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SCRM社会化客户关系管理

发布日期：2025-02-28 21:30:30 浏览次数： 160 来源：硕舜通信科技

很多企业的客户群大、客户信息的调查、收集、更新、分析、营销等效率低，这些问题都会影响企业与客户之间的互动，但是这些问题都是可以通过客户管理平台来解决的。

或许应该都听过SCRM（社会化客户关系管理），SCRM 通过深入洞察用户需求、挖掘潜在用户、对用户地址、兴趣、社交行为、影响力等进行更加详细地分析，可以有效帮助企业提升营销效率。

浅了解一下SCRM的作用与功能吧~

1、深入客户圈，进行个性化用户服务

对企业而言，如果能准确挖掘网上特定顾客的社交关系，将具有较高的市场价值。SCRM可以进一步发挥高价值客户的深度挖掘作用，它可以描绘并细分社交网络中的圈子成员，例如社交网络可以针对“兴趣”进行挖掘，从而根据其圈子特征对客户进行更精确的个性化建模，实现个性化服务甚至一对一的沟通。

2、对用户分级管理，逐层转化

SCRM体系可以帮助企业以意向度、消费能力等来将客户区隔为潜在客户、一般客户、高意向客户、成交客户等不同的客户群体，以实现客户的逐级转化的效果。并且通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的生命周期阶段，制定相应的营销动作，实现精准筛选、更快转化和成交。

3、主动追踪并管理客户资料

SCRM系统能根据顾客群体分类，每日推送到客户端界面，主动为你安排每日需要跟进的顾客。跟进完毕后，还可以智能自动化打上标签，让跟进顾客不再是件麻烦的事。

4、提供完整的数据链服务

SCRM系统能构建业务部门统计数据的无缝对接衔协同办公，相互维系客户忠诚度，根据SCRM系统轻松与业务部门连接，项目迅捷构建，如此就能够给顾客最新的产品描述及最高品质的服务项目，而且给企业带来良好的经济收益。

通过SCRM系统，企业可以更好的开拓市场，扩大销售活动范围，改善企业的服务，提高客户满意度，提升运行效率。

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