社群价值感低、消息频发客户感觉被打扰，最终选择退群或屏蔽群聊……企业做了很多群运营动作，却拿不到结果、没效果。

微信群折叠功能的上线则进一步加剧了这一状况，意味着企业的群消息更难被用户即时看到，群互动、活跃、转化率再下降。

社群搭建全流程详解

1）明确社群定位，确定社群类型

①群运营目的

你的社群是干什么的？用于客户维护？售后服务？销售转化……

社群目的是社群定位的核心，它决定了社群的存在价值和运营方向。明确社群目的有助于制定有针对性的运营策略，确保社群活动始终围绕核心目标展开，从而实现社群价值的最大化。

例如，美妆品牌希望通过建立社群来提高品牌知名度、增加用户粘性、促进产品销售等。可建立美妆交流群，为目标客户提供一个获取、交流美妆知识的平台，并通过产品种草，提升目标客户对品牌的认知。

②群目标人群

你的目标客户是谁？你想吸引哪些客户入群？这些客户有什么特征……

社群目标人群是社群定位的基础，它决定了社群的内容和运营方式。

了解目标人群的特征、需求和期望是制定社群策略的关键。这包括他们的年龄、性别、兴趣爱好、职业背景、消费习惯等。通过深入分析目标人群，可以更加精准地定位社群内容，设计符合用户需求的社群活动和互动方式，从而提高社群的吸引力和参与度。同时，目标人群的明确也有助于社群成员之间的共同认同感和归属感的形成。

例如，母婴品牌的目标客户是宝妈群体，可对应的建立母婴交流群、孕婴知识分享群、母婴福利群等。

③群运营动作

你在社群内能做什么？要做什么？

社群动作是社群定位的实现手段，它决定了社群运营的具体方式和策略，包括社群内容的策划、活动的组织、互动方式的设计等。

根据群目的和目标人群的特点，可以制定对应的社群动作。例如，运动品牌目标吸引爱好运动、健身人群入群购买产品，可在群内发起运动主题话题互动、发起线下运动活动，吸引群客户参与，并结合营销节点进行产品种草、吸引群客户下单。

社群动作的设计需要不断创新和优化，满足目标用户的需求，从而让社群持续保持活力和吸引力。

2）五个步骤完成群基础搭建

• 制定社群内容规划

  
  

④建群、设置社群名称

群名称一定要含品牌信息，群名称不能超过12个字，否则展示不完全，多个群要设有群的序号或明显的地点标记，让运营人员能分得清，群名称可适当增加emoji表情，但不要过多。

⑤设置群欢迎语、群公告内容

社群建立完毕后，需要第一时间配置好入群欢迎语和群公告。

入群欢迎语，是当有新用户进群时，自动推送的内容，在欢迎语内容里，建议说明社群的定位+核心价值点，让用户对群价值有直观了解。

欢迎语可以附带海报、小程序链接、文字链接等内容，具体根据企业的需求来进行设置。

⑥群成员设置

群管理员，群KOC、“气氛组”、普通成员就位，完成以上三个步骤的设置，我们再邀请群管理员进群。

做好社群基础搭建是建立活跃、有影响力社群的第一步，如何通过后续的社群运营有产出、有结果？建立起社群运营SOP，可以帮助企业高效做好社群运营，更快拿到运营结果。

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建立群运营SOP，高效、有效运营社群

1）制定拉新策略，高效引流社群

①明确拉新目标

首先，需要明确拉新的目标，拉新目标通常与社群的整体运营目标相一致。

如社群的核心目标是增加品牌曝光，拉新的目标就应该是吸引更多潜在用户加入社群，从而扩大品牌的影响力。

②确定拉新渠道

③制定拉新策略

社群拉新的方式主要可以分为内容引流、活动引流、广告投放或合作推广引流，商家可根据自身的业务特点，选定一种或多种方式组合拉新。

• 内容引流
  

• 活动引流

开展群获客活动可快速、高效获取群客户，通过福利吸引新客进群，刺激老客邀请好友进群，获取奖励、奖品。

小裂变任务进群、红包进群、抽奖进群等客户群增长玩法可帮助商家实现低成本、高效率群获客。

红包进群玩法，使用现金红包作为活动奖品，完成邀请新客户进群任务，现金红包实时到账，激励有邀请力的客户持续邀请新客进群获客现金奖励。

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• 广告投放、社群换量

  
  

如果短期内，企业没有太多的自有资源导流，同样可以用投放的形式或换量推广的方式做第一波导流。

2）持续提供内容或福利价值，将客户留住群内

持续为群用户提供价值，是提升群用户黏性，将客户留在群内的关键，但如果暴力群发福利信息不仅留不住客户，反倒会对客户造成打扰。

企业要根据群运营目标针对性地制定活动、内容触达策略，不仅可提升群客户体验，还可有效提升群运营效率。

通过小裂变-客户群SOP，商家可根据客户群标签/客户群人数建立起一套标准的跟进流程和话术内容，定时提醒员工参考客户群SOP计划跟进客户，有效提高群留存率和转化率。

①签到打卡

社群签到是常见的一种留存方式，比如签到送积分、签到抽奖、签到解锁礼品等。品牌方可以基于自有小程序、积分商城、打卡小程序等发起签到打卡活动。

通过小裂变-群打卡功能，企业可在社群内开展打卡有奖活动，维持客户粘性，提升群客户活跃度。

社群的内容价值是用户留存的直接原因。在私域的留存环节，群内要规律性输出有价值的内容，切忌只发布转化性质的内容。

比如，基于产品本身的使用教程、趣味知识、最新资讯，都是价值内容生产方向。

③社群互动话题

高活跃的社群，往往也是高留存的，除了签到打卡、价值内容的输出，在群内，要适当地抛出相关的话题，引导用户互动、讨论，也是一种很常见的运营方式。

在互动的过程中，群“气氛组”就可以起到很好的，炒热氛围的效果。

④游戏化内容

社群的小游戏，也是提升留存的一种方式，比如简单的第三方小游戏、基于自身小程序商城开发的小游戏等，在群内做一些猜题活动、有奖问答、晒单有礼的活动，都可以提升私域的活跃与留存。

3）多种玩法，高效转化群用户

①新人进群转化

常见于电商、餐饮、零售企业，通过进群福利、首单优惠等刺激新进群客户完成首单转化。比如麦当劳的社群，用户进群后直接推送小程序商城链接。

②日常运营转化

日常运营转化这里，就不详细展开了，可对照前面我们做的社群的内容规划中的产品营销型内容，来做日常的推送与运营。

③营销节点转化

特定营销节点转化，例如三八、五一、618、双11、年货节这些营销节点，可以加大优惠力度和触达的频次，提升群客户销售转化。

④快闪群转化

社群运营SOP建立起来后不是一成不变的，需要企业运营、管理人员根据群运营状况、数据及时调整运营动作、策略，及时更新、迭代社群运营SOP。

社群运营数据多，统计工作量大、数据获取不及时？借助运营工具可帮助运营人员轻松解决这个问题。

进群/退群客户数、群客户活跃度、群活动客户参与度、群客户触达情况，这些都是社群运营人员需要了解、掌握的关键社群运营数据。

通过小裂变-客户群详情模块，企业运营、管理人员可通过客户群基本信息、客户群详情、客户群数据等客户群数据，清晰、全面、高效掌握社群运营情况。

客户群基本信息：展示客户群数据、客户群动态数据及客户群标签信息；

客户群详情：展示总/当日的进群、退群、活跃、成交客户数据；

客户群数据：可选中、查看某个时间范围内详细的客户运营数据及数据变化；

聊天详情：展示群消息数、客户消息数、活跃客户数等群聊天数据；

客户群动态：展示参与活动次数、访问雷达次数、领取红包次数等客户互动数据；

客户群触达：可选中、查看某个时间段内客户的触达、跟进次数。