制定策略之前：全面理解客户的行业、公司、角色、业务情况，深入洞察他们的需求，诚恳对待每一位客户。

策略一：像朋友一样与客户沟通，关心他们，善待他们，即使无法立即成交，也要在心理上引导他们与你保持良好关系，这样未来合作的可能性将会大大提高。

案例：Lisa是一名资深外贸业务员。某天，她收到了一位印度客户的询盘，内容中详细描述了需要的一系列产品规格。Lisa并没有急于报价，而是结合客户的需求，详细解答了每个问题，并附上了产品的高清图片和规格说明。结果这位客户不仅对Lisa的专业度大加赞赏，还决定将进一步的采购需求交给她操作。Lisa表示，点对点解答客户问题，能让客户第一印象中就感受到专业和可靠，从而增加信任感。

策略二：个性化报价--回避“听话式”谈业务，要了解客户情况后才能进行有利的报价，让我们的报价更具针对性和说服力。

案例：Tom收到了一份来自某B2B平台的询盘，一个墨西哥客户希望了解某种电子产品的价格。Tom知道这个产品在市场上竞争激烈，所以他没有立刻报价，而是先与客户进行了一次详细的线上会议，展示了公司的资质、生产流程以及产品质量关键点，并通过实时展示工厂生产情况进一步增强了客户的信任。在之后的价格谈判中，客户由于对Tom公司的信任度提高，最终同意以高出市场均价20%的价格下单。

策略三：运用语言因素：在跟进过程中，我们需要主动沟通，预约下一次的沟通时间和地点，让沟通更有序，也更有成效。

案例：Jenny在与客户沟通时，经常遇到语音表达不清的问题。于是，她开始借助图文和视频来辅助沟通。她为客户制作了详细的产品说明PPT，包括产品特点、市场表现、客户案例等内容。当客户需要更详细的了解时，Jenny还会录制短视频进行演示。这些方法不仅提高了沟通的效率，也让客户更直观地了解产品，最终大大提高了成交率。

策略四：优化产品资料，讲述产品故事--提供竞争力的产品信息，让客户对我们的产品有更深入的了解和认知。

案例：某天早上，Anna的邮箱里收到了一位老客户发送的产品设计截图，希望她能给出具体的产品建议。Anna迅速调动公司的设计团队，花了一天时间制作了详细的效果图，并附上修改建议。客户收到邮件后立即回复表示满意，并决定按照Anna的方案下单。这种用心和专业的服务，不仅赢得了客户的信任，也赢得了长期的合作关系。

策略五：真诚待人、有技巧的回复--面对不熟悉的产品型号或技术问题，我们的态度应挺直腰板，向客户直接表达我们的疑惑和不理解。真诚是我们取得客户信赖的第一步。

案例：Mike遇到了一位来自意大利的客户Roberto，邮件内容包含了十余个关于产品的详细问题。面对如此多的问题，Mike没有简单地一一回复，而是先整理出问题的主题，制成结构清晰的回复邮件。每个问题都配合实际案例和相应的产品图片，甚至还录制了一段关于这些问题解答的视频。Roberto收到后非常感谢Mike的细致和专业，并立刻表示继续深入合作的意愿。

创业者思维：对待每一个项目就像对待自己的孩子一样，付出心血和精力，这样给项目赋予了更大的意义，我们也会更愿意为之付出更多的努力。

使用人际关系：你会发现，真正让你快乐的不仅仅是那些有形的成果，更重要的是那些你可以享受的过程，身边的那些你喜欢的人和那些喜欢你的人。

销售跟踪的意识：没有客户没有业绩，没有跟踪就没有客户。每一个销售人员应该有这种跟踪和追踪的意识，这是他们获得成功的必要条件。

确定下次沟通时间：与客户沟通时，要预约好下次沟通的时间，以此减少疏漏，保持和客户的持续联系，增强我们的影响力。

活动日跟进：公司的每一次活动，每一次节日，都是我们拉近和客户关系的好时机，我们应抓住这些机会，增强我们的亲和力和影响力。

见人下菜：根据客户的性格和需求，我们应灵活地调整我们的跟进策略，以此吸引他们，打动他们。

小贴士

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