为什么关注现有客户？

当谈到销售增长时，许多销售人员都会过于关注获得新客户。但根据美国贝恩公司的调查，在商业社会中5％的客户留存率增长意味着公司利润30％的增长，而把产品卖给老客户的概率是卖给新客户的3倍。报告还指出，吸引新客户的成本是留住现有客户的6-7倍!

这组数据告诉我们事实：提升用户留存率，减少用户流失，对于任何一家企业来说都是非常重要。所以，企业需要采取积极主动的措施来留住客户，充分利用你现有的客户群，并利用每一个机会使收益最大化。

客户保留策略

1、防止流失

确保客户保留的最明显的方法是防止客户离开。客户的离开都是有信号的，企业所要做的就是识别关键的因素，比如购买模式、产品使用和服务调用——捕捉信号，然后在客户离开前采取具体行动阻止他们。

比方说，你的 VIP 客户在过去6月里没有使用过你的产品，这可能是因为产品功能没有达到他们的预期，导致他们转头把钱给你的竞争者。通过企微云的SCRM系统，可以详查客户的互动记录，跟踪这些VIP客户，找出他们流失的原因，并进行挽回动作。

除了产品服务本身，流失还受其他层面的影响，比如销售离职带走客户，不当言论导致客户流失等。这些痛点都将在企微云被解决。首先，企业微信客户池的用户皆属于公司资产，销售离职时将一键交接，将用户无感转移给新业务员。

另外，企微云的智能风控系统可实时监控员工与客户沟通过程中的敏感词及敏感行为，员工一旦有违规行为及违规信息出现，即刻推送给预设的管理员，有效防止销售飞单、私单，或对用户不礼貌的言语出现，保护企业资产。

例如，雷达插件告诉你，该用户在此产品上停留了较久的时间，明显是对产品感兴趣却没有下单购买，这时就可以通过推送特别的折扣或者一些额外的产品价值，加速转化。企微云小官网提供多种营销插件，砍价、拼团、优惠、分销等，无需再单独开发。

4、个性化的温度服务

最近在英国的研究发现，利用购买历史、用户偏好等其他相关信息提供服务，极大程度上提高了ROI。

把客户看作一个人，而不仅仅是一个数字。客户扫码添加企业微信时，系统自动分配专属顾问建立微信好友关系。在服务过程中雷达数据实时反馈客户喜好、购买意向，让销售导购了解客户喜好，挖掘用户使用习惯及兴趣点，实现个性化推荐，拉动用户活跃。

5、有计划的跟进，保证沟通时效性

企微云SCRM中的跟进记录帮助销售有计划的安排时间和跟进流程。管理员、运营者及部门上级查看可以直接给成员的跟进记录添加补充，并且@成员，将指令与辅导迅速下达。

另一方面，聊天记录支持展示回复时间统计，发送与接收消息数统计，帮助管理者监督销售有没有及时回复每一名客户，保证沟通的时效性。

提高客户保留率的秘诀在于一个词：关系。客户的左脑是负责理性的，右脑是负责感性的。洞察到用户的本质需求，做好用户体验，先成为朋友，才更能让客户选择你并留下来。