本文将详细介绍企业微信标签的管理功能与方法，包括标签创建、分组配置、使用技巧等。通过掌握企业微信标签管理的方法，能够帮助企业精细化管理员工和客户，提升工作效率，实现更好地业务运营和管理

1、客户标签管理

客户标签模块可以编辑标签体系，按标签组、标签明细来划分管理私域用户的标签。创建的标签在客户管理、员工活码、自动化打标签、SOP营销推送等场景中将有具体应用

企业微信-客户标签管理

（1）客户管理

客服人员和客户1v1沟通时，可根据客户信息添加备注、添加标签，完善客户画像信息。

（2）员工活码

在创建员工活码时可配置自动欢迎语和扫码标签，客户扫码添加好友后会被自动打上对应的标签。

（3）自动化打标签

很多场景都可实现对用户的自动打标签。比如客服在和客户1v1沟通聊天时，如果客户回复的消息匹配上了某个关键词就可以给他自动打上标签。再比如客户了填写问卷或表单，客户填写的关键信息也可以作为标签自动打在他身上。

（4）SOP营销推送

可基于客户标签的组合定义客户的生命周期阶段，如客户同时带有这些标签则被划分到对应的生命周期中，基于客户生命周期不同给其分别推送适合的内容。

2、客户管理

客户管理是企微中最常用的模块。在客户管理中可查看企业当前全部的私域用户，可根据添加时间段、添加渠道、性别、所属客服等维度筛选出目标客户。

客户列表页

同时也可用标签进行筛选，标签圈用户时既可通过单个标签筛选，也可组合标签进行筛选。在组合标签筛选的时候，可选择满足其中任一标签的人群或同时满足所有标签的人群。多样化的筛选条件总能筛选出符合业务需求的用户群体

客户标签筛选项

对于根据标签（组合标签）筛选出来的用户群体，可通过批量打标签的功能为这批用户打上相同的标签

批量打标签

上面介绍了如何在列表页选出目标用户群，对于某一个具体的用户，可在其详情页查看该用户的详细信息。比如该用户所在的用户群、在全渠道账号下的绑定情况（是否是公众号粉丝、小程序、小鹅通等渠道用户），可查看客服对该用户的公司、电话、个人特征的备注信息，以及该用户在全渠道账号体系下的行为轨迹

企微单用户画像页面

除了可以在管理后台上查看，这个单用户的详情页同样可作为一个H5页面配置在企微客户端的侧边栏，便于客服人员和客户沟通时了解客户的历史详情，对话更有针对性。如下图，在企业微信的侧边栏打开可查看、编辑客户信息

3、客户生命周期管理

一般来说不同行业不同公司对生命周期有不同的定义，需要基于业务的关键节点来做生命周期划分。比如电商行业，可基于新加用户、意向用户、首购用户、N次复购用户、VIP用户来做划分；教育行业可基于试听课用户、体验课用户、单门课付费用户、多门课付费用户来做划分。

在客户管理平台上业务人员可以基于对生命周期的定义来配置规则，比如对培育阶段的客户定义为包含标签“新加客户”和“线上”，那么同时包含这两个标签的客户就自动流转到客户培育阶段了。

配置客户旅程规则

可查看不同阶段覆盖的用户情况，点击用户卡片可进一步看到其详细信息。

客户生命周期管理

客服人员在运营过程中肯定会碰到客户分层的情况，例如有的人收到消息但一直沉默，有的人会回复消息进行互动，有的人意向高，有的人意向低。如果对所有客户都推送一样的内容，显然不合适。

针对处于不同生命周期的客户需要设置不同的营销、话术策略，将需要营销推送的文案提前编辑好，SOP任务可以按预设的时间节点像推送故事剧本一样陆续推送给对应周期的客户。客户收到消息有留言交互时，客服人员人工回复，通过1v1深入沟通挖客户掘痛点，解决问题，然后打标签、添加备注，推进客户进入下一旅程阶段。

基于每次推送消息后用户的反馈进行打标签、备注，这样在下一次推送时，对于沉默的客户继续推送培育内容，对有留言互动的客户则推送促进转化的内容