当前生命科学行业正处在快速发展期，尤其是医药、医疗器械、医美行业的市场规模都在不断的去扩大，这使得较以往更多的企业开始入场，从而导致行业内部的竞争更加的激烈。

同时伴随着数字经济、互联网经济的飞速发展，客户的学习习惯、沟通习惯、消费习惯都在逐渐的改变，众多企业开始抓住机会，布局社媒平台、搜索平台、直播平台等，充分利用数字化工具社交网络来拓展营销渠道，以更精准、更智能化的服务抢夺客户。

本期小瑞学苑邀请到生命科学行业专家顾问么黎明老师，与大家共同探讨企业如何利用数字化手段更加强调以客户为核心。本期重点内容主要围绕SCRM功能、整体解决方案，以及最佳实践案例介绍。

营销自动化利用SCRM中的SOP设定规则，自动执行营销任务。SCRM支持朋友圈内容统一发布，减轻员工维护压力。

通过SCRM发送的素材带有追踪功能，能实时获知客户阅读行为，包括阅读时间、是否转发等，使企业能够及时跟进。

SCRM提供丰富的数据分析报表，覆盖客户运营总览、跟进转化、阅读行为等多种分析维度。

数据分析利用AI和BI技术识别客户行为，进行自动评分，帮助企业精准运营和聚焦目标客户，提高成单率。

图片来源：么老师直播课件

SCRM为药企提升营销效能，通过全域平台、全渠道数据汇集360°医生画像，并将数据传递给线上运营人员。线上运营人员联系医生挖掘线索、商机，并传递给药企代表。

具体解决方案：

• 通过SCRM平台，帮助药企实现私域打造，在对外统一品牌形象的同时，高效赋能内部营销执行与效能监控。

• 通过线上线下结合的全域营销体系，SCRM进一步提高了客户触达精准度和沟通效率，可联合线下团队共同为产品拓展市场。

• 线上运营联合线下销售，借助CRM和SCRM实现线上、线下高效协作、互派任务，打通了市场运营和线下团队的协作流程。

在探讨企业如何有效落地SCM应用以及从CRM到SCRM转变的过程中，提出三个关键建议：

• 首先，企业需明确营销管理的难点和痛点，识别自身存在的问题。

• 其次，找出营销业务流程中的短板，确定需要改进的环节。

• 最后，根据企业实际情况制定营销数字化的总体目标，并将目标具体化，以更好地实现数字化营销。建议企业在落地过程中寻找合适的合作商或系统支持。

  
  

  

图片来源：么老师直播课件

决策易提供SCRM解决方案——营销云，旨在通过全渠道数据整合提升企业数据质量，实现客户标签画像、精准营销和销售转化率提升。

图片来源：么老师直播课件

营销云基于自研的R平台，包括线索获取、分配、客户运营等功能，并且具有良好的平台拓展能力和数据整合能力。

这套解决方案还包括主数据、销售云、商务云等其他云服务，以满足不同需求。企业可通过营销云提升市场营销效果，构建私域流量池，实现市场与销售的协同运营，增强销售形象。

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决策易是一款专为生命科学行业设计的，用于帮助药械企业实现销售团队行为管理和销售效能管理提升的SaaS产品。目前，决策易已经获得了三十多家位列医药工业百强榜的企业的认可，三十万医药代表在使用着决策易。

决策易业务范围涵盖CRM客户关系管理、SFE销售效能管理、OCM 全渠道营销、DATA行业大数据、SPM奖金绩效激励、DMS经销商管理等，满足临床直营、 OTC动销、招商等主流营销模式的管理需求。

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