最近几个月花时间深度学习了Salesforce系统，有二个大的体会

• 体会1：试用体验非常好，使用门槛（入门）很低，原因有二个

• 试用系统非常方便且功能完善，没有功能和时间的限制：注册起来很方便，测试系统的权限很大，是一个有完整功能测试系统。

• 帮助文档是完整的、最新的、精心准备、可直接按照文档进行操作的。

• 体会2：功能强大，用户体验好

因为有了上述2点作为基础，一个从来没有用过Salesforce的人有很大概率可以按照Salesforce的帮助文档，在Salesforce的测试系统中，测试一个非常复杂的业务（如CPQ业务,配合），包括从主数据到配置到业务单据，都可以完整的端到端进行测试。

我同时去看了国内的CRM排名前列的厂商，销售易 和纷享销客 ，然后得到一个初步的结论，Salesforce的不亏是全球第一的SaaS软件，国产产品的入门关的差距就很大。

备注：上面提到的第二点（功能、用户体验）本文就不说了，每个产品都说自己功能强大和体验号，也很难短时间去比较。

本文重点说说第一点（入门关），为何国内产品和Salesforce实在是差距很大。

特别强调：本文不是比较产品的好坏，本文是从产品试用+帮助文档的维度，具体是如下维度：

1、系统的试用情况

• 注册方便，只需要填写邮箱和其他基本的信息之后，然后邮箱中就会收到登录的信息，然后就可以立刻使用，在这个过程中，不需要Salesforce的审批（同意）

• 测试系统功能完整，没有看到有什么功能限制，销售、服务、市场等各种产品都可以测试，同时可以进行深度的测试（配置、主数据、业务主数据等各种操作）

• 测试系统没有时间限制

2、帮助文档

• Salesforce的帮助文档是公开的，直接在网上可以看到

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  这里的帮助文档是指真正的帮助文档，比如SAP的帮助文档叫help.sap.com一样，salesforce的帮助文档网站是，help.salesforce.com，上面都有着详细的资料

  
  

• 帮助文档完整详细、及时更新，并且有指导性

Salesforce的帮助文档写的非常完整详尽。

3、整体评估

Salesforce也不是说完全没有问题，主要的扣分原因是没有中文文档。Salesforce虽然有了和阿里的合作，但庞大的帮助文档并没有做到本地化。

当然这个不是大问题，不懂英文的加上翻译，问题也不是很大。

总体来说，可以打90分以上。

1、系统的试用情况

• 必须填写申请表，同时必须填写手机号码，通过后才能试用

  
  

• 只有15天的试用期限：系统有这么精贵么，只给15天的试用期，企业的决策流程有多长，销售易是不知道么。

• 试用系统的功能是否完整：不清楚

2、帮助文档

• 在官方网站上没有找到真正的帮助文档

• 只看到有所谓的产品手册，这类产品手册一般是为了宣传用途，但即使这样的手册还需要申请。

3、整体评估

从产品试用&帮助文档的角度，销售易实在是不敢恭维，找不到一点让人称赞的地方。

1、系统试用

和销售易差不多，也是需要申请才能使用。

2、帮助文档

纷享销客倒是有帮助文档，这点还是不错的，整体的结构还是完整的，当然和Salesforce的差距还是非常大的

https://help.fxiaoke.com/

3、整体评估

纷享销客整体算是及格水平吧，从文档的角度，按照Salesforce或者SAP的标准，肯定是远远不合格的，但在国内大环境下，他似乎还不错了。

但从产品试用的角度，纷享销客却犯了一个非常低级的错误，在英文的试用网站界面中，也强制要求手机号码是必须输入的。

国内已经习惯了公私不分，明明是公司行为，也全部都是用手机号，但本质手机号是私人的号码，在国外完全没有用手机号作为公司账号的习惯。

网站这么设计，让人不得不猜测他们估计也没几个真正的国外客户，也没有国外客户真的用这个网站来申请试用，否则不会犯如此低级的错误了。

首先Salesforce确实不愧是第一的SaaS，试用方便，无限制，非常大气，帮助文档质量也很高。

反过来看国内企业，在这些年来，应该说中国TO B软件企业还是有挺大的发展的，在产品方面有些局部做的还是可以的，但在帮助文档、产品试用角度等非“产品”的维度上的差距真的还有很远，而这些实际上是产品的基本功，也应该是产品的入门关口，判断产品是否成熟的标志之一。

但这一点似乎是行业的普遍情况，不仅国内CRM软件没有这方面的意识，其他产品也都差不多的情况。

做SRM系统的行业前几名企业，如甄云、企企通，没找到帮助文档。

做WMS系统的行业前几名企业，如富勒、唯智，也没找到帮助文档。

可能在国内，客户也不在意这个帮助文档，甲方企业经常提很多要求，但好像几乎没有甲方的企业将产品有详细的帮助文档作为产品选型的重要因素来看待，这个帮助文档其实才是成熟产品必须有的，也是避免“卡脖子”的关键，也是将产品用好的关键因素之一，所以甲乙双方都是互相“造就”的。

从乙方的角度，如果真的要做好产品，尤其是要走国际化，那就是致命的缺陷，从专业的角度看，不管说产品迭代了多少个版本，没有详细的帮助文档让人感觉这不是一个成熟的产品。而从软件试用（设计的角度），有些软件在各个环节都将手机号作为必输，甚至作为软件设计的基础，从国际化的角度，那就更加完蛋了，让国外客户觉得这个产品很脑残。