员工与客户的聊天记录非常重要，一方面可以作为监控员工服务质量的依据，确保企业服务标准得到遵守，另一方面可以通过分析聊天记录，帮助企业更好地理解客户需求和期望，因此，企业应该确保聊天记录的安全性和可访问性，以便在需要时可以随时查阅分析。

01、企微会话存档功能

① 功能介绍

企业微信的会话存档功能，不仅赋予了企业管理者查阅员工沟通内容的能力，更关键的是，它为企业信息安全提供了坚实的保障。启用此功能后，所有重要的工作交流记录都将得到妥善保存，并在服务器上进行备份。这一举措有效规避了因设备遗失、故障，或是员工离职等意外情况，可能引发的信息丢失风险。

② 功能开通路径

前往企业微信后台，在「安全与管理」-「管理工具」-「会话内容存档」中按照提示进行开通。

目前有服务版和企业版两个版本可供选择，企业版除了能保存企业员工和客户的沟通记录外，还可以记录语音和视频通话内容（通话记录将以语音形式保存）。

02、SCRM会话高级功能

① 会话存档&敏感词提醒

在开通会话存档后，还可以与SCRM高级功能联动，比如「超时回复」、「敏感词提醒」、「会话质检」和统计群聊天数据等。「超时回复」功能能够监控企业成员回复客户消息情况，在规则设置的时间内，如果有遗漏回复的客户会触发提醒，让企业成员能够不遗漏客户的消息。

为了避免企业成员在跟进客户的时候引用一些敏感词汇，我们还设置了「敏感词提醒」，设置会话敏感词后，当成员与客户的聊天消息包含敏感词时，审核人将收到敏感词触发提醒。

② 聊天质检&数据统计

有些企业还需要了解到接待成员的客户消息回复情况，比如回复速度、回复率、有效聊天数等，这些数据能够比较清晰的呈现接待成员的工作情况，在开通会话存档功能后，这些数据都能在后台呈现。

03、结语

会话存档功能的开通，意味着企业所有沟通信息（内部和外部）都将得到完整保存，它能够记录下关键文件、图像和语音资料，为企业内部的工作协同和外部业务运行提供了保障。