近年来，大众对健康的关注度持续走高，慢病管理意识加强，加之健康消费场景的线上化迁移，大健康企业迎来了渠道拓展的新机会。品械赛道商家的过往生意模式多为通过个人微信做线上流量成交转化，存在难以定位追踪、客服无法及时跟进的问题。同时，随着流量竞争越来越激烈，拓客成本越来越高，个微模式的运营效率已无法匹配在线渠道迅速发展的需求。

企业微信能够收口前端公域、广告域的全部潜客流量，以低打扰低侵入的形式帮助品牌与潜客建立更长期更稳定的触点，配合运营玩法带来更多长效转化。因此如何提升企微后端转化效果，自然是商家最为关心的课题之一。

当前，已有部分商家通过企微SCRM与精细化运营建立起长期高效的转化模式，加企微成本降低20%，开口率从20%提升60%，下单率提升15%。一起来看看他们是如何做到的。

以往，大健康品械商家需要统一对外形象，且个微有离职换号的风险，进而全面转型企微，但营销思路并没有根据工具升级更新而发生变化。多数商家仍以个微、表单时代积累的粗放式运营经验为主，依赖于“刷屏式”的客服信息传递，难以匹配潜客真实需求从而驱动转化。

与此同时，大健康品械商家在企微私域营销时，因为缺乏完整的运营体系，存在部门潜客线索共享不及时、难以同步跟进，员工专业度参差不齐、没有标准化动作等种种问题，导致前端广告投放带来的流量难以及时转化，甚至还会带来前端加粉成本持续上涨的风险。

比如 品械商家A，过去因为后端运营能力有限，前期投放企微带来的潜客开口率在30%以下，留存率低，均值仅50%-70%；并且在后效转化无明显提升的情况下，前端的加粉转化成本在持续上涨，已突破200+。

而破解企微后端转化难题的解法唯有精细化运营。基于留存潜客画像做分层运营，以千人千面的营销玩法提高内容服务与潜客的匹配效率，从而提升整体转化效果；商家通过转化数据也可以直观看到更能匹配潜客需求、更能驱动转化的运营玩法，改进优化成单策略，形成业务持续增长的正向循环。

对于大健康品械商家而言，想要实现企微精细化运营，客服团队乃至销售团队、市场团队的整体能力配合都是一项考验，需要借助企微SCRM运营管理工具，从而提升团队能力。

尘锋 是企微SCRM的运营与管理专家，也是腾讯广告企微SCRM官方服务商。在尘锋CEO蔡质彬看来，大健康行业的私域运营有2个核心关键，一是要精准，大健康行业每一次触达潜客的内容必须都是客户真正关心的；另一个是要减负，尽可能通过系统，简化员工操作。

企业微信与企微SCRM工具的协同支持，能够充分满足大健康品械商家想要快速完善运营体系的需求，不仅可以增强一线导购的个体作战能力，还能够基于商家团队的多角色、多元化诉求，提升团队协同作战效能，并且通过内部组织运转的升级，驱动企业整体业务的增长。

企微SCRM工具能够全方位覆盖营销场景，解决商家在传统纯人力管理模式中无法及时全面了解潜客情况的痛点，辅助一线导购快速承接、沟通、转化更多潜客，提升潜客管理效率。

借助企微SCRM工具，导购团队可以统一对潜客进行标签化管理，通过渠道活码标记不同渠道线索来源、营销素材智能打标记录潜客广告行为，以及平台自动回填功能，从而完善潜客资料和标签，标记意向分数，便于团队内部实时共享信息、快速判断潜客转化意愿。同时团队可在企微侧边栏，提前配置细分场景下的导购话术，结合人群意向程度，使用自动推荐话术或一键引用常用话术，引导潜客下单，快速提升沟通与转化效率。

此外，导购团队还可以利用潜客运营sop，把积累的线索分为新线索、高意向线索、沉默线索，进行系统化分层管理。一线导购根据系统每天自动生成的跟进任务，一键执行群发，分阶段多次触达目标线索人群，沟通更高效。

品械商家A的客服团队大概77人，应用企微SCRM后，每日承接的潜客总量目前已提升至500人左右。团队通过渠道活码进行潜客分配，预先配置的渠道欢迎语能够第一时间触达人群。同时商家还应用了定期跟进任务功能，定期提醒员工跟进潜客，避免遗漏。经过体系化的运营策略，目前商家企微97%以上的好友平均首次回复时长在5分钟以内。

一线导购工作经验不同、侧重的销售能力各异，商家基于企微SCRM的数据管理能力输出运营体系化支持，能够让导购“动作”快速整齐划一，降低导购的培训成本和试错成本，提升团队协作效率。

企微SCRM工具提供BI数据分析产品能力，可根据商家个性化需求，自定义报表和所需的数据分析工具能力，为各个角色的管理者提供数据分析、辅助决策等支持，助力提升管理能力。比如运营培训者，可全面总览各阶段的转化情况，及时发现销售机会与转化漏斗的薄弱环节，有的放矢地提升导购团队的转化能力。

私域成交是一套精密的整体运转体系，想要进一步提升生意转化效率，还需要从优化体系架构入手。单个潜客从广告曝光到成交复购的私域转化链路较长，而通过企微SCRM产品的介入助力，可以实现各环节的协同优化，缩短转化链路，提升整体拓客效率。

同时私域转化还需要团队角色齐全，导购、投放、质检等各司其职。各个角色使用企微SCRM都可以一人统筹全局，制定拓客策略并高效贯彻运营，发布潜客触达任务。

企微SCRM工具通过清晰而透明的线上拓客全流程、部门全任务管理，能够有效提升各个团队的工作效率以及部门之间的协同效率，从而加快整个生意链的运转。

大健康品械商家应用企微SCRM提升的私域能力是肉眼可见的，碎片化的人群触点都通过企微SCRM被系统化管理，运营、转化人群的效率大幅度提高。此时，结合前端广告投放，能够帮助商家触达引流更多人群至私域，实现前后端投放转化协同，能够带来更具规模的增长。

而前后端协同是指前端通过深度辅助优化投放模型，使得广告投放模型预估更准确；后端使用转化宝，通过私域后链路的潜客旅程及高低意向行为标签识别，并自动上报与归因转化行为数据，进一步优化广告投放的竞争力及拓客成本。二者协同，能够帮助商家优化企微咨询开口率，从而提升下单成交转化率。

品械商家A，之前缺乏系统的运营策略，后端转化能力不强，在应用企微SCRM后大幅提升了人群的沟通效率和转化效率。拆解商家案例可以发现，其在第一阶段就使用了前后端协同策略，注重企微开口率数据的优化。

在前端广告投放的二跳链路基础上，品械商家A通过会话存档及转化宝，在运营过程中实现潜客开口行为的自动打标和上报，从而深度辅助前端投放，把企微加粉成本降低至150元，同时企微开口率峰值达到接近60%，环比提升200%+，辅助下单率提升15%。

第二阶段，品械商家A使用了视频号版位+企微名片直跳链路，尝试多链路收集线索，扩大企微新客群规模。潜客在视频号场景内观看广告内容时，点击广告下方的「咨询」入口，半屏唤起企微名片页，直跳加粉路径更短、客服沟通更便捷。品械商家A的加企微成本也成功降低至30，ROI较常规链路高50%。同时，品械商家A通过大规模的数据上报，应用深度辅助优化工具，企微开口率环比提升了32%，较常规广告高了10pp。

从上述范例可以清晰看见企业微信SCRM工具在精细化运营中的巨大潜力。企微SCRM工具不仅能够全面提升商家运营转化能力，结合前后端协同策略，还能够最大程度发挥出后效转化价值。随着企微精细化运营的持续深入，品牌人群资产的持续积累，品械商家企微私域池的转化价值也会像滚雪球越滚越大。同时，企微SCRM也为品械商家在探索私域生意形态方面提供了崭新的视角和思考。

基于企微SCRM工具支撑的私域运营，可以满足头部品械商家不断优化和迭代适合自身业务链路的运营需求，还可以实现对标杆运营模式的快速批量化复用，帮助新商家从0开始快速复制一个全新后效增长模式。

未来，腾讯将继续发挥整合多方能力的平台优势，携手尘锋等优质企微SCRM服务商，帮助品械商家在企微私域营销中获得更多生意增量，共探私域增长业态的更多新可能！