于客户（Who），企业微信的标签能力能够快速建立客户画像，能够深度了解客户需求；墨加更能结合标签实现精准触达；

对于产品（What），通过差异化避免陷入同质化竞争和内卷。墨加提供个性定制能力，能够在企业微信里推送给客户，立即得到反馈、优化，确认后用户可以微信下单。

对于场景（ Where），内容够将产品结合场景传递给用户。不仅有从客户需求出发的场景，也有已下单客户的体验，墨加自动生成图文内容，能够直接群发推送，也能够发布到内容平台种草；

对于生产侧，企业需要操心的是由谁（Whom）和怎么样（How）来提供产品和服务的问题。

由谁（Whom）来生产和服务，不仅包含自有员工，也包含上下游合作伙伴，以及外部协作人员。通过企微上下游功能以及墨加自带同业采购、自动分账、协作消息能力，能够在自家产品池不足时调动行业产品库；在自家人员不足时通过上下游发起外部协作；

怎么样（How）生产和服务，支持C2B个性化定制，能够快速组合碎片化产品成为专属定制方案；服务优先 AI，交互定制后能够接入人工确认；客服由智能客服及人工 7*24 小时随时应答，并且能够区分售前、售中、售后场景，精准回复，提升客户满意度；

在企业微信基础上，墨加能够实现业务精细化运营，把把原来看不见变得能看见，把原来管不了的变得能够管得着，把原来不能标准化的变成标准化。

对于定制旅行，提供吃住行游购娱的个性化定制，通过同业分销及司导、定制师、旅拍服务派单，覆盖从行程设计到出行体验的完整流程；

对于健康管理，基于权威指南，结合职业、年龄、性别、既往病史、遗传病史生成个性化体检方案，并由健康顾问确认后后对接体检中心预约线下服务；

对于酒店民宿，能够基于客房产品，以及周边景区、活动，针对亲子、旅居、疗愈、银发人群提供不同度假套餐，扩大产品线，从单纯的销售房间到提供精心设计的生活体验；

…………

将企业变成数智化企业 ，并且能够更好的服务客户、定制产品，并且能在更多场景里被客户看见。

企业微信加上墨加，能够从工具变成业务操作系统，不仅连接人，更提供业务解决方案，实现数智化转型。

从"没你很好"升华到"有你更好"。