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“跟进”对于任何商业利益增长都至关重要。有效的后续策略可以为销售团队缩短销售周期。但对于很多市场伙伴而言,尤其是新手,对不同类型的客户,以及什么时候该跟进,总会有点把握不好。要么没有抓住合适的跟进时机,导致客户流失;要么畏手畏脚,担心频繁找客户而被反感。
有效地跟进客户,对后续的成单起着关键作用,因此,如何选择合适的时机,恰到好处地采取跟进策略,是值得我们探讨的。
不同客户,如何跟进
这类客户已明确表示购买意愿。可能是你们通过几轮沟通,也可能是客户通过熟人找到你,他们已了解产品和服务,并觉得它能解决他们的问题。因此这类客户的购买周期较短,并急迫地想购买。
对这类客户,我们可以采取这样的跟进策略:
1. 将这类客户列为最高优先级,随时响应,不可磨蹭。
2. 提供具体的购买方案和优惠。
3. 一切以快速成交为最终目的。
这类客户的特点是表现出对产品的兴趣,和你有过至少一次的咨询联系,例如通过电话、微信或会面沟通,他们购买周期要长一些,偏中等,更多是还在考虑中。
对这类客户,我们可以采取这样的跟进策略:
1. 提供客户好评和客户案例。
2. 定期跟进,以三天为单位,保持沟通,看他们的需求是否有变化。
3. 为他们制定优惠套餐,或提供额外服务帮助他们明确购买需求。
这类客户对产品的兴趣不大,尚未与你有过实质性的互动和沟通,没有透露太多个人的需求和意愿,没有建立信任。他们的购买周期长,处于随便看一看的状态。
对这类客户,我们可以采取这样的跟进策略:
1. 周期性提供有价值的内容。比如:定期发朋友圈展示客户案例和行业信息,定期发公众号/视频号展示产品信息。
2. 观察他的社交平台动态,等待合适的时机再进行个性化的接触。
3. 通过市场调研或用户行为分析,极限假设一下他们可能有的需求。
这类客户要么已经明确表示不感兴趣或无购买意愿,要么在跟你沟通时没有产生积极结果,挂断电话甚至拉黑。
对这类客户,我们可以采取这样的跟进策略:
1. 不将过多的精力放他们身上,看看这些客户是否来源于同一个渠道,考虑优化这个渠道。
2. 将他们加入长期培育的名单中,跟进的时间相对来说可以安排间隔长点。
3. 分析这类客户的特点,以优化未来的获客渠道。
53AI,让企业变得更强大
53AI公司的创始人杨芳贤曾是一位资深开源软件开发者,也是腾讯的TVP(腾讯云最具价值专家)。2014年,他的开源软件IBOS(全球用户量最大的开源协同办公平台)被开源中国评为最受欢迎的开源软件。2017年,他带领团队开发了首个微信小名片,初心是帮助成千上万与他一样的商务人士能更高效的见面、更高效的建立信任、更高效的完成价值传递。
2023年3月,他带领团队推出了53AI,至今已成功帮助上百家企业落地应用大模型,服务了包括中国联通、拉卡拉、开元教育、英氏控股、英迈中国、海尔金融、31会议、销售罗盘、昆仑学堂等数百家中大型企业。
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