存量时代下，零售企业需要重塑“以消费者为中心”的运营体系，企业需要能够更深入地理解客户需求，提供更加个性化的服务，并创造更紧密的客户关系，以实现长期的业务增长和品牌忠诚度的增强。

立足于此，微盟零售依托于零售企业10年以上的服务经验，总结出了一套行之有效的运营方法论，帮助零售企业通过企业微信构建面向C端消费者的私域服务体系，实现全域客户资产沉淀与高效精细化运营，实现私域经营和业绩的双向提升。

蓄水纳新是零售企业私域运营的第一步。微盟零售解决方案提供了多种获客方式，全面帮助企业实现基于多公域渠道、商域以及私域纳新的引流获客。

1. 公转私，留住高复购客户

对于在视频号、小红书、抖音等实现多渠道经营的零售品牌企业而言，公域平台上有大量品牌忠诚度高、复购率高的老客户，通过微盟企微助手渠道活码+添加好友能力，企业可以将多平台客户引入至私域沉淀，并实现后续长期的增值运营。

2. 巧用AI，激活老客引流到店

对于有大量沉淀老客需要召回，进一步提升复购的零售企业，可以通过AI外呼+企微的方式快速激活老客，并重新沉淀至私域实现后续运营。此外，通过在618、双11等大促场景投放广告，结合LBS、人群定向以及各类优惠卡券的能力，可以快速帮助零售企业为品牌私域或终端门店进行精准导流，提升进店率。

3. 门店蓄水，沉淀精准客流

线下门店是品牌直连消费者的重要场景之一。在线下门店收银台、易拉宝等处应用企微渠道活码可加速沉淀线下门店内的精准客户与流量。此外，通过“自定义欢迎语+各类会员卡、新人首单券”等互动营销玩法有效优化进店服务流程，提升导购拉新以及新人首单消费率。

构建以面向消费者的精细化运营体系，是零售企业在存量中寻找新增量的必然路径。微盟零售将帮助零售企业沉淀全域客户，通过精细化的客户洞察和私域个性化服务以及触达工具，实现客户精准营销和高效转化。

1. 统一全域会员身份，让你更“懂”客户

结合微盟零售会员管理能力，零售企业可以快速构建统一的会员身份体系，打破不同渠道的会员数据身份的壁垒，实现会员数据的统一管理和运营。通过构建统一的会员OneID，零售企业可以快速分析客户在线上商城、线下门店等多渠道场景内的订单记录、会员储值、积分等数据。进而，企业可以更加精准的识别客户需求，为其提供具有针对性的客户服务和商品推荐策略。例如，对于购买过夏季连衣裙的客户，推荐搭配的鞋子、包包等相关商品，增加客单价和复购率。

2. 让会员服务“量身定制”，激活会员消费潜力

零售商家还可以结合自身会员营销需求，通过零售解决方案丰富的体系化，如等级会员、会员权益、积分商城等会员营销策略，增强会员的粘性和品牌忠诚度，持续提升会员复购。还可以定期举办各类会员专属活动，如会员日、生日福利、节日促销等。同时，利用企微对高价值会员设立专属导购和服务通道，进一步提升会员体感。

以某知名羊绒服装品牌为例，通过微盟零售，整合了门店、微信等主要会员渠道数据，并构建了统一的会员身份体系。并且，基于消费贡献，利用“等级会员”能力，设立“新享”、“绒享”、“贵宾”、“至尊”四个会员等级，并设置了不同的会员折扣以及积分抵现规则，持续提升会员粘性。值得一提的是，品牌总部还在大促中，通过新客“无门槛优惠券”+老客“会员专属折扣券”等优惠券组合策略，结合社群直播玩法，快速提升新会员首单率以及老客复购率。

导购是零售企业终端面向客户的核心触点之一，也是私域运营中非常重要的一环，更是零售企业运营管理并实现客户转化的核心角色。

1. 利用个性标签+社群分层，提效导购转化

通过微盟零售内置的行业标签库，导购可以通过点选式的快捷操作，为每一个客户打上如“性别、年龄、消费偏好、价格敏感性、活跃度”等多维度个性标签，建立专属客户画像，精细化管理每一位所服务客户的需求。基于此，导购能够根据客户的不同偏好提供定制化的营销话术、种草图文、视频等内容和差异化服务策略，以个性内容种草，轻松实现让客户“边看边买”。

同时，结合微盟零售内置企微“定向拉群”能力，导购可以按照业务场景需求，将不同客户分类拉至如“快闪群、新客群、老客群”等不同社群内，后期通过如内容种草、积分活动、互动促销等多样手段提升客户粘性、促进转化成交等差异化目的。

2. 引爆社群销量秘诀：千群千策+导购PK

客户沉淀进不同社群后，需要导购针对不同的社群设计个性化触客以及运营策略，这无疑对于导购队伍的素质以及内容营销能力是较大的挑战。如今，零售企业总部可以通过微盟零售企微“群SOP”能力针对不同的属性的社群创建如群打卡、新品秒杀、种草笔记等各类营销内容任务，导购一键确认即可实现千群千面千时千策的个性化批量触达。如此，将大大降低了导购自行编辑触达客户内容的工作难度，也为总部降低了导购培训的成本。

同时，借助后台每个导购推广商品次数、SOP完成数等任务数据，总部可以对导购进行进行多维度的数据分析和过程管理。同时发起导购PK机制，以现金等方式进行导购激励，并将优秀导购的成功经验进行推广，以提升导购群体作战效率。

以某国内知名服装品牌为例，其客户来源中微信渠道占比超过90%。为了提升私域客户服务质量，品牌采用了差异化社群服务的策略，建立“终端门店群”、“总部中心转化群”以及“高端会员群”等私域社群，分群沉淀品牌会员。并通过“总部+导购”双管齐下的方式，生产各类如女装上新、爆款推荐、网红穿搭教程等图文和营销内容，利用社群SOP能力持续结合客群喜好，个性化推送到社群，实现客群心智长线种草。此外，为了进一步激发导购积极性，品牌总部还在各类大型促销节点，对导购进行任务激励，持续鼓励导购以“专属服装搭配师”1V1服务触达每一个客户，以此来提升最终转化。

3. 私域“直播三角”玩法，轻松引流倍增转化

在618、双11等全年大促节点时，结合企微+直播+小程序玩法，零售品牌可以有效借力导购转发以及触客渠道盘活各区域门店终端流量，提升大促转化效率。同时，直播中的客户还可“就近进店”下单，选择自主提货或者同城配送，有效实现线上流量反哺线下门店。

以国内某知名男装品牌为例，今年618通过“总部+门店+选品策略”探索出了一套行之有效的大促玩法：结合微盟零售“群SOP”营销能力，在直播前中后设计如直播预告、秒杀抽奖海报、返场活动等内容分阶段进行推送。导购只需要一键即可批量转发几十个社群，十分高效。并且，在选品方面以80%经典款产品+20%的爆款产品的组合，同时实现了引流和转化的双重目的。

结 语

当前消费市场正经历着前所未有的挑战。零售企业要想实现业务增长，必须学会洞察市场动态，采取长远的经营视角。从单一的流量导向转变为以客户为中心的思维模式，提供有深度、有情感的私域服务体验。

微盟零售的解决方案，通过以企业微信为核心的运营平台，为企业和导购提供高效的连接工具和能力提升，助力企业深化客户关系，挖掘持久价值，推动业务的持续发展。