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「微信客服」8大场景揭秘：如何利用企业微信“微信客服”功能，内外兼顾提升客户留存与转化

发布日期：2024-12-02 21:21:24 浏览次数： 182 来源：轴承派

#微信客服是微信官方新提供的临时会话能力，企业可以在微信内、微信外几乎是全场景覆盖，用户免加好友即可发起咨询，企业可在企业微信或通过API收发消息，这样企业不仅可以通过一个工具统一回复来自全渠道、全场景的咨询，还能邀请微信用户添加企业微信升级为专属服务或加入企业微信群聊经营客户。

微信客服功能亮点

微信生态内外全场景可形成统一的客户服务出口
企微接待，多人路由，客户服务更及时，提升客户留存
配合知识库或者NLP，AI客服低成本部署成为可能，极大的提升人效
无需加好友，用户一点即可与企业沟通，产品形态更轻量
无添加或好友上限，可多人路由，多人在线服务，咨询量再大也不怕，提高服务效率
用户点击后可通过微信原生会话进行咨询。客户拥有和微信聊天一致的原生咨询体验，所有的客服聊天都可出现在微信中，方便客户查看和找回

微信客服不仅可以用于满足企业常规的客服场景，还可帮企业覆盖更多接触客户的场景提升潜客转化和添加更多客户为企业微信好友。

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