我是卢明浩

【千万粉丝私域操盘手】

【前美年大健康私域运营总】

【私域三心力与三步曲首创】

这是我的第 307 篇原创文章

感谢您的悦读

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“卢老师，我们想买一款SCRM，你那边有没有推荐的？”

这个是我做私域咨询顾问这么久以来，被经常提及的一个问题。

说实话，这个问题挺难回答的，因为我既不了解你们的产品，又不了解你们公司目前的情况，贸然的给你们推荐一款SCRM工具，但是最终没有用起来，你说这个事情赖谁？

在SCRM选购这件事情上，为什么要用比怎么用要重要得多。

何谓SCRM？

我们可以简单的理解成：社交软件+客户管理系统。

CRM，在销售这个行业里是经常会用到的，把客户的基本信息（姓名、手机号、年龄、地区、职业等）、目前的跟进情况（是否有意向、是否询价、是否发合同、是否成交等）录入到CRM系统中。

第一是方便销售人员来及时的了解客户情况以便跟进，第二是方便老板、经理等进行客户管理。

但是CRM只是单纯的进行客户的信息、数据进行存档，销售人员无法直接在CRM系统跟进用户，所以此时，客户信息管理与客户跟进这两个动作是分开的。

那怎么办？

把CRM系统嫁接到社交软件上（目前主流的平台就是企微与个微），就变成了SCRM（社交客户管理系统），就可以把客户跟进与信息管理这两个动作捆绑在一起了，可以提高销售人员或者客服人员的工作效率。

但是，SCRM的定位变了。

CRM的定位其实更多的是在销售这个行业，而SCRM则是专注在私域这个领域。

所以你会发现SCRM在CRM的开发方向与属性削弱很多，而更多的是往私域方向开发。

目前做私域的两个主流平台：企微与个微。

所以SCRM要么是针对企微看来开发（这是腾讯完全允许的，企微开放出来第三方接口给到软件开发公司）。

要么就是针对个微来开发（腾讯是不允许的，一旦发现有可能被罚款），自从wetool大量封号之后，很多企业都不敢用个微第三方软件，因为微信号一旦被封，这损失不是一般的小。

所以很多企业就会面临到一个尴尬的境地，不想用企微来搭建私域（参考文章：请直接放弃企微私域！）但是SCRM是合法合规化的。

想要个微来做私域，但是SCRM是腾讯不允许的。（虽然现在有一大部分商家在悄悄用，由于体量比较小，所以也没有出现封号的情况。）

但是无论我们想购买企微SCRM还是个微SCRM，我们都要思考清楚一个问题，你为什么想要购买SCRM以及SCRM能够帮助我们解决什么问题？

SCRM真正的核心逻辑是什么呢？

基于企微或者个微原生态的功能基础上，增加或者强化原有的功能。

说白了，SCRM是因为企微或者个微目前原生态的功能并不能满足企业现在的需求，或者说效率比较低下，还可以减轻一部分的人工压力。

所以，购买SCRM一定要起到降本增效的作用，否则就毫无意义。

现在市面上的SCRM厂商一大堆，例如尘锋、艾客、圈量、探马、微盛、星云有客等，而且每款SCRM软件功能多的不行，几百个功能全部堆砌在后台，只有你想不到，没有你找不到。

主要功能如下：客户SOP、群SOP、打动打标签、营销内容、自动跟客、雷达探针、渠道活码、短链引流、活动裂变、海报裂变、抽奖、优惠券、小程序商城等。

反正功能多得不行，就连销售人员上门培训都可以培训半天，还不一定讲完。

但是，多就一定有用吗？

真正深度使用过几款SCRM工具的都知道，其实里边的好多功能都非常鸡肋，看着好像挺有用的，但真正使用的时候，你会发现食之无味，弃之可惜。

那么问题出在哪呢？

SCRM开发商不懂私域，不懂业务，只懂得开发，其实SCRM在开发上，技术并没有什么难度或者壁垒，只不过他们并没有想清楚一个问题，就是这个功能究竟可以给私域业务带来多少效益，还是说只是有一丁点作用就直接放上去。

有些SCRM开发商还会根据某个使用产品的老板的单个需求，在没有经过评估的情况下就直接放上去，但是实际上，很多企业并没有这个需求。

同理，企业想要购买一款SCRM工具，我们一定要想清楚哪些功能究竟可以帮到我们，帮到业务？

所以想要选好一款适合自己的SCRM，只需要搞清楚两个问题：

1.你想要解决私域哪些业务场景下的具体问题？或者说你希望SCRM可以代替人工来做哪些事情？

所以，这个人一定是要对私域业务比较熟悉的，为什么很多人不知道买什么SCRM或者要不要买SCRM，究其原因还是对私域业务不熟悉。

2.SCRM的哪些功能最终能不能解决我私域业务的问题？

那你就得对SCRM的功能足够了解，所以很多SCRM公司一般都会先按业务人员上门给客户讲解软件功能，再结合客户目前私域的情况，来解决客户的问题。所以业务人员理论上既要懂产品功能又要懂私域，不然很难打动客户。

所以，当你的SCRM用不起来，你就得反思一下，自己到底是不懂私域还是不懂SCRM功能？

从SCRM的使用情况，也可以窥见你的业务水平，到底专不专业。

SCRM用不起来是小事，私域做不起来可就是大事了，你说呢？

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