近期，我们收到了许多客户的反馈，询问如何更好地将SCRM与企业微信结合，以及企业微信有哪些功能可以提升会员管理的效率。因此，我们此次主要探讨华创SCRM与企微协同，如何实现会员的高效管理。

以前，在客员通APP中，我们可以看到所有会员的列表，但是想要与某个客户聊天时，需要点击该客户的信息，再复制电话号码粘贴到企微中，搜索到好友发送信息，操作相对繁琐。然而，在企微中的SCRM，我们在列表界面增加了直接跳转到聊天框的功能。

由于我们有很多渠道拓客，因此总有一些办理了会员但是未加好友的顾客，在企微中的SCRM，可以很直观的看到注册会员未加企微好友的名单，这种情况下，我们可以复制他们的电话号码，系统会自动跳转到添加客户的搜索框，找到他们并添加为好友。

与此同时，我们也还有很多已经是好友但尚未注册会员的顾客，同样的办法，在企微中的SCRM，也可以看到加企微好友未注册会员，可以直接跳转到聊天框，与顾客沟通，更快的办理会员。

这样，我们就解决了两个问题：一是注册了会员但未添加为好友的问题，二是已添加为好友但尚未注册会员的问题。系统找出了这两部分人，导购只需要进行跟进即可，这对于导购来说是非常有帮助的。

视频教程：

华创的SCRM离职继承最大的优势就是好友关系与系统归属能一一对应。

做好以下步骤：

第一步，在华创的arm系统里面，先把这个工号操作禁用。禁用的意思就是这个工号停止使用了。这里需要注意的是，在禁用时会有一个提示，要释放该导购名下的会员，有一个小勾选，大家需要注意一下。

第二步，在华创的门店会员分配里面，先将刚刚释放的会员平均分配给店内在职导购。为什么平均分配？因为他离职的时候，这部分的人肯定之前都是在他这里买的，这个是毋庸置疑。所以这个时候还可用经典的购物平次去分，但不太准确，所以需要用在职的人平均分配去维护。

第三步也是最关键的一步，在SCRM系统里面，企微管理——会员及群继承，将离职的客户分配给华创系统里面的归属导购。

常见问题：

①离职继承是自动继承还是需要顾客同意？

这里可以明确告诉大家是不需要顾客同意的。企微会发起一个提醒，告诉接下来由谁接管这个导购的工作，最后有四个蓝色的字体暂不添加。一旦我们的顾客点击了暂不添加就不会再添加了。所以下一次再问为什么离职继承了10个人只有8个人加回来了呢？很有可能是因为那两个人点了拒绝。

②我们在操作离职继承的时候，还有一部分客户在华创里面是没有归属的，归属关系没有匹配上。这一些只是好友但没有注册会员的人，那么这些人就只能手动分配。