本期小瑞学苑邀请到生命科学行业专家顾问么黎明老师，与大家共同探讨企业如何利用数字化手段更加强调以客户为核心。本期重点内容主要围绕SCRM体系设计以及全渠道获客策略在企业销售流程、客户管理和运营中的应用。

• 全流程CRM体系强调从引流获客到售后服务的完整流程，特别注重营销到潜在客户的转化。
• 团队管理强调需要一个合适的团队来执行SCRM策略，建议企业与经验丰富的服务商合作以降低运营成本和提升团队成熟度。
• 客户旅程覆盖要求SCRM系统能全面支持从客户发现到复购的每一个环节，提供个性化服务。
• 数据洞察则是通过收集、处理和分析CRM产生的数据，为销售营销策略提供数据支持和优化建议。

相比传统的CRM系统，SCRM更注重客户数据的管理、营销自动化的应用以及深入的数据分析，以实现更高效的客户管理和营销效果。

图片来源：么老师直播课件

• 首先，市场部通过SCRM培育线索到一定程度后，将有效线索分配给销售部门，而不合格线索则退回市场部进一步培育，避免资源浪费。
• 其次，企业微信作为SCRM工具的一部分，帮助企业与客户建立高效、专业的沟通渠道，提高沟通效率和客户信任度。
• 此外，通过SCRM的素材库和话术库，销售团队能快速响应客户需求，同时收集客户行为数据，丰富客户画像，支持更精准的销售和市场策略。

• 最后，SCRM支持客户全生命周期的管理，包括客户标签化、信息共享和客户资产的合规保留，形成闭环管理，优化客户关系管理。