广西玉柴机器集团是一家以资本运营和资产管理为核心的投融资管理型公司、国有大型企业集团，年销售收入超450亿元。拥有发动机制造及其产业链、物流及供应链服务，新能源产业（电力、汽车）及相关服务等三大核心战略产业板块，是中国产品型谱最齐全、应用领域最广的内燃机制造基地。

1、CRM录入效率低下，数据更新滞后

2、不知道如何做内容营销，缺乏营销物料的推广效果数据；

3、销售与客服人员众多，服务水平难统一。

玉柴集团借助企业微信，开展了客户营销与运营的数字化进程，如何赋能员工精细化运营客户，提高业绩转化率，是重要的提效方向。结合WeSCRM企微云，玉柴集团能进一步提升客户运营能力。

玉柴集团内部已经在使用CRM管理客户，但CRM更多的是帮助销售做好客户信息管理，在企业微信跟进完客户后仍然要重新去CRM录入客户资料，运营能力没有显著的提升。通过WeSCRM企微云提供的标准API接口，可以和玉柴集团CRM系统打通，基于企业微信，构建一个高效、动态更新、数据互通的SCRM系统。

销售人员在企业微信跟进客户，直接在聊天侧边栏就能录入跟进信息，聊天记录、社交互动记录也会自动同步至系统。既保证了客户信息录入的完整性、及时性，也减少了销售人员手动录入信息的工作量，能将时间专注于客户转化。

也正因为打通了CRM的数据，销售人员在跟客户沟通的时候，可以直接查看客户的详情、标签、跟进记录、历史访问轨迹等信息，提前准备好话术，提升沟通效率。

每个销售人员已经沉淀了大量客户资源，但这些客户哪些是潜在客户，要如何推动客户成单，销售人员其实没有把握。在不清楚客户需求的情况下联系客户，不仅很难转化，对客户来说也是一种骚扰。借助WeSCRM企微云，销售人员能给客户提供有价值的内容，持续种草，从私域种草中挖掘高意向客户，洞察客户需求。

玉柴集团市场部会定期输出营销内容，比如产品海报、优惠活动、企业动态资讯等内容，可以将这些内容上传到WeSCRM企微云【私域种草素材库】，一键同步全员，销售人员可以直接在素材库下载转发。

比如销售人员每日在朋友圈推送产品相关的营销文章，这些文章自带AI雷达，哪个客户访问了文章、访问了哪篇文章、文章读了多久、读了多少次，AI雷达都会将这些数据可视化，并推送给销售人员。销售人员根据雷达记录，就能判断出潜在客户，并根据客户访问的内容了解他的需求意向，提前准备沟通的话术及资料，精准出击，提高销售转化率。

WeSCRM企微云还会自动统计营销获客数据，帮助市场部门分析内容营销效果，及时调整营销策略，更好地为销售人员提供高质量的营销素材。

客户满意度100%是玉柴集团始终坚持的服务理念，借助企业微信，玉柴集团构建了数字化的客户服务体系。

一方面，客户采购机器后，使用过程中如果出现故障问题需要服务时，可以直接在线联系售后客服。而玉柴集团将机器使用、养护和常见故障解决方法等内容整理成了标准话术以及培训资料，可以通过WeSCRM企微云将话术按照不同使用部门、产品线，通过不同账套的方式，将话术及培训资料同步给相应的人员使用，提升服务质效。

客服实时在线响应客户问题，并通过话术库快速输出准确、标准的回复内容，帮助客户快速解决问题，保障良好的客户体验。

另一方面，基于WeSCRM企微云动态标签体系，支持玉柴集团在服务客户的过程中不断更新补全客户画像，并通过标签体系进行客户分层，按照标签推送客户感兴趣、有价值的内容，实现精准内容营销。比如针对刚购买的客户推送机器养护知识、快到保养期的客户推送机器检修知识等内容，帮助客户更好地使用产品。不仅通过产品技术得到客户认可，通过精细化的客户运营也进一步打动客户，提升客户忠诚度，为后续增购复购及客户转介绍打下重要基础。

进入数字化时代，客户需求和行业市场都在不断发展。想要提升生产和销售效率，就要建设自己的数字化之路，将企业内部的人和设备连接起来，更加靠近客户，倾听客户需求。数字化已成为玉柴集团的“大脑”，经过数字化转型，玉柴集团整体运营效率提升了30%左右。