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客户太多没办法精准划分?我们来教你如何高效搭建客户标签

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客户太多没办法精准划分?我们来教你如何高效搭建客户标签
发布日期:2024-11-29 21:54:24 浏览次数: 124 来源:快盒科技官方

前言-

随着流量焦虑的逐渐升级,越来越多的企业开始追求对存量用户的精细化运营,精细化运营一定离不开客户标签这个功能。那客户标签有什么作用呢?
01
客户标签的作用



1.能够进行更精准垂直的营销,帮助企业减少没必要的运营成本支出。


2.能够快速找到目标用户群及用户群的痛点,创造直达用户的需求。


3.能够丰富用户画像,可以在任何渠道快速识别用户,构建企业推广渠道布局。


4.能够找到核心价值用户,促进用户转发、分享,不断裂变新的用户,产生新的购买。


痛点-

在工作中,给客户贴标签是不是总遇到以下难题:

  • 对用户标签理解不透彻,想当然地为客户贴标签
  • 用户标签的创建和使用不成体系
  • 为客户贴上标签后,却没有很好地利用,只是为了贴标签而贴标签
  • 在实际的业务场景中,无法利用好标签做数据分析
飞盒SCRM客户标签功能通过客户的客户来源、行为轨迹、人工属性、交易属性、消费属性等等,给客户贴上各种不同的标签,后期我们可通过这些标签对客户进行精细化的维护,具体标签能结合后期哪些功能来实现帮我们自动化的完成这些呢?
02
结合功能,对客户精细化维护



一、渠道来源标签
在线上线下举办引流获客活动时,使用渠道活码进行自动建群,无需人工分流,并且通过自定义渠道标签,活动时,可精准导流入群,便于活动效果的统计和复盘。

二、企业微信标签
客户引流到企业微信,可以自定义为用户打标签,进而根据不同的标签建立不同的客户群群组,在进行及精细化营销时,运营人员可以定向群发营销活动和内容,提升营销的效率。

三、自动化标签
自动化标签是在管理系统后台,自定义设置打标签所需属性条件,引进用户后,系统会给达到相应属性条件的客户自动打上相应标签;根据客户的用户信息、跟进状态以及消费属性,进行自动化跟踪、标签,从而快速辅助销售判断用户意向,及时提醒,促进成单。

四、会话内容自动标签
在员工和客户聊天的会话存档中,系统通过语义分析功能,抓取会话的关键词,并自动标签同步,更精准捕捉用户属性,辅助销售高效转化客户。



飞盒SCRM系统的客户标签可以根据这几个方面来去定义:

  • 按照客户性格:比如健谈、抵触等。
  • 按照客户习惯,比如不爱打电话、8点之后不可以打电话等。
  • 按照客户行为:比如已通电、被挂断、未接听等。
  • 按客户的类别:比如初次接触客户、意向客户、成交客户、复购客户等。

客户标签可以标记客户的来源及渠道、参与的活动等。在实现精细化打标签后,企业可以进行精准群发信息、群发活动、分组发朋友圈等一系列的营销操作。 

以提高运营效率为例,如群发活动时,可选择带‘促销’等标签的目标客户进行定向群发,能够提高沟通效率,防止打搅其他的粉丝。


03
操作教程



路径:企业管理-客户CRM-客户标签


——这里可以按类型设置不同分组,在分组中细化不同的标签,分组名称不能重复。


——新建标签先选择分组,填写标签名称,最多15个字。


——同时新建多个标签时,按回车键隔开标签;标签总数量不超过3000个。


——标签策略通过系统大数据运算,将符合所设置条件的客户,自动打上标签,一旦客户不再符合该条件时,已打上的客户标签,将自动取消。


新建策略标签

——填写策略名称和标签名称。


——可通过用户属性、沟通属性、电商属性三方面来设置条件。


——设置提交后,系统自动给符合条件的客户打上标签。


——客户明细可查看打上此标签的客户信息。


——暂停后系统将不再使用此规则打标签。



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