常见问题

○ 某银行员工在营销客户的过程中给客户承诺了“保本保息”，且删除了该段聊天记录，导致银行最终被投诉处罚

解决方案

● 使用合规审计配置银行敏感词，员工涉及该类行为及时收到警告提醒，并被记录

使用效果

✓ 该行线上服务合规违规减少100%

✓ 满足监管局营销服务过程留痕管理要求

常见问题

○ 某零售企业做社群营销，经常错过群内客户信息导致客户投诉，负责群聊的员工绩效考核无数据支撑，企业也难以管理重要群聊的服务质量

解决方案

● 使用服务质量管理，设置企业的超时回复规则。员工超时回复信息会被自动提醒，后台也有超时记录明细，相关记录做绩效考核依据。

使用效果

✓ 客户服务及时性得到提升，客户满意度提升100%

✓ 企业绩效考核有据可查，员工信服，企业管理更规范

常见问题

○ 某科技企业有大量兼职员工经常离职，很多重要资料要通过聊天发送给客户，客户往往因为没有及时下载导致文件失效；

○ 员工继承客户因不了解之前的聊天记录导致无法接替维护客户；

解决方案

● 会话检索、离职员工检索、客户检索、侧边栏等为成员提供快速的历史互动记录查询、文件查询入口。

使用效果

✓ 离职成员可以快速从侧边栏查询历史的聊天互动记录快速上手客户

✓ 文件、图片永久存储，永不过期