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企业微信话术设置大盘点

发布日期：2024-11-28 22:19:56 浏览次数： 130 来源：AI交流会

好的营销话术是客服人员的有力武器，通过这个武器，不但能提供工作效率，还能提升服务质量，从而提升公司业绩。

但是在实际营销过程中，很多公司对这个武器用的不好，没有发挥出这个武器的威力。本人结合自己的工作经验，给大家详细的介绍一下企业微信的营销话术。

对于企业微信来说，营销话术主要体现在欢迎语(添加客户)、入群欢迎语、快捷回复、自动回复、微信客服等几大功能，下面由大力为你一一介绍。

01 添加客户欢迎语

欢迎语是加到客户后发送的消息，代表向用户传递的第一印象。比如，用招呼语迅速表达清楚人设和产品服务。

欢迎语具有多样性，从形式看，可分为纯文本或者文本+图片/h5链接/小程序等，常用的玩法是文本+小程序。

欢迎语常用的两种场景：一是平时客户添加员工时，自动弹出欢迎介绍语；二是在活动时，大量的客户加好友的情况下，可以自动回复活动相关消息，尽可能节省员工的服务成本。

企业微信可以由管理员或者业务负责人统一配置，配置后，客户将在添加成员为联系人后收到该欢迎语。具体功要登录管理员后台，在欢迎语里面配置。

02 入群欢迎语

入群欢迎语用在新成员入群时，自动发送一条欢迎语信息，快速告知客户这个群是做什么的，有什么福利等内容，可以大大减少员工的工作量。

在企业微信里面，管理员、业务负责人和员工都可以设置入群欢迎语，管理员设置的可以给全公司使用，业务负责人设置的整个部门使用，而员工设置的只能自己使用。

设置完入群欢迎语之后，还需要把欢迎语与群聊关联起来，这样就可以使用入群欢迎语了。

03 快捷回复

快捷回复就是在进行聊天的时候，对消息的快速回复的功能。

这个功能大家都不陌生，但是有几个细节需要提醒：

首先，快捷回复说的是客户聊天的功能，对内部员工的聊天没有此功能；

其次，快捷回复可以适用于一对一聊天，也可以适用于群聊；

第三，快捷回复只能写文本，其他的格式是不支持的。快捷回复可以由管理员统一设置，公司内部全部人都用；也可以由员工自己设置，自己使用。

04 自动回复

快捷回复还属于人工回复，企业微信还提供自动回复功能。自动回复只能在客户群聊里面使用。管理员可以在后台设置关键词和回复内容。

当客户群管理员开启了小助理之后，如果群聊@小助理，就会触发自动回复。回复的内容可以包括文本、图片、视频、小程序等。

04 微信客服

除了上述功能之外，企业微信还提微信客服功能，企业微信的微信客服功能可以提供丰富的连接情景，让客户可以在视频号、微信官方账号、小程序、网页、搜一搜品牌官方区、支付凭证等场景中与企业进行沟通。

企业微信的微信客服功能可以满足企业多样化的营销需求与客户服务需求，提供一致的咨询体验，并且专属的客户服务，让企业微信员工可以更有针对性地为客户提供服务。

微信客服也提供了自动回复和机器人功能，但是目前，微信客服的自动回复与上述的回复知识库是没有打通的。

05 客服话术

上面接了企业微信对于企业微信营销话术的功能，下面简单介绍一下具体如何设置营销话术。

对于不同的行业，营销话术是不一样的。总的来说，营销话术可以分成售前、售中和售后三个环节。

在售前环节，可以包括开场白、客户问候、产品推荐、促销活动介绍、付款催促等内容；在售中环节，可以包括订单查询、订单跟进、发票问题等；在售后环节，可以包括产品问题、物流问题、退换货问题、评价问题、安抚话术、道歉话术等。

当然，不同的行业、不同的企业、不同的场景都会有不同的话术，具体的话术还是要结合的场景进行分析整理。

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