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你好，我是资料君。

这期来分享一下实体店私域活动。

在这之前，我们先来说说实体店私域活动经营怎么做。

我以餐饮店为举例，通常情况下，餐馆为了吸引顾客，会进行广告宣传、打折促销等各种手段。

可是，这些方式只能瞬间吸引顾客，而且无法建立长期稳定的关系。不同于传统，餐饮私域最大的特点就是建立和顾客之间的深度联系。

一、什么是私域

想做好私域，首先我们得知道，私域是什么？

私域=拥有+重复+免费。

①拥有。

就是这些用户是你自己的，当你想触达他们时，你随时都可以做，而不用向别人付费。别人用，甚至还要给你付费。

②重复。

这个词的本质，是主动。客人吃完饭走了，你说欢迎再次光临，但他会不会真的再次光临，你并不知道。他不来找你，你就找不到他，这就很被动。主动，就是说不仅是触达一次，必要时，你有办法可以一直触达用户。

③免费。

只有免费，私域才有意义。每次触达的成本，应该越低越好。

所以，私域其实是那些你直接拥有的、可重复、低成本甚至免费触达的用户。

二、为什么要做私域

实体店为什么要做私域？

我给大家举个年度付费圈内伙伴案例，我们陈姐是卖湘菜的，在商业区。

①降低获客成本

她之前更多就是门店获客，就是说等客上门。

后面也做起来抖音同城团购，开始做有一些起色。

但是发现抖音团购过来的人都是买优惠套餐的多，利润是非常微薄。

她当时在咨询公域获客方案时，我就让她把私域也一起做起来了。

老粉都知道，我们圈内有全域运营指导。

陈姐在公域获客都是99元套餐，而且不赚钱。

相当于一个前端引流客户单价是99元。

如果这个客户来到门店消费不多点菜，也不多消费其他的产品，那这个就是白干的，当然陈姐店内有各种湖南特产可打包带走的一些特色特产。

我们当时就给她对应设计了接待话术、转化话术，让这些来门店的客户都加到了私域里。

就这样，这些来自抖音团购的下单客户到店后，有的卖了产品，还有的也充值了会员……

在自己私域微信里的客户随时可以联系，去抖音上找要花99元？

对比一下，哪个更划算呢？

所以，公域流量需要付费且昂贵，一旦把用户从公域流量池导入到私域流量，那这些客户就是自己的，可以反复利用，直接触达客户。

②延长用户生命周期

通过精细化管理用户，提供个人化运营和精细化服务，清晰每个用户的痛点和需求，增强跟用户之间的粘度，让用户持续复购。

如，陈姐针对有喜欢卖特产的我们可以下次做特产活动的时间单独做定向通知。

③高效管理客户

通过搭建VIP社群，把对我们产品/服务/品牌有一定认知度和认可度的用户，通过社群一对多进行管理，更加高效。

④有效提高客户黏性

引导私域后，更能增强彼此之间的亲密感，粘度高的用户可以跟随你转战不同的渠道，甚至帮你维护其他的用户。

⑤扩大品牌传播

通过公众号、视频号、小程序，抖音，小红书等触点，扩大品牌的传播度，当然，必须以服务作为支撑。

……

三、实体店要怎么做私域？

那么线下门店应该如何构建自己的私域体系呢？

①引流获客

其实门店本身就是一个流量载体，构建私域体系就是把这个流量载体的顾客转移到企微这个流量载体上。

比如。我刚刚举例的陈姐，在团购活动期间，收款处会张贴宣传页引导用户加企微免费领一份湖南特产小吃、矿泉水等，从而将用户引流到私域流量池中。

线下门店一方面可以通过线上渠道沉淀客户，另一方面也可以通过导购进行拉新激励，让导购将顾客或者潜在顾客转化为企微粉丝，发挥导购的主观能动性。

比如，顾客到店后导购可以推送优惠信息、一对一贴心服务等为由添加客户的微信并引导客户关注门店/品牌的公众号。

同时也可开展一些裂变活动，让老顾客给我们带来新顾客，新顾客我们可以在社群中进行转化，引导进店消费。

比如，陈姐长期在门店以“免费吃湖南特产”为抽奖福利，吸引顾客扫码添加企微，并借助SCRM工具实现了顾客线上的全自动化。

②线上线下双线运营

线上预约，线下服务。

比如说这个月加圈的，海燕小姐姐糕点烘焙店，她就是带着门店可以通过公众号、社群等来发布低卡美食推荐、优享好礼等内容，以朋友的身份跟顾客聊天，了解他们的口味需求，再有针对性地推荐服务和产品。

当客户有线下服务需求的时候，可以直接通过门店小程序或者公众号来进行预约服务。

③客户留存

除了引流和转化外，门店用户的留存也是需要考虑的一个重要问题。

针对新客，门店需要关注一个顾客的留存期内的成长，一旦留存期这个客户没有转化下单，那就意味着流失之后很难再进行重新激活。

针对老客的留存，门店需要关注的重点是高价值客户是否有流失。

一旦高价值顾客流向竞争门店，往往意味着一笔重要资产的流失，为此资料君大海也准备了门店私域流失客户挽回话术技巧SOP，这资料我放在文末资料包里。

线下门店想要做私域，最重要的是引流阶段，相对来说线下门店也是比较有优势的，在引流的时候需要重点注意做好用户分层。

关于客户的用户分层这个技巧，我之前就单独做过分享了，新粉丝可以点个关注去看看往期的内容。

以上就是实体店私域搭建的流程内容分享。

大海之前也分享过美业、餐饮、健身房、旅游等各类实体门店私域运营技巧知识，新粉伙伴可以点个关注去看看。

在做之前我们也可以先建立好的项目排期表如图（表格在文末资料包领取），这样我们就有计划的去做事，也不会很乱。

好了，今天为了圈友更好的做好实体门店私域运营，我们也挑选了实体店私域运营案例拆解、实体店活动策划SOP全套资料包：

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