今天继续来讲讲小鹅通打通企业微信系列第二篇章CRM线索管理、自动回复、数据监控

一、销售CRM‍

销售CRM功能包含线索管理（全部线索、线索公海、我的线索、公海设置、分配规则）、成交记录、消息订阅、获客雷达以及客户画像中的“意向课程”、“行为轨迹”、“学习数据”、“开通记录”、“线索动态”。

导入线索--支持根据手机号，标签导入线索；筛选客户；手动分配线索；查看客户画像

配置分配规则--设置分配人员、设置线索公海、设置分配规则

线索公海--查看各公海池线索、 领取（支持个人认领线索）、分配（管理员可将线索手动分配至指定员工）、转移公海导入线索

我的线索--查看个人及下属归属线索、筛选客户、变更归属人、可将线索回收/退回至公海、查看客户画像（点击客户名称，即可弹出客户画像，可查看客户资料、意向课程、行为轨迹、学习数据等以及查看历史跟进动态）、添加跟进记录

成交记录--可查看线索产生的订单明细，统计业绩

员工端页面--随时随地跟进客户（点击企微-【工作台】-【小鹅通·企业微助手】）、查看线索列表（可查看线索公海/我的线索/企微好友列表）、看线索详情（支持领取/分配线索/添加跟进记录/变更归属人等操作）

二、员工赋能-快捷回复、客户画像、欢迎语

欢迎语——加好友后，第一时间自动触达客户，快速建立联系

客户画像——多维度掌握客户信息，提升客户服务效率和质量

可查看企业/店铺/个人标签、店铺信息（查看该用户手机号、真实姓名等店铺用户信息以及在店铺产生的消费统计‍

行为轨迹、学习数据、开通记录）

添加好友/群（可查看该客户添加的员工以及企微群）

跟进动态（可查看该客户历史跟进记录、企微动态以及线索动态）、查看待办列表

群画像——了解群详情，及时制定并调整运营策略，提升社群转化

群成员统计（可支持查看各性别成员人数、全部成员数以及今日退群/入群人数）

群成员列表（展示成员身份、入群记录，非好友的群成员可点击【添加客户】快捷添加）

查看成员画像（已为好友的群成员，可点击查看成员画像）

查看成员详情（点击成员头像可直接进入成员微信详情）

快捷回复—快速回复客户，提升沟通服务效率和客户体验

默认话术、个人话术、素材、小鹅通商品

消息订阅——对活跃情况进行提醒，方便员工实时洞察客户情况

活跃提醒：可根据用户在店铺行为（提交信息采集、领取优惠券、支付订单等）触发提醒员工，支持设置通知对象

线索流转提醒：在线索分配/回收时通知线索归属人

客户关系变更提醒： 已当出现添加客户/被客户删除/删除客户时，通知员工/管理员

三、数据监控-员工统计、会话存档、敏感词、敏感行为、回复超时

员工统计-按员工维度，对企业的客户、客户群情况进行整体统计

客户数据：查看客户聊天的整体统计，以及每位员工在“添加-聊天-流失“各阶段指标数据（如发起申请数、聊天总数、流失客户等）

群数据：查看群聊聊天的整体统计，以及每位员工作为群主的群聊指标数据（如群聊总数、有过消息的群聊数、群成员数等）

会话存档——合规保存员工的会话记录，支持多维度的检索查看

敏感词——基于会话存档，对敏感词和进行监控，并触发报警

回复超时——基于会话存档，及时提醒员工进行回复‍

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